คุ้มครองคนใช้มือถือเซ็นเอ็มโอยูโรมมิ่ง

องค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค ภาคประชาชนเซ็นเอ็มโอยูกับ “ทรู” ป้องกันปัญหาโรมมิ่ง

ที่โรงแรมเซ็นจูรี่ พาร์ค กรุงเทพฯ เนื่องในวัน “วันสิทธิผู้บริโภคสากล” (World Consumer Rights Day) คณะกรรมการองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค ภาคประชาชน  มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ร่วมกับ บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด ในเครือบริษัททรู ได้ร่วมกันลงนามในบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ (เอ็มโอยู) ในการป้องกันปัญหาการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระหว่างประเทศ (International Roaming)

ที่ผ่านมาทางคณะกรรมการฯ และมูลนิธิฯ ได้รับร้องเรียนปัญหาผู้บริโภคที่มีการเปิดใช้บริการ โทรศัพท์เคลื่อนที่ในต่างประเทศมีค่าใช้จ่ายสูงมาก เช่น ผู้บริโภคเปิดบริการโรมมิ่งในประเทศซาอุดิอาระเบีย ๑๔ วัน มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า 1.3 ล้านบาท หรือเปิดแพ็กเกจโรมมิ่งในประเทศฝรั่งเศสมีค่าใช้จ่าย 1.6 แสนบาท ทั้งที่มีการกำหนดวงเงินค่าบริการ (credit  limit) แต่การจำกัดวงเงินดังกล่าวไม่รวมถึงบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ

สำหรับการลงนามในเอ็มโอยูดังกล่าวมีสาระสำคัญคือ ผู้ให้บริการคือบริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด จะกำหนดให้มีวงเงิน (credit limit) เพื่อใช้บริการทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ โดยลูกค้าสามารถร้องขอไปยังผู้ประกอบการเพื่อปรับลด หรือเพิ่มวงเงินได้ โดยหากเป็นการขอปรับเพิ่ม บริษัทฯ สามารถพิจารณาได้ตามความเหมาะสม

นอกจากนี้ บริษัทฯ จะมีช่องทางการแจ้งเตือน เมื่อเกิดค่าใช้จ่ายที่ใกล้ครบวงเงินที่กำหนด มีการระงับบริการทันทีเมื่อบริษัทฯ ทราบว่าผู้บริโภคใช้งานครบวงเงินและ/หรือ เกินกำหนดวงเงิน อีกทั้งผู้บริโภคสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ฟรีติดต่อบริษัทฯ เพื่อแจ้งว่าต้องการใช้บริการต่อหรือไม่ รวมทั้งสามารถเลือกระงับการใช้บริการเสียงและข้อมูล (Voice and Data) พร้อมกัน หรือเลือกระงับเฉพาะบริการข้อมูล (Data) ต่างหากได้

อีกประการหนึ่ง บริษัทฯ จะจัดให้มีช่องทางการแจ้งข้อจำกัดของรายการส่งเสริมการขายของโรมมิ่ง เช่น กรณีที่ไม่รวมบริการด้านข้อมูล (Data Roaming) กรณีมีการคิดค่าบริการการรับสาย กรณีมีการจำกัดปริมาณการใช้งานข้อมูล หรือจำนวนวันการใช้งาน เป็นต้น

รองศาสตราจารย์ ดร.จิราพร ลิ้มปานานนท์  ประธานคณะกรรมการองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้ บริโภค ภาคประชาชน กล่าวว่า สำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายอื่นได้แจ้งว่ายังไม่พร้อมในการลง นามในเอ็มโอยู ดังนั้นคณะกรรมการฯ หวังว่าจะได้รับความร่วมจากผู้ให้บริการรายอื่นในโอกาสถัดไป เพื่อร่วมกันคุ้มครองสิทธิ์ของผู้บริโภค และรับผิดชอบต่อสังคมอย่างแท้จริง.