5 คุณสมบัติผู้นำ

บรรยากาศในที่ทำงานเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานมีความกระตือรือร้นในการตื่นเช้ามาทำงานทุกวัน ซึ่งนั่นก็รวมถึงการมีเพื่อนร่วมงานและเจ้านายที่ดีด้วยเช่นกัน

จากการที่ เอส คริส เอ็ดมอนด์ส กรรมการผู้บริหาร (ซีอีโอ) และผู้ก่อตั้งเดอะ เพอร์พัสฟูล คัลเจอร์ กรุ๊ป บริษัทให้คำปรึกษาด้านการบริหารทรัพยากรองค์กร ได้ทำการสอบถามผู้เข้าร่วมการอบรมผู้นำเกี่ยวกับคุณปัจจัยหรือคุณสมบัติของเจ้านายที่ทำให้ออฟฟิศน่าอยู่มากขึ้น และ เอ็ดมอนด์สก็ต้องแปลกใจเมื่อพบว่า คำตอบส่วนใหญ่นั้นแทบจะเหมือนกันหมด จนสามารถสรุปได้เป็น 5 คุณสมบัติด้วยกัน

อย่างแรกที่เจ้านายที่ดีควรทำเลยก็คือสร้างแรงบันดาลใจ โดยกระตุ้นให้พนักงานหมั่นแสวงหาทักษะใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพในการทำงาน และเน้นให้พนักงานมองเห็นธุรกิจจากมุมมองของลูกค้า เพื่อให้การบริการออกมาดีที่สุด ถัดไปก็ต้องรู้จักให้เกียรติกับความสัมพันธ์ หมั่นแสดงออกให้เห็นว่าบรรยากาศบริษัทนั้นเปี่ยมไปด้วยความไว้เนื้อเชื่อใจและให้เกียรติ เพราะหากปราศจากสิ่งเหล่านี้แล้ว ความสามัคคีร่วมแรงร่วมใจก็จะอันตรธานหายไป พร้อมทั้งปรนนิบัติกับทุกคนอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม

เอ็ดมอนด์สยังได้แนะอีกว่า เจ้านายที่ดีต้องมีคุณสมบัติในการผลักดันไปสู่ความเป็นเลิศได้ โดยตั้งเป้าหมายของตัวเองและของพนักงานให้สูงเข้าไว้ และหากว่าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ใดๆ ได้ ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน ทุกฝ่ายควรจะร่วมแสดงความยินดีและเฉลิมฉลองกับความสำเร็จ เพื่อกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจในการทำงานอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังต้องมั่นใจว่าการทำงานอยู่ภายใต้พื้นฐานของความเชื่อใจ นั่นคือหัวหน้าต้องปล่อยให้แต่ละคนได้แสดงศักยภาพของตัวเองออกมาให้เต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นในการทำงานเดี่ยว หรือทำงานเป็นทีมก็ตาม โดยไม่เข้าไปจู้จี้จุกจิกมากเกินไป เพื่อผลลัพธ์ของงานจะได้ออกมาดีที่สุด ในขณะเดียวกัน เมื่อพนักงานได้รับความไว้วางใจ ก็ควรตั้งใจทำงานเช่นเดียวกัน

ส่วนคุณลักษณะของเจ้านายที่ดีข้อสุดท้ายนั้นคือการสนับสนุนการทำงานเป็นทีม ความสามัคคีในบรรดาพนักงานจะช่วยรักษาความเชื่อใจและการให้เกียรติซึ่ง กันและกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีกว่าปล่อยให้แต่ละคนแข่งขันชิงดีชิงเด่นอย่างเดียว สำหรับหน้าที่ของหัวหน้านั้นคือการสร้างแรงจูงใจ ไม่ใช่เฉพาะเมื่อทำงานเดี่ยวสำเร็จ แต่สำหรับงานที่ทำร่วมกันเป็นหมู่คณะด้วย การใช้หลักปรัชญา “เข้าเส้นชัยไปเป็นทีม” จะช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่มุ่งขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จ ทว่าเป็นความสำเร็จที่ได้มาจากการช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน