ปรับองค์กรรับเออีซี (2)

ครั้งที่แล้วได้กล่าวถึงความจำเป็นในการเตรียมพัฒนาองค์กรเพื่อพร้อมรับประชาคมอาเซียน โดยวิเคราะห์ผลกระทบล่วงหน้าด้านเศรษฐกิจกับสิ่งแวดล้อมและด้านบุคลากร วันนี้จะกล่าวถึงด้านเทคโนโลยีและสมรรถนะของนักพัฒนาองค์กร

ด้านเทคโนโลยี รายงานจาก Internet World Stats ระบุว่า ในปี 2551 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในเอเชียมีจำนวนมากที่สุดในโลกถึง 578.5 ล้านคน และในปี 2555 จำนวนสูงขึ้นอีกเท่าตัว ตามมาด้วยอันดับสองคือ ทวีปยุโรป ล่าสุด การสำรวจพบว่านักท่องเน็ตมีมากถึง 190 ล้านคน ใน 11 ประเทศอาเซียน เทคโนโลยีจะเป็นผลดีต่อองค์กรที่สร้างศักยภาพในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ประโยชน์ เช่น ทำให้เข้าถึงลูกค้าทาง online ได้มากกว่าและก่อนคู่แข่ง และการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยให้ขั้นตอนการทำงานฉับไวขึ้น ซึ่งทำให้ Productivity สูงขึ้นได้อีกด้วย เช่น ระบบ Intranet ของบางสายการบินได้รวบรวมแผนผังสนามบินทุกแห่ง กฎข้อบังคับต่างๆ ของกองตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากรของสนามบินนั้น ทำให้ทั้งผู้โดยสารและพนักงานเข้าไปเปิดหาคำตอบได้ทันที

การพัฒนาองค์กรจึงควรมีบทบาทเข้าไปสนับสนุนนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี เพื่อการสื่อสารและบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

ความร่วมมือในระดับชาติอาจนำไปสู่รูปแบบองค์กรที่เรียกว่า Networked Organization คือ องค์กรที่พึ่งพากันแบบเครือข่าย ในที่นี้หมายถึงการพึ่งพากันด้านความช่วยเหลือและแลกเปลี่ยนความรู้ โดยไม่เข้าไปควบคุมการบริหารจัดการของกันและกัน

องค์กรลักษณะนี้เกิดขึ้นแล้วและเห็นได้จากวงการที่ปรึกษาและพัฒนาบุคลากร องค์กรเหล่านี้มักมีขนาดเล็กหรือกลาง และไม่ได้มีการเกี่ยวข้องกันในแง่กฎหมาย แต่เน้นประโยชน์ในการแบ่งปันกระจายความรู้ การเรียนรู้ และนวัตกรรมสู่กันมากขึ้น

ความร่วมมือมาจากความเชื่อใจกันและกัน (Trust) และการคัดสรรคุณสมบัติของผู้เข้ามาร่วมเครือข่ายเป็นปัจจัยสำคัญของการรักษาประสิทธิผลของเครือข่ายนี้ไว้ ปัจจุบันมีหนังสือแนะนำ Networked Organization ออกมาแล้ว จากผู้ที่บริหารจัดการองค์กรแบบนี้สำเร็จมาแล้ว

โดยสรุป เมื่อประชาคมอาเซียนใกล้เข้ามา องค์กรไม่ควรรอช้าในการวิเคราะห์บริบทต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิผลขององค์กร และเพื่อพัฒนาศักยภาพองค์กรได้ทันเวลา การพัฒนาองค์กรอาจรวมถึงบทบาทในการเตรียมพร้อมสำหรับองค์กรที่มีขนาดใหญ่ขึ้น พร้อมที่จะสร้างเสริมหรือสนับสนุนนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีการสื่อสารและการบริหารจัดการได้ สร้างศักยภาพในการบริหารจัดการความหลากหลายได้ และคำนึงถึงการอยู่ร่วมกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืนด้วย

และหากท่านกำลังมองหาบุคลากรหรือผู้ที่จะเข้ามาช่วยพัฒนาองค์กร เพื่อสร้างความพร้อมต่างๆ นี้ Gary N.McLean (ผู้เขียนหนังสือ Organizational Development2006) ได้แนะนำว่าในบริบทที่องค์กรเผชิญกับโลกาภิวัตน์มากขึ้นนั้น สมรรถนะของนักพัฒนาองค์กร (OD Practitioner) ควรจะรวมถึงความสามารถอย่างเช่น การตระหนักในข้อดีข้อด้อยของตน ด้านความเข้าใจวัฒนธรรมต่างๆ ความรู้และการเคารพในความแตกต่าง การนำความหลากหลายมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ มีมุมมองกว้างไกลในระดับโลก มีความยืดหยุ่นสามารถฟื้นตัวได้เร็วหากประสบความล้มเหลว มีความคิดริเริ่มในการพัฒนากิจกรรมเพื่อเสริมการปรับตัวด้านวัฒนธรรม ทักษะการสื่อสาร การเข้าอกเข้าใจผู้อื่น ความอดทน รู้จักใช้อารมณ์ขัน และรักการเรียนรู้ต่อเนื่อง