บินไทยเลื่อนปรับสูตรแลกตั๋วฟรี

ชะลออีก6เดือน จ่อผนึกสตาร์บัคส์ ดื่ม-กินสะสมไมล์

บินไทยชะลอไมล์เลสเท่าตัวแลกตั๋วโดยสาร ลุยบัตรอาร์โอพีเป็นบัตรไลฟ์สไตล์ นำร่องจับมือสตาร์บัคส์

นางสรวณี กู้ประเสริฐ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจตอบแทนลูกค้า บริษัท การบินไทย เปิดเผยว่า บริษัทได้เลื่อนกำหนดการปรับเพิ่มจำนวนไมล์สะสมของสมาชิกรอยัล ออร์คิด พลัส (บัตรอาร์โอพี) กว่าเท่าตัว เพื่อแลกตั๋วโดยสารที่นั่งชั้นธุรกิจและชั้นหนึ่ง จากกำหนดการเดิมเตรียมใช้วันที่ 1 ก.ย.นี้ โดยจะเลื่อนออกไปอย่างน้อย 6 เดือน เนื่องจากต้องการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับการบริการที่มุ่งสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าสูงสุด

ทั้งนี้ บริษัทไม่ได้มีการปรับเพิ่มจำนวนการแลกไมล์สะสม ทั้งตั๋วโดยสาร การเลื่อนชั้นตั๋วโดยสาร และของรางวัลมานานกว่า 5 ปี แต่มีแนวคิดปรับหลักเกณฑ์ครั้งนี้ เพราะการบินไทยได้เพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่นั่งในปีที่ผ่านมา 10-12% ของที่นั่งทั้งหมด รวมถึงเพิ่มการบริการที่ดี จึงมีการปรับหลักเกณฑ์บางส่วนเพิ่มขึ้น แต่ไม่มีการปรับเส้นทางในประเทศ ซึ่งยังใช้อัตราเดิมที่ 1.5 หมื่นไมล์ และมีผู้โดยสารนิยมแลกใช้ตั๋วโดยสารประเภทนี้มากที่สุด

สำหรับการตัดไมล์สะสมที่จะหมดอายุ ที่ผ่านมาไมล์มีอายุ 3 ปี และจะทยอยหมดอายุตามกำหนดเริ่มต้นของการได้รับไมล์ตามระยะทางการบิน โดยตัดทุกเดือน ธ.ค. ซึ่งสามารถต่ออายุได้จนถึงเดือน มิ.ย.ของปีถัดไป โดยบริษัทได้นำรูปแบบการตัดไมล์แบบใหม่มาใช้แบบรายไตรมาส เพื่อกระตุ้นให้สมาชิกทยอยแลกไมล์ใช้อย่างต่อเนื่องมากกว่ารอให้ครบอายุ ซึ่งขณะนี้คนไทยมีการรับรู้ที่ดีในรูปแบบใหม่

“การบินไทยยอมรับว่าภายหลังการประกาศเพิ่มจำนวนการแลกไมล์สะสมที่เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว ได้รับการต่อว่าจากกระแสโซเชียลมีเดียจำนวนมาก ทั้งๆ ที่ปรับขึ้นเฉพาะชั้นธุรกิจและเฟิสต์คลาสเท่านั้น ซึ่งมีจำนวนสัดส่วนการแลกที่น้อยกว่าตั๋วในประเทศและเส้นทางไปสิงคโปร์ ฮ่องกง อย่างไรก็ตาม บริษัทจำเป็นต้องทบทวนแผนอีกครั้ง” นางสรวณี กล่าว

ขณะเดียวกัน การบินไทยยังมีแนวทางการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของบัตรอาร์โอพีในช่วงครึ่งปีหลัง โดยจะยกระดับให้เป็นบัตรไลฟ์สไตล์ที่สมาชิกสามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน เพื่อเพิ่มยอดการสะสมไมล์ โดยการบินไทยเตรียมเจรจาหาพันธมิตรทางธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความหลากหลายทุกช่องทาง ล่าสุดเตรียมเจรจากับร้านสตาร์บัคส์ เมื่อซื้อเครื่องดื่มในร้านจะได้รับไมล์สะสมเพิ่มขึ้น เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังเตรียมเพิ่มความหลากหลายของขวัญ ของสมมนาคุณ ภายใต้แบรนด์การบินไทยให้มีความทันสมัย สินค้าน่าใช้ยิ่งขึ้น โดยการปรับปรุงให้บัตรอาร์โอพีเป็นบัตรไลฟ์สไตล์ในครั้งนี้ จะช่วยเพิ่มความหลากหลายช่องทางการใช้ของผู้โดยสาร สร้างแรงจูงใจให้การสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น โดยปีนี้คาดว่าจะมีสมาชิกเพิ่มเป็น 3 ล้านคน จากปัจจุบัน 2.7 ล้านคน