โค้ชได้ไหมใกล้เออีซีแล้ว

เมื่อเร็วๆ นี้ มีผู้บริหารท่านหนึ่งปรึกษาดิฉันว่า ท่านเริ่มจะต้องติดต่อและสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ (Networking) กับผู้บริหารต่างชาติ และลูกค้าต่างชาติมากขึ้น และอยากให้ช่วยพัฒนาท่านในด้านการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมที่แตกต่าง และการเป็นที่ยอมรับของผู้ที่มาจากต่างวัฒนธรรม การพัฒนาด้านนี้เป็นไปได้ไหม นี่ก็ใกล้ AEC เต็มทีแล้ว

สมรรถนะด้านการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมต่างๆ (Cultural Intelligence หรือ CQ) คือความสามารถด้านหนึ่งของบุคคลในการร่วมงานกับวัฒนธรรมใด เชื้อชาติใด หรือวัฒนธรรมองค์กรใดๆ ก็ตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในวงการโค้ชมืออาชีพเริ่มเห็นความสำคัญด้านนี้มากขึ้น เช่นเร็วๆ นี้สหพันธ์โค้ชนานาชาติ (International Coach Federation) ซึ่งทำการรับรองวิทยฐานะของโค้ช จัดสัมมนาใหญ่เพื่อเพิ่มสมรรถนะทางวัฒนธรรม (Cultural Competency) ให้กับโค้ชจากทุกมุมโลก ส่งสัญญาณว่าโค้ชต่างชาติเองก็มีความสนใจในการโค้ชผู้ที่มาจากต่างวัฒนธรรมมากขึ้น อีกทั้งการไม่เข้าใจวัฒนธรรมของผู้ได้รับการโค้ช อาจกลายเป็นอุปสรรคด้านหนึ่งในการโค้ชอย่างมีประสิทธิผลได้

ข่าวดีคือสมรรถนะด้านการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมต่างๆ สามารถพัฒนาได้ เริ่มจากประเมินตนเองในสี่มิติก่อน เพื่อจะได้มีโฟกัสว่าควรเน้นการพัฒนาไปที่ด้านใด มิติที่หนึ่ง คือความสนใจและเปิดใจในการเรียนรู้วัฒนธรรมอื่นๆ อย่างไม่มีอคติใดๆ มิติที่สอง เป็นความสามารถในการเรียนรู้และเข้าใจวัฒนธรรมต่างๆ มิติที่สาม คือความสามารถในการปรับวิธีการสื่อสารและการแสดงออกเพื่อสื่อสารกับผู้ที่มีวัฒนธรรมต่างกัน และ มิติที่สี่ คือการวางแผนปฏิบัติและติดตามผลที่สอดคล้องกับการนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อตนเองหรืองาน

การโค้ชที่ดีไม่ใช่การให้คำตอบกับผู้ที่ได้รับการโค้ช เพราะคำตอบของโค้ชอาจไม่ใช่วิธีการที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ของผู้ได้รับการโค้ช และอาจไม่ใช่การเรียนรู้ที่ดีที่สุดสำหรับเขา แต่โค้ชช่วยในการสนับสนุนให้ผู้ได้รับการโค้ชประเมินตนเองและดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ให้มากที่สุดเพื่อให้บรรลุผล

ดิฉันจึงสนับสนุนให้ท่านผู้บริหารท่านนี้ ได้ประเมินตนเองและวางแผนการพัฒนาให้เป็นรูปธรรม ตัวอย่างคำถามในแต่ละมิติมีดังนี้

มิติที่หนึ่ง “ท่านเห็นว่าการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมที่แตกต่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำคัญต่อท่านอย่างไร” และ “การปรับตัวที่สำเร็จใน ความคิดเห็นของท่านเป็นอย่างไร” ทั้งนี้เพื่อสอบถามว่าท่านมีแรงจูงใจในระดับใด

มิติที่สอง คือด้านประเมินความรู้ “ท่านเคยเสาะหาโอกาสในการติดต่อสื่อสารกับคนต่างวัฒนธรรมใดบ้าง ก่อนหน้านี้” และ “ระดับความมั่นใจในการทำงานร่วมกับบุคคลจากต่างวัฒนธรรมอยู่ในระดับใด โดยใช้เกณฑ์หนึ่งถึงสิบ” “ท่านอธิบายความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรมในองค์กรหรือเครือข่ายของท่านอย่างไร”

มิติที่สาม “เมื่อพบว่ามีผู้มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมดังต่อไปนี้ ท่านเห็นว่าควรปรับตัวอย่างไร (อาจยกตัวอย่างเช่น พูดตรงหรือรักษาหน้า หรือพูดเร็วและมั่นใจแสดงถึงความเต็มใจ หรือพูดช้าๆ หยุดระหว่างประโยคบ่อยๆ เพื่อแสดงความนอบน้อม เป็นต้น)”

มิติที่สี่ “มีก้าวเล็กๆ อะไร ที่ท่านอยากจะปฏิบัติเป็นประการแรกๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ท่านตั้งใจ” “เราจะทราบได้อย่างไรว่าเราบรรลุผลแล้ว” “ทำอย่างไรจึงจะเกิดความต่อเนื่องในการปฏิบัติ”

การพัฒนาที่ดีและทำให้สนุกสนานนั้น โค้ชสามารถสนับสนุนให้การเรียนรู้เกิดขึ้นนอกเวลาได้ด้วย ผู้ที่ได้รับการโค้ชอาจใช้โอกาสที่นอกเหนือจากเวลางาน ในการเพิ่มสมรรถนะด้านการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมต่างๆ ได้ เช่น ไปร่วมงานลักษณะที่เป็นเครือข่ายความสัมพันธ์ของสมาคม หรือหอการค้าต่างชาติหรือชวนเพื่อนๆ ทำบันทึกสิ่งที่เป็นข้อห้ามของวัฒนธรรมต่างๆ และแลกเปลี่ยนกัน เป็นต้น