“สุกัญญา วนิชจักร์วงศ์” กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์

“สุกัญญา วนิชจักร์วงศ์” กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ (OTO) ประกอบธุรกิจให้บริการศูนย์บริการข้อมูลและให้บริการออกแบบ พัฒนา และติดตั้งระบบศูนย์บริการข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จ

เธอเป็นน้องสาวของ “เจริญรัฐ” และ “วัฒน์ชัย วิไลลักษณ์” ผู้บริหารใหญ่แห่งบริษัท สามารถคอร์ปอเรชั่น (SAMART) บริษัทแม่ของ OTO ที่เป็นบริษัทย่อยแห่งที่ 4 ในเครือที่มาระดมทุนในตลาดหุ้น

“สุกัญญา” แตกต่างจากพี่ชายทั้งสอง เพราะเรียนวารสารและสื่อสารมวลชน เอกทางด้านโฆษณา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ต่อด้วยปริญญาโทด้านการตลาดระหว่างประเทศ มหาวิทยาลัยชูโอ ประเทศญี่ปุ่น ขณะที่พี่ชายของเธอจบทางด้านบัญชีและวิศวะ

หลังเรียนจบเธอกลับมาทำงานที่บริษัท โฆษณาค่ายใหญ่ลินตาส (ประเทศไทย) เกือบ 1 ปี ก่อนมาช่วยงานครอบครัว

“ตอนนั้นเข้ามาดูแลงานในบริษัทเริ่มปรับเปลี่ยนระบบภูมิทัศน์ที่โรงงานหมด เพิ่มต้นไม้ เปลี่ยนแบบฟอร์มการทำงานให้เป็นระเบียบ เราชอบอะไรที่สวยงามเป็นระเบียบเรียบร้อย และมองออกไปมีความสุข เพราะจะคิดแทนพนักงานว่า ถ้าเราทำงานในสภาพแวดล้อมดี มีความสุข ทุกอย่างก็จะออกมาดี”

ลักษณะงานส่วนใหญ่ที่ “สุกัญญา” มาดูแล SAMART จะเกี่ยวข้องทั้งการตลาดและโฆษณาประชาสัมพันธ์เป็นส่วนใหญ่

สิ่งที่ทำให้ได้เรียนรู้มากที่สุดคือการบริหารการจัดการจาก “ชาญชัย จารุวัสตร์” ที่ทำทุกอย่างมีเป้าหมายงานที่ชัดเจน มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย อ่านหนังสือมากๆ เพื่อนำมาปรับใช้กับองค์กรให้ได้มากที่สุด จนมีผลงานที่สำคัญคือการรีแบรนดิ้งบริการวิทยุติดตามตัวของ PostTel ด้วยภาพลักษณ์ภายใต้กาการบริหารแอ๊ดดี้แอนด์เดอะแก๊ง การจัดตั้งศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์และศูนย์บริการสาขาของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ฮัลโหล 1800

จนวันหนึ่งได้ออกมาทำศูนย์บริการลูกค้าคอลเซ็นเตอร์ด้านดิจิทัลโฟน เพราะชอบแก้ปัญหา และคิดว่าปัญหาทุกอย่างต้องมีทางออกอยู่เสมอ พออะไรที่เราสามารถแก้ไขปัญหานั้นจะรู้สึกว่าเราสามารถแก้ไขได้ตามนั้นจริงๆ จนในที่สุดกลายเป็นบริษัทที่มีการเติบโตตลอด 14 ปีที่ผ่านมานี้

การบริหารงานของผู้บริหารหญิงคนนี้อาจมีแนวทางในการดำเนินงานของตัวเองที่ชัดเจน ว่า สิ่งสำคัญคือหัวใจของการบริการในการให้ข้อมูล การตอบคำถามของลูกค้า ดังนั้นลักษณะการทำงานและบอกกับพนักงานอยู่เสมอนั้น “การทำงานต้องทำอย่างมีความสุข”

“ความที่หัวใจสำคัญของงานบริษัทคือพนักงาน หรือบุคลากรส่วนใหญ่ที่เป็นรุ่นเจเนอเรชั่นวายที่รักความอิสระในการทำงานสูง ดังนั้นเป็นสิ่งที่เราต้องปรับและเรียนรู้เขาว่า เขาเป็นคนอย่างไรและต้องไปจุดไหนที่จะช่วยทำให้เขาเกิดแรงบันดาลใจในการทำงานให้มากที่สุด และบอกพนักงานเสมอว่าต้องจริงใจกับลูกค้า อย่าไปเอาเปรียบลูกค้า”

OTO เพิ่งขายหุ้นให้ประชาชนครั้งแรก (ไอพีโอ) ไปแต่ยังไม่เข้าซื้อขายใน mai เพราะเผชิญปัญหาทางการเมืองที่ส่งผลต่อรายได้ สุกัญญา ในวัย 48 ปี ใช้เวลาว่างออกกำลังกายด้วยการวิ่ง เธอมีลูกแล้ว 4 คน อยากให้ลูกได้ใช้ชีวิตเรียบง่ายและพอเพียง ชดเชยวัยเด็กของเธอที่ไม่สามารถไขว่คว้ามาได้