ธรรมาภิบาลกับธุรกิจSME

ผู้ประกอบการ SME หลายๆ คนคงคุ้นหูกับคำว่า “ธรรมาภิบาล” หรือ Good Governance ซึ่งคำว่าธรรมาภิบาล ถ้าจะดูความหมายกันแบบตรงตัวก็จะหมายถึง การปกครอง การบริหาร การจัดการ การควบคุมดูแลกิจการต่างๆ ให้เป็นไปในครรลองคลองธรรม และถ้าจะพูดง่ายๆ ก็คือ การบริหารธุรกิจอย่างโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ในทุกมิติ

ถ้าถามว่า SME เกี่ยวข้องกับธรรมาภิบาลอย่างไร ขอบอกว่าในการทำธุรกิจปัจจุบันนี้ ธรรมาภิบาลมีส่วนสำคัญในการเติบโตของธุรกิจมากครับ จากที่ผมเห็นลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับการใช้ธรรมาภิบาลในการบริหารจัดการธุรกิจ ธุรกิจมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน ในวันนี้ผมจึงอยากแชร์มุมมองการนำธรรมาภิบาลมาใช้ในการบริหารจัดการธุรกิจ ใน 3 ด้าน คือ

1.ธรรมาภิบาลด้านผู้บริโภค หลักสำคัญของธรรมาภิบาลด้านนี้ ก็คือ ความซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค โดยต้องส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณสมบัติและคุณภาพตรงตามที่ลูกค้าต้องการ หรือเหนือความคาดหวังของลูกค้า นอกจากนี้ต้องมีการระบุรายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ชัดเจน ให้ผู้บริโภคได้รับรู้และมีความเข้าใจในสินค้าของเราอย่างถูกต้อง และที่สำคัญ คือ การให้บริการทั้งก่อนและหลังสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจใช้บริการ ซึ่งการมีธรรมาภิบาลด้านผู้บริโภค จะช่วยสร้างความจงรักภักดีให้ลูกค้า และเกิดการบอกต่อของลูกค้า

2.ธรรมาภิบาลด้านพนักงาน การบริหารจัดการธุรกิจด้วยธรรมาภิบาล นอกจากลูกค้าแล้ว กลุ่มคนที่เจ้าของธุรกิจจะละเลยไม่ได้ ก็คือ พนักงานของบริษัท ซึ่งเป็นกำลังสำคัญของธุรกิจ การดูแลพนักงานของบริษัทให้มีขวัญและกำลังใจในการทำงานจึงเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่ง โดยเรื่องที่ต้องดูแลให้กับพนักงาน ได้แก่ เงินเดือนและสวัสดิการที่ดี การดูแลเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยของสถานที่ทำงาน เพราะบางแห่งเป็นโรงงานที่เสี่ยงต่อมลพิษของเสียง ฝุ่น หรือแสง ก็ควรมีเครื่องมือป้องกันหรือบรรเทาความเสี่ยงให้กับพนักงาน การฝึกอบรมเพิ่มพูนความรู้ให้กับพนักงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทำงานหรือการให้บริการกับลูกค้า หรือในบางแห่งต้องมีทักษะพิเศษ ก็ควรมีคอร์สอบรมให้กับพนักงานสม่ำเสมอ ซึ่งการดูแลพนักงานด้วยธรรมาภิบาล สิ่งที่องค์กรจะได้รับ คือ ความทุ่มเทในการทำงาน และความจงรักภักดีต่อองค์กร โดยในบริษัทที่มีธรรมาภิบาลด้านพนักงานดีเด่น พนักงานถึงขั้นออกปากว่า “จะไม่ไปไหน จะอยู่กับเฮียจนกว่าเฮียจะไม่ให้อยู่”

3.ธรรมาภิบาลด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม การอยู่อย่างยั่งยืนของธุรกิจ เราจะห่วงแต่ผลประโยชน์ของธุรกิจเราอย่างเดียวไม่ได้ การที่เราคืนให้กับสังคมหรือสิ่งแวดล้อม จะเป็นส่วนที่ช่วยเกื้อหนุนให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างยั่งยืน ซึ่งการคืนให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อมสำหรับธุรกิจ SME บางรายอาจมองว่าเป็นต้นทุน ลำพังแค่ทำให้ธุรกิจอยู่รอดยังลำบาก แล้วทำไมต้องเพิ่มภาระของสังคม ผมอยากจะแนะนำว่ามีหลายๆ แนวทางที่ตอบแทนสังคมได้ โดยไม่ได้เป็นต้นทุนของธุรกิจ เช่น การจ้างคนในชุมชนผลิตสินค้าของเรา เพื่อเป็นการสร้างรายได้ให้กับชุมชนนั้น การให้นักศึกษาในชุมชนมาฝึกงานในบริษัท เป็นต้น นอกจากนี้การช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม ยังเป็นจุดสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจด้วย เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจที่คำนึงถึงสังคมและสิ่งแวดล้อมจะได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคในยุคนี้

3 เรื่องที่ผู้ประกอบการ SME ควรคำนึงถึงในการบริหารธุรกิจ ซึ่งไม่ใช่เรื่องยาก เราสามารถเริ่มต้นจากเรื่องเล็กๆ ก่อนก็ได้ แล้วค่อยๆ พัฒนาไปสู่การวางแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจด้วยธรรมาภิบาลอย่างเต็มตัว ผมเชื่อว่าการมีธรรมาภิบาล ก็คือ การใช้ธรรมะในการบริหารธุรกิจ “ธรรมะย่อมชนะอธรรม” อย่างแน่นอนครับ