ปัญหาการทำประกันภัยทางโทรศัพท์

หลายๆ คนอาจจะเคยได้รับสายของโทรศัพท์ปริศนา ที่เสียงปลายสายมาพร้อมข้อเสนอขายประกันภัย

แม้ว่าวิธีการขายประกันภัยผ่านทางโทรศัพท์จะถือเป็นการทำที่ละเมิดลิขสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค แต่ก็ยังคงมีเหตุการณ์ในลักษณะนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ใครที่ใจแข็งก็อาจจะบอกปฏิเสธ ไม่ขอทำสัญญาก็เลิกราจบกันไป แต่ถ้าใครที่เกรงใจ ใจอ่อน แม้จะไม่ค่อยอยากทำแต่ก็ไม่รู้จะเลี่ยงยังไง จะพนักงานขายหว่านล้อมมากๆ เข้า สุดท้ายก็ตกปากรับคำ ยอมทำสัญญาประกัน

แต่พอมาคิดได้ว่าไม่ต้องการทำสัญญาใช้บริการนี้ ก็กลายมาเป็นคำถามว่าจะขอยกเลิกสัญญาการทำประกันภัยที่ได้ตกลงไว้ทางโทรศัพท์ได้หรือไม่

การยกเลิกเมื่อพบว่าไม่ต้องการทำประกันภัยต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ ผู้บริโภคได้ทำสัญญาโดยไม่สมัครใจ เผลอไปตอบตกลงทำประกันแบบไม่รู้ตัว กว่าจะรู้ก็ถูกหักค่าเบี้ยประกันไปแล้ว หรือมีกรมธรรม์ส่งมาถึงบ้านแล้ว ซึ่งสิ่งที่ต้องทำเพื่อขอยกเลิก ก็คือ 1.บอกเลิกสัญญาและขอเงินคืนทั้งหมดภายใน 30 วัน นับแต่วันที่ผู้เอาประกันภัยได้รับกรมธรรม์จากบริษัท โดยแจ้งทางโทรศัพท์ทันที และต้องทำหนังสือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรส่งไปรษณีย์แบบลงทะเบียนตอบรับไปยังบริษัทประกันภัย

ทั้งนี้ ผู้ประกันภัยจะได้รับเบี้ยประกันภัยคืนเต็มจำนวน โดยไม่หักค่าใช้จ่ายใดๆ และบริษัทประกันภัยต้องคืนเบี้ยประกันภัยในแล้วเสร็จภายใน 30 วัน นับแต่วันที่บริษัทได้รับแจ้งการขอใช้สิทธิยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย

2.ต้องแจ้งบริษัทบัตรเครดิตให้ยุติการชำระค่าเบี้ยประกัน หรือหากบริษัทประกันเรียกเก็บไปแล้ว ให้บริษัทบัตรเครดิตเรียกเงินดังกล่าวคืนเข้าระบบ โดยแจ้งทั้งทางโทรศัพท์และหนังสือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับถึงบริษัทบัตรเครดิต 3.หากดำเนินการตามข้อ 1แล้วบริษัทประกันภัยไม่ดำเนินการใดๆ ให้ผู้บริโภคร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งมีข้อกฎหมายกำหนดไว้ในบทกำหนดโทษ การเพิกถอนใบอนุญาตตาม พ.ร.บ.ประกันชีวิต 2535 มาตรา 81

การทำประกันภัยทางโทรศัพท์นั้น ผู้บริโภคควรหลีกเลี่ยงอย่างที่สุด เพราะไม่ได้เห็นรายละเอียดที่ปรากฏในเอกสารกรมธรรม์ ซึ่งสิ่งที่คุยกันผ่านทางโทรศัพท์อาจไม่ตรงกับข้อความในเอกสารกรมธรรม์ประกันภัย

หากผู้บริโภคได้ความเดือดร้อนรำคาญร้องเรียนได้ที่เบอร์ 1200

อยากรู้ข้อมูลดีๆ เรื่องผู้บริโภค ติดตามและสอบถามข้อมูลได้ที่ นิตยสาร "ฉลาดซื้อ" นิตยสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นของผู้บริโภค www.ฉลาด ซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร. 02-248-3737