เปรียบเทียบแบงก์ไทยปั้นคนรับเปิดเสรี

การปรับตัวเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) สิ่งสำคัญที่เป็นตัวขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าคงหนีไม่พ้นทรัพยากรมนุษย์ โดยนอกเหนือจากกลยุทธ์การตลาดและการผลิต บริษัทยุคใหม่ต้องวางแผนพัฒนาคนเพื่อรองรับการทำธุรกิจข้ามแดนมากขึ้น

คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้จัดทำดัชนีวัดความพร้อมของบริษัทไทยในการเตรียมความพร้อมเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนที่จะเริ่มต้นในปี 2558 ซึ่งมีการสำรวจความสามารถการบริหารทรัพยากรมนุษย์ มีกลุ่มตัวอย่างคือธนาคารพาณิชย์ชั้นนำของประเทศรวม 5 แห่ง ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงศรีอยุธยาเนื่องจากธนาคารกลุ่มนี้ได้ประกาศนโยบายชัดเจนว่าจะออกไปขยายกิจการในอาเซียน

ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมธนาคารกรุงไทยมีความพร้อมด้านบุคลากรเพื่อก้าวเข้าสู่เออีซีได้ค่อนข้างครบถ้วนในระดับดี ขณะที่ธนาคารกรุงเทพและธนาคารกสิกรไทยมีความพร้อมในระดับปานกลาง ส่วนธนาคารไทยพาณิชย์มีความพร้อมค่อนข้างน้อย และธนาคารกรุงศรีอยุธยามีความพร้อมน้อยที่สุด

สำหรับแง่ของผู้บริหารระดับสูงที่มีประสบการณ์ด้านอาเซียน ธนาคารกรุงไทยมีความโดดเด่นที่สุด เพราะมีผู้บริหารระดับสูงที่มีประสบการณ์ทำงานในประเทศอาเซียนมาแล้ว 5 ประเทศ ได้แก่ มาเลเซีย พม่า สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย ขณะเดียวกันธนาคารได้ส่งพนักงานไปทำงานในประเทศอาเซียนอย่างต่อเนื่อง โดยประเมินจากสมรรถนะของตำแหน่งงานนั้นๆ เช่น มีความรู้ด้านกฎหมาย สามารถปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรม เข้าถึงความต้องการของลูกค้า

ธนาคารได้ฝึกอบรมภาษาอังกฤษให้แก่พนักงาน ที่ต้องทำงานเกี่ยวกับอาเซียนโดยตรงและโดยอ้อม พร้อมกับฝึกอบรมเฉพาะทางด้านอาเซียนแก่กลุ่มที่ต้องทำงานเกี่ยวข้องโดยตรงด้วย

ขณะที่ธนาคารกสิกรไทย ผู้บริหารมีประสบการณ์จากประเทศสิงคโปร์ ธนาคารสนับสนุนพนักงานให้ติดต่อแลกเปลี่ยนดูงานใน 6 ประเทศ คือ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี พม่า กัมพูชา เวียดนาม ส่วนการพัฒนาบุคลากรด้านอาเซียน ธนาคารกสิกรไทยเตรียมความพร้อมตั้งแต่ปี 2554 โดยมีแผนเออีซี พลัส เอชอาร์ โรดแม็ป เป็นต้น

ธนาคารกรุงเทพ ผู้บริหารมีประสบการณ์ในประเทศมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์ ธนาคารไม่ได้กำหนดสมรรถนะด้านอาเซียนอย่างชัดเจน แต่ผู้บริหารบางคนมีความสามารถทางด้านภาษาอาเซียนและมีแนวโน้มที่จะกำหนดสมรรถนะด้านอาเซียนอย่างเป็นรูปธรรม ธนาคารส่งพนักงานไปทำงานใน 7 ประเทศสมาชิกอาเซียน พร้อมจัดอบรมและเตรียมความพร้อมให้พนักงานที่คาดว่าจะได้ไปทำงานในอาเซียน และกำหนดให้พนักงานต้องมีทักษะที่จำเป็น เช่น ความรู้ด้านภาษาต่างประเทศ และภาวะผู้นำ

ธนาคารไทยพาณิชย์ ผู้บริหารจบการศึกษาจากฟิลิปปินส์และมีประสบการณ์การทำงานในประเทศสิงคโปร์ ธนาคารยังไม่ได้กำหนดสมรรถนะด้านอาเซียน แต่ได้ส่งพนักงานไปเรียนรู้งานในประเทศสมาชิก เช่น ลาว พม่า กัมพูชา สิงคโปร์ และฝึกอบรมด้านภาษา สังคม และวัฒนธรรมของประเทศเพื่อนบ้าน ให้แก่พนักงาน

ขณะที่ธนาคารกรุงศรีอยุธยาไม่มีผู้บริหารมีประสบการณ์ในอาเซียน ไม่เน้นเรื่องการเปิดเออีซีมากนัก มีแผนพัฒนาความรู้อาเซียนให้ผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น แต่ได้ส่งพนักงานไปทำงานที่สาขาในประเทศลาว

ทั้งนี้ การสำรวจพบว่า ธนาคารส่วนใหญ่มีการเตรียมพร้อมในระดับกลางเท่านั้น ดังนั้น ธนาคารพาณิชย์ไทยจึงควรให้ความสำคัญกับการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์มากขึ้น เพื่อรองรับการขยายกิจการและการแข่งขันจากธนาคารพาณิชย์ต่างชาติ ในยุคเปิดเสรี