อย่าให้เกิดขึ้นเลย

เป็นข่าวกันบ่อยมากๆ ในช่วงเวลานี้สำหรับการเรียกคืนรถยนต์ (รีคอล) ของทุกยี่ห้อ อันเนื่องจากการตรวจพบปัญหาความผิดพลาด หากนับตั้งแต่ต้นปีมาถึงเวลานี้รวมการเรียกคืนแล้วไม่น้อยกว่า 5 ล้านคันทั่วโลกไปแล้ว

จริงอยู่... การรีคอลถือว่าเป็นการแสดงความรับผิดชอบของผู้ผลิต หากมีการตรวจพบข้อบกพร่องก็พร้อมจะแก้ไข หากแต่ความคาดหวังและความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในชีวิตประจำวันย่อมมีมากกว่านั้น เมื่อเขาตัดสินใจซื้อรถคันนั้น รุ่นนั้นไปแล้ว ก็ย่อมต้องการรถที่เขาไว้ใจได้ 100% เท่านั้น

ทั้งที่ความเป็นจริงผู้บริโภคเองก็มิสามารถรู้ได้ว่ารถคันที่ขับอยู่จะถูกเรียกคืนหรือไม่จากเหตุผลประการใดที่ถูกตรวจพบในภายหลัง ยิ่งไปกว่านั้นอุบัติเหตุที่อาจจะเกิดขึ้นกับเขา ส่วนหนึ่งอาจเกิดจากความบกพร่องในกระบวนการผลิตก็เป็นได้ ไม่มีใครรู้

สวนทางกับการที่วิสัยทัศน์ของทุกบริษัทมุ่งหน้าสู่การพัฒนาในทุกด้าน ซึ่งในที่นี้คงจะเน้นหนักไปที่คุณภาพผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยีการผลิต ที่ต่างก็แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าเพื่อแสดงความเชื่อมั่นได้อย่างน่าเชื่อถือ แต่ก็ยังเกิดกรณีรีคอลขึ้นอย่างต่อเนื่องและถี่มากขึ้นในช่วงหลัง แม้กระทั่งรถหรูที่ขึ้นชื่อเรื่องคุณภาพก็ไม่เว้น

เราจึงต้องการเรียกร้องให้ผู้ผลิตแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ นั่นก็คือการใส่ใจกระบวนการผลิตตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง กระทั่งออกจากประตูโรงงานสู่มือผู้บริโภค จะดีกว่ามาแสดงความรับผิดชอบด้วยการเรียกคืนรถเมื่อเจอปัญหาในภายหลัง เพราะชีวิตไม่ใช่เรื่องเล่นๆ ของใคร