แนะเอสเอ็มอีเกาะเทรนด์ผู้บริโภค

แนะเอสเอ็มอีเกาะเทรนด์ผู้บริโภค ยุคเปลี่ยนง่าย  ใจเร็ว
 
การเข้าถึงผู้บริโภคเป็นเรื่องสำคัญในการทำธุรกิจ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ร่วมกับ ธนาคารทหารไทย นำ 4 ผู้บริหารรุ่นใหม่ มาแนะนำเคล็ดลับจับกระแสพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน ที่เปลี่ยนแปลงง่าย รวดเร็ว ด้วยอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย

“ธนา เธียรอัจฉริยะ” ผู้อำนวยการสถาบัน Academy Of Business Creativity (ABC) กล่าวว่า ปัจจุบันกำลังเข้าสู่ ยุคที่เรียกว่า “Now Generation” หมายถึง พฤติกรรมของผู้บริโภคมีความรวดเร็วในการใช้ชีวิตในทุกด้าน รวมถึงการเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการความรวดเร็ว ไม่ต้องการเวลาที่นานในการซื้อสินค้า ขณะที่มีความอดทนลดลง

ดังนั้น เอสเอ็มอีจึงควรผลิตสินค้าที่สามารถขายได้รวดเร็ว ขายได้ทันที และผู้บริโภคไม่ต้องรอนาน ขณะเดียวกัน อีกหนึ่งเทรนด์ของผู้บริโภคในปัจจุบันที่กำลังเข้าสู่ “โซเชียลมีเดีย” ต้องพึ่งพาการใช้เทคโนโลยีต่างๆ ดังนั้น เอสเอ็มอี จึงต้องพึ่งพาเครื่องมือการตลาดใหม่ที่สามารถใช้เข้าถึงผู้บริโภคยุคนี้ ได้อย่างรวดเร็วและมีจำนวนมาก รวมทั้งมีต้นทุนต่ำ

“โซเชียลมีเดีย เปรียบเหมือนสวรรค์ของเอสเอ็มอี หรือ ตั๋วเครืองบินที่พระเจ้าส่งมาให้เอสเอ็มอี เป็นเครื่องมือการตลาดที่เอสเอ็มอีต้องใช้ และพัฒนาผ่านการใช้ของคนรุ่นใหม่” ธนากล่าว

นอกจากนี้ ทีวี ดิจิตอล ช่องบริการธุรกิจ 24 ช่อง ยังเป็นโอกาสที่ดีให้แก่ผู้ผลิตสินค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง สามารถเข้าไปทำตลาดและโฆษณาได้ เพราะคาดว่า ราคาค่าโฆษณาสินค้าจะถูกลง เมื่อเทียบกับสื่อฟรีทีวี ในปัจจุบันที่ราคาโฆษณาสินค้าในแต่ละนาทีแพงมากกว่า 1 แสนบาท

“นริศ ธรรมเกื้อกูล” รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีพี รีเทลลิงค์ (ไทยแลนด์) กล่าวว่า เทรนด์ของผู้บริโภคในยุคนี้ใช้ชีวิตรีบเร่งมากขึ้น ทำให้บริษัทได้ปรับธุรกิจใหม่เพื่อรับมือกับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้ารวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน โดยเฉพาะธุรกิจกาแฟ ที่ปรับให้ขายได้ในเวลารวดเร็ว โดยกาแฟร้อน จะต้องทำให้เสร็จและขายได้ในเวลา 35 วินาทีต่อแก้ว ส่วนกาแฟเย็น ต้องทำเสร็จและขายได้ในเวลา 1.10 นาทีต่อแก้ว เป็นต้น

ทั้งนี้ จากการปรับธุรกิจใหม่ จึงส่งผลดีให้ยอดขายธุรกิจกาแฟโตเร็วมาก หรือเฉลี่ยขายได้ 1 นาทีต่อคน โดยก่อนหน้านี้ธุรกิจกาแฟยอดขายเติบโตไม่ดีนัก แต่การมุ่งขยายธุรกิจกาแฟเพราะมีกำไรประมาณ 5060% จึงต้องทำธุรกิจต่อไป

อีกทั้งยังได้หาข้อมูลจนพบว่า ในช่วงหน้าร้อน ยอดขายสินค้าเครื่องดื่มโตดีมาก โดยพบว่า ในทุกอูณหภูมิที่ร้อนขึ้น 1 องศาเซียลเซียส ส่งผลดีให้ยอดขายเครื่องดื่มในตู้แช่เพิ่มขึ้น 5%ตัวเลขดังกล่าวมาจากการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด และเก็บข้อมูลต่อเนื่อง ดังนั้น เอสเอ็มอีจึงต้องเก็บข้อมูล และศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคให้มากที่สุด รวมทั้งเทรนด์ของผู้หญิงที่กำลังมาแรง จึงควรปรับมาผลิตสินค้าให้ตรงกับผู้บริโภคผู้หญิงที่นิยมสินค้าเสริมความงาม เสริมสวย ทำให้ผิวขาวขึ้น และต่อต้านริ้วรอย ถือเป็นกลุ่มสินค้าที่สามารถสร้างยอดขายได้เติบโตสูงมาก

“ไตรรงค์ บุตรากาศ” หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ธนาคารทหารไทย กล่าวว่า เทรนด์ของตลาดที่กำลังเข้าสู่ยุค ดิจิตอล ไลฟ์สไตล์ ถือเป็นสิ่งที่เอสเอ็มอีต้องให้ความสำคัญและรุกช่องทางดังกล่าวให้มากขึ้น สิ่งสำคัญต่อมาคือ การให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า ถือเป็นเรื่องสำคัญที่เอสเอ็มอีต้องมุ่งให้บริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และทำให้ลูกค้าเลือกบริษัทเป็นอันดับแรก

นอกจากนี้ ต้องมุ่งหาตลาดบลู โอเชี่ยน หรือ ตลาดใหม่ที่มีคู่แข่งน้อยราย เพื่อก้าวขึ้นสู่ผู้นำตลาดให้ได้ สร้างจุดแข็งให้แก่สินค้า กรณีที่เอสเอ็มอีมาขอสินเชื่อจากธนาคาร ธนาคารจะพิจารณาจากแผนธุรกิจว่าขายได้ไหม มีโอกาสในตลาดหรือไม่ รวมถึงพิจารณาเรื่องต้นทุนและแผนรายได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน เห็นได้จากธนาคารทหารไทย ที่ไม่เก็บค่าธรรมเนียม เป็นรายแรกในตลาด จึงส่งผลให้กลายเป็นธนาคารที่มีจุดแตกต่าง และเป็นจุดแข็งของบริษัท

สุวรรณชัย โลหะวัฒนะกุล ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม กล่าวว่า สิ่งสำคัญของธุรกิจรายเล็ก คือ การสร้างจุดแข็ง จุดเด่นให้กับสินค้า เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าให้ได้ รวมทั้งมุ่งปรับและเรียนรู้พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ให้เข้ากับธุรกิจ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญ ที่ทำให้เอสเอ็มอีจากประเทศญี่ปุ่น ประสบความสำเร็จ และสร้างให้ธุรกิจมีอายุยาวนานกว่า 100 ปี เป็นจำนวนมาก

ขณะเดียวกัน เอสเอ็มอีต้องรู้ 6 เทรนด์ใหม่ของผู้บริโภค ประกอบด้วย 1.ดิจิตอล ไลฟ์สไตล์ 2.การใช้ชีวิตในรูปแบบคนเมือง 3. การมีระบบขนส่งความเร็วสูง และโลจิสติกส์ 5.การเข้าสูายุคเศรษฐกิจสีเขียว 5. สังคมของผู้สูงอายุ และ 6.พลังของผู้หญิงขับเคลื่อนเศรษฐกิจโลก เพื่อปรับธุรกิจให้เข้ากับ 6 เทรนด์ดังกล่าว สร้างธุรกิจเติบโตได้ระยะยาวท้ายที่สุด เอสเอ็มอีที่สามารถยั่งยืนได้ระยะยาวนั้น ต้องมีส่วนประกอบจากคำว่า ชัดเจน โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ และมีการตอบแทนแก่สังคม เพื่อให้ธุรกิจและสังคมสามารถเติบโตไปด้วยกันได้อย่างต่อเนื่อง