ประกันโอดแบงก์แย่งเบี้ยจี้คปภ.ให้ความเป็นธรรม

ประกันไร้แบงก์ขายเบี้ยให้โวยถูกชิงเบี้ย จี้ คปภ.สร้างความเป็นธรรมแบงก์ใช้อำนาจเหนือกว่าบีบลูกค้าซื้อ

นายสมโพชน์ เกียรติไกรวัล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ขณะนี้ธนาคารเกือบทุกแห่งหันมาขายประกันชีวิตอย่างหนัก โดยใช้อำนาจที่เหนือกว่าลูกค้ามาต่อรองให้ลูกค้าซื้อประกัน เช่น การที่ลูกค้ามาขอสินเชื่อก็จะใช้อำนาจในฐานะที่มีเงินปล่อยกู้บีบลูกค้าซื้อประกันสินเชื่อ หรือการไปฝากเงิน ก็ใช้อำนาจเหนือกว่าบีบให้ลูกค้าซื้อประกันออมทรัพย์แลกกับการให้บริการเป็นพิเศษ เช่น ให้เข้าช่องบริการพิเศษไม่ต้องต่อแถว ซึ่งเบียดบังการให้บริการลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อประกันกับธนาคารนั้นๆ

ทั้งนี้ ตัวแทนประกันชีวิตต้องใช้ความรู้ความสามารถสูงกว่า ในการทำให้ลูกค้าเข้าใจในผลิตภัณฑ์นั้นๆ และลูกค้าซื้อประกันชีวิตด้วยความสมัครใจ ไม่ได้ซื้อเพราะมีการใช้เงื่อนไขพิเศษบีบบังคับ

“ผมเข้าใจว่ามันเป็นการแข่งขัน แต่การแข่งขันที่ใช้อำนาจเหนือกว่าลูกค้ามาบีบให้ซื้อประกัน มันไม่เป็นธรรมกับประชาชน มีหลายครั้งที่ลูกค้าจะซื้อประกันกับตัวแทนอยู่แล้ว ซื้อแบบสมัครใจ แต่สุดท้ายบอกว่าไปขอสินเชื่อ ถูกธนาคารบีบให้ซื้อประกันกับธนาคาร ซึ่งเป็นเรื่องที่ผู้กำกับดูแลธนาคารพาณิชย์และดูแลประกันควรเข้าไปตรวจสอบ” นายสมโพชน์ กล่าว

นายบรรณยง นราสวัสดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยซัมซุงประกันชีวิต กล่าวว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ควรจะพัฒนาการควบคุมดูแลการขายประกันชีวิตให้เข้าสู่มาตรฐานสากลโดยเร็ว ในประเทศที่ประกันภัยจะมีการกำหนดชัดเจนว่า ผลิตภัณฑ์แบบใดที่ธนาคารพาณิชย์และสถาบันการเงินขายได้ซึ่งส่วนใหญ่จะให้ขายประกันออมทรัพย์ระยะสั้นๆ และประกันที่ต้องมีบริการหลังการขาย จะให้ตัวแทนเป็นผู้ขาย เพราะตัวแทนสามารถไปให้บริการได้

ขณะที่ ในต่างประเทศจะมีการกำหนดชัดเจนว่าธนาคารพาณิชย์จะต้องไม่ผูกขาดการขายประกันเพียงบริษัทเดียว จะต้องขายประกันภัย ประกันชีวิต อย่างน้อย 3 บริษัท เพื่อให้ลูกค้ามีสิทธิเลือก

“เชื่อว่าหลังจากสัดส่วนการขายประกันของแบงก์เพิ่มขึ้นมาอยู่ในระดับ 55% ของเบี้ยรับรวมแล้วจะเริ่มอิ่มตัวและการเติบโตจะไม่มาก คราวนี้ตัวแทนจะเป็นผู้ที่ทำให้ตลาดประกันชีวิตเติบโต ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตัวแทน ยังเป็นช่องทางหลักที่สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับประกันชีวิตไทย”นายบรรยง กล่าว