คิวยาว

มันเป็นเหตุการณ์ต่อเนื่องตั้งแต่ ซูเปอร์มด “ปกรณ์ พรรธนะแพทย์” รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ดูแลลูกค้ารายย่อย คุณพี่มดขยายยอดลูกค้ารายย่อยที่ไม่เคยใช้บริการกับเคแบงก์เลย ให้มาใช้บริการเพิ่มได้ล้านกว่าราย ถือเป็นความภาคภูมิใจมั่กๆ

มรดกตกทอดนี่ก็ตกไปสู่ผู้บริหารที่มารับไม้ต่อ คือฝ่ายที่จะต้องรับมือกับลูกค้าหลังจากลูกค้ามาใช้บริการแล้ว ไม่ว่าจะเป็นคอลเซ็นเตอร์ สาขาระบบอิเล็กทรอนิกส์แบงก์กิ้ง ฯลฯ

ทำให้เคแบงก์ต้องปรับปรุงในทุกด้านเพื่อขยายบริการให้ทันใจลูกค้า เพราะลูกค้ามาใช้บริการเยอะ ต่อคิวนานออกไปนอกสาขาเลยก็มี

ไม่ใช่แค่รอใช้บริการที่เคาน์เตอร์ยาวเท่านั้น แต่การใช้บริการกับเครื่องอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งเอทีเอ็ม เครื่องฝากเงินสด เครื่องบันทึกบัญชีอัตโนมัติก็คิวยาวไม่แพ้กัน

ฉะนั้น การบริหารจัดการสาขาให้บริการลูกค้าได้ทั่วถึงไม่แออัด จึงเป็นเรื่องที่ต้องทำอย่างเร่งด่วน โดยเฉพาะสาขาในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าต่างๆ

ทางแก้คือแบงก์ต้องขอเช่าพื้นที่ของห้างเพิ่มเพื่อขยายให้สาขามีพื้นที่ใหญ่ขึ้น ติดเครื่องอิเล็กทรอนิกส์และใช้ระบบไอทีที่รวดเร็ว ให้การใช้บริการของลูกค้าลดเวลาลง ในขณะที่แบงก์อื่นลดไซส์สาขาลง

เมื่อลงทุนเพิ่มก็ต้องขยายลูกค้าเพิ่มตามไปด้วย เพื่อให้คุ้มค่าแบงก์กสิกรไทยจึงออกผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่หยุดหย่อน เพื่อดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการให้เพิ่มขึ้นอีก

ล่าสุดพี่บู๊ ชาติชาย พยุหนาวีชัย ก็เปิดตัวบัตรเครดิต NFC Sticker กสิกรไทย (KWave NFC Sticker Credit Card) ที่ใช้เทคโนโลยี NFC (Near Field Communication) ในรูปแบบสติกเกอร์บัตรแรกในไทย สามารถติดบนโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์อื่นๆ พกพาสะดวก ชำระเงินง่ายโดยแตะหน้าบัตรบนเครื่องชำระเงิน โดยไม่ต้องเซ็นชื่อกำกับ และใช้จ่ายผ่านบัตรโดยไม่ต้องมีลายเซ็นได้สูงสุด 1,500 บาท ที่ร้านค้าที่มีสัญลักษณ์ VISA payWave ทั่วโลก

พี่บู๊ตั้งเป้าออกบัตรเครดิต NFC Sticker และ KWaveCredit Card อีก 2 แสนบัตร ฉะนั้นจะมีลูกค้าเพิ่มอีกแสนกว่ารายจากผลิตภัณฑ์นี้

ทีนี้หายสงสัยหรือยังว่าทำไมคิวของแบงก์กสิกรไทยถึงได้ย้าวว ยาวว กว่าแบงก์อื่น