เอไอจีเร่งจ่ายเคลมแผ่นดินไหว

เอไอจีรี่จ่ายเคลมแผ่นดินไหว ตั้งศูนย์รับเรื่องครบวงจรถึงเชียงราย

นายชัยฤกษ์ จิตต์แก้ว ผู้ช่วยรองประธานอาวุโส ฝ่ายสื่อสารองค์กร กลุ่มบริษัท เอไอจี ประเทศไทย เปิดเผยว่า บริษัทได้ร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) จัดตั้งศูนย์ช่วยเหลือพิเศษสำหรับผู้ประสบภัยแผ่นดินไหว จ.เชียงราย เพื่อให้เป็นศูนย์บริการเพียงจุดเดียวในการอำนวยความสะดวกและเร่งรัดการดำเนินงานสินไหมในทุกขั้นตอน โดยตั้งอยู่ในสำนักงาน คปภ.เชียงราย

“จากเหตุแผ่นดินไหวขนาด 6.3 ริกเตอร์ในวันที่ 5พ.ค.นั้น ได้สร้างความเสียหายแก่บ้านเรือนและธุรกิจในจังหวัดเชียงรายและเชียงใหม่จำนวนมาก เพื่อให้บริการช่วยเหลือและสามารถจ่ายสินไหมแก่ผู้ถือกรมธรรม์ได้อย่างรวดเร็ว กลุ่มบริษัท เอไอจี ประเทศไทยได้จัดส่งทีมสินไหมทดแทนเฉพาะกิจไปยังเชียงราย โดยได้รับความอนุเคราะห์สนับสนุนให้ใช้พื้นที่ในสำนักงาน คปภ.เชียงรายเป็นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือพิเศษนี้”

“ในช่วงที่ผ่านมาเราได้รับการรายงานความเสียหาย 59 ราย ประกอบด้วยบ้านอยู่อาศัยและธุรกิจรายย่อย แต่เราเชื่อว่ายังจะมีตามมาอีกมาก เพราะในช่วงแรกลูกค้าที่ประสบภัยคงจะมุ่งแก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยเฉพาะส่วนที่กระทบต่อสภาพความเป็นอยู่ประจำวันของสมาชิกในครอบครัว หลังจากนั้นจึงจะเริ่มสำรวจความเสียหาย วางแผนแก้ไข ซ่อมแซม ตลอดจนติดต่อประกัน ดังนั้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถกลับสู่สภาพเดิมได้โดยเร็วที่สุด เอไอจีจึงจัดทีมที่ประกอบด้วยพนักงานสำรวจภัยและทีมสินไหมไปยังเชียงรายโดยเฉพาะที่เป็นศูนย์กลางเกิดเหตุ ทีมนี้สามารถรับแจ้งเรื่องสินไหม ออกสำรวจความเสียหาย และเพื่อพิจารณาสินไหมได้อย่างรวดเร็ว และในหลายๆ ครั้งก็สามารถส่งมอบเช็คสินไหมได้ภายใน 1 สัปดาห์” นายชัยฤกษ์ กล่าว

“นี่คือเวลาที่จะแสดงให้ประชาชนได้เห็นว่า การประกันภัยนั้นมีประโยชน์และสามารถช่วยเหลือได้อย่างไรในยามที่เกิดวิกฤต” นายชัยฤกษ์ กล่าว

ด้านนายโรนัลด์ ฮิวดอน ประธานกลุ่มบริษัท เอไอจี ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันเอไอจีมีหลักการสำคัญข้อหนึ่งคือ การได้อยู่เคียงข้างในยามที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ด้วยเหตุนี้ ในทันทีที่ทราบเหตุ ฝ่ายรับประกันภัยของบริษัทได้ประมวลข้อมูลและรายละเอียดในกรมธรรม์การประกันภัยทรัพย์สินส่วนบุคคล และการประกันภัยธุรกิจรายย่อยในเขตเชียงรายและเชียงใหม่ที่มีอยู่ 1,500 ราย และได้จัดทำเป็นรายงานแจ้งตัวแทนแต่ละราย เพื่อให้สามารถติดต่อและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทั่วถึง

“เราเตรียมช่องทางการติดต่อสินไหมไว้ 3 ช่องทางและแจ้งแก่ตัวแทนทันที ได้แก่ การติดต่อไปยังสำนักงานภาคเหนือทั้ง 3 แห่ง หรือที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ทางโทรศัพท์ที่ 02 649 1999 ที่ให้บริการ 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน และล่าสุดคือศูนย์ช่วยเหลือพิเศษในสำนักงาน คปภ. เชียงราย

ทันที่ที่เราติดต่อแจ้งคปภ.ถึงการส่งทีมพิเศษมายังเชียงรายและขอคำปรึกษาถึงทำเลที่ตั้งของจุดให้บริการ การช่วยเหลือและเสนอให้ใช้สถานที่ในสำนักงาน คปภ.เชียงรายได้ช่วยให้แผนงานของเราเป็นจริงอย่างรวดเร็วและสะดวกสำหรับการประสานงานของทุกฝ่าย” นายฮิวดอน กล่าวปิดท้าย