กทค.หวั่นทรูโอนย้ายลูกค้าไม่ทัน

กทค. หวั่นทรูโอนย้ายลูกค้าคงค้างระบบ 1800 จำนวน 4 ล้านรายไม่ทันเดือน ก.ย. จี้หาแนวทางคืนเงินลูกค้า

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เปิดเผยว่า ขณะนี้มีความกังวลว่า บริษัท ทรูมูฟ จะไม่สามารถโอนย้ายลูกค้าที่คงค้างในระบบ 1800 เมกะเฮิร์ตซได้ทันภายในเดือน ก.ย. ที่มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาต สัมปทาน หรือสัญญาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ พ.ศ. 2556 กำลังจะสิ้นสุดลง

ทั้งนี้ เพราะตามความสามารถของการโอนย้ายสามารถทำได้เพียง 6 หมื่นรายต่อวันเท่านั้น ขณะที่จำนวนลูกค้ายังคงค้างในระบบมากกว่า 4 ล้านราย ซึ่งสิ่งที่ลูกค้าคงค้างในระบบต้องประสบ คือ ใช้บริการไม่ได้ การสิ้นสุดเลขหมาย และค่าบริการที่ยังเหลืออยู่

อย่างไรก็ตาม กทค.และสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) รวมทั้งทรูมูฟ จะต้องดำเนินการและหาแนวทางในการคืนเงินให้กับลูกค้าที่ยังมีค่าบริการค้างอยู่เมื่อสิ้นสุดมาตรการเยียวยาดังกล่าว เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับผลกระทบ

นายจักรกฤษ อุไรรัตน์ รองผู้อำนวยการด้านรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ปัจจุบันยังเหลือลูกค้าในระบบ 1800 เมกะเฮิร์ตซ์ของทรูมูฟ ที่ค้างอยู่ประมาณ 9 ล้านเลขหมาย แบ่งเป็น เลขหมายที่ยังมีการใช้งานอยู่ 6.29 ล้านเลขหมาย และใช้งานประจำ 3.37 ล้านเลขหมาย และประมาณการว่าหลังสิ้นสุดมาตรการเยียวยาในวันที่ 15 ก.ย.2557 จะมีลูกค้าที่ค้างในระบบถึง 4 ล้านเลขหมาย

สำหรับแผนการเยียวยาลูกค้าที่เตรียมเสนอ กทค.พิจารณา  มีทั้งการคืนเงินค่าบริการให้ลูกค้า การโอนย้ายลูกค้ามาพักไว้ที่คลื่น 2.1 กิกะเฮิร์ตซ์ของทรูมูฟเอชก่อน และหากลูกค้ามีความประสงค์จะโอนย้ายไปเครือข่ายอื่นบริษัทจะดำเนินการให้ เพื่อป้องกันปัญหาซิมดับ โดยก่อนหน้านี้ได้นำเสนอแผนดังกล่าวให้กับทางกทค.แล้ว แต่ไม่ได้รับความเห็นชอบ

รวมทั้งแนวทางการแก้ไขที่ยังสามารถทำได้ในช่วง 4 เดือนนับจากนี้ คือ เพิ่มช่องทางใหม่ในการประชาสัมพันธ์ และแจ้งเตือนลูกค้า เช่น ในช่วงเวลาที่ลูกค้าโทรออกจะมีเสียงแจ้งเตือนถึงการสิ้นสุดการใช้บริการ และให้ลูกค้าโอนย้ายเครือข่าย จากที่ผ่านมาได้เน้นการส่งเอสเอ็มเอส ที่ถือว่าเป็นช่องทางเดียวที่จะสื่อสารกับลูกค้าได้ดีที่สุด แต่พบว่ามีการเปิดอ่านเพียง 20-30% เท่านั้น