คนไอทีแนะองค์กรใช้เทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพรับม็อบ

พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

สถานการณ์การชุมนุมทางการเมืองยังยืดเยื้อ และยังไร้วี่แววว่าจะจบลงอย่างไร จะออกหัวหรือก้อย แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเมืองก็ยังมองไม่ออก บ้างก็ว่าอย่างเร็วคงจบได้ในสิ้นเดือน ม.ค.นี้ ซึ่งเหลือเวลาอีกไม่กี่วัน อย่างกลางก็คงจะลากยาวไปถึงปลายเดือน ก.พ. หรือถ้าอย่างช้าก็ภายในเดือน มี.ค. แต่ภาคธุรกิจต่างตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า ไม่น่าจะเกินไตรมาสแรกของปี 2557 แต่นั่นก็เท่ากับว่าเวลาในปีนี้ของประเทศไทยหายไปถึง 3 เดือน ซึ่งสำหรับการทำธุรกิจแล้วเรียกว่าเป็นวิกฤตเลยก็ว่าได้

ชวพล จริยาวิโรจน์ ผู้จัดการประจำประเทศไทยและอินโดจีนของวีเอ็มแวร์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า ผู้ประกอบการธุรกิจของประเทศไทยมีประสบการณ์มาแล้ว ตั้งแต่ครั้งการชุมนุมการเมืองเมื่อปี 2553 ซึ่งก็เป็นอุปสรรคในการทำงาน จนถึงปัญหาอุทกภัยเมื่อปี 2554 ซึ่งเรียกว่ากระทบใหญ่หลายจังหวัดเกือบทั้งประเทศ ดังนั้นการชุมนุมทางการเมืองในช่วงนี้ ถามว่ามีผลกระทบหรือไม่ ก็ต้องยอมรับว่ามีผลกระทบต่อการตัดสินใจ บรรยากาศการลงทุน แต่สุดท้ายแล้วธุรกิจก็ต้องเดินหน้าต่อไป และเครื่องมือที่ช่วยได้เป็นอย่างดี คือ เวอร์ชวลไลเซชั่น และคลาวด์คอมพิวติ้ง

สำหรับเวอร์ชวลไลเซชั่น นอกจากจะเพิ่มประสิทธิภาพและลดการลงทุนในช่วงเวลาปกติแล้ว เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น ข้อดีคือ การทำงานสามารถทำได้อย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดชะงัก เพราะข้อมูลและกระบวนการทำงานทั้งหมดถูกเก็บไว้อย่างดีในระบบคอมพิวเตอร์ แม้จะเข้าออฟฟิศไม่ได้ก็ไม่ใช่ปัญหา อาจมีคำถามต่อว่าถ้าศูนย์คอมพิวเตอร์ถูกปิดจะทำอย่างไร ส่วนนี้หากมีการใช้ประกอบกับซอฟต์แวร์สำรองและกู้ระบบ (Disaster Recovery) หรือการทำงานอย่างต่อเนื่อง (Business Continuity) ระบบจะทำการสำรองข้อมูลไปยังศูนย์ข้อมูลแห่งที่ 2 โดยอัตโนมัติเป็นประจำ และทำได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นหากถูกปิดศูนย์คอมพิวเตอร์ไป ก็สามารถใช้ข้อมูลและระบบจากศูนย์คอมพิวเตอร์แห่งที่ 2 ได้ทันที

ขณะที่ระบบคลาวด์คอมพิวติง เห็นได้ชัดจากหลายองค์กร เช่น ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ที่ใช้ระบบคลาวด์ช่วยในการซื้อขายหลักทรัพย์ ในช่วงเวลาปกติการซื้อขายมีเพิ่มขึ้นมีลดลง คลาวด์ช่วยรองรับปริมาณการซื้อขายได้เป็นอย่างดี มีความคล่องตัวในการเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้เสมอ เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น การซื้อขายลดลงระบบคลาวด์ก็เพิ่มหรือลดตามได้ทันที และหากตลาดหลักทรัพย์ไม่สามารถเปิดให้บริการได้ตามปกติ ไม่ว่าจะด้วยเหตุการณ์ใดก็ตาม คลาวด์จะช่วยให้การซื้อขายหุ้นเป็นไปตามปกติ

อีกมุมมองหนึ่ง หากเป็นธุรกิจการค้า การใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซ ออนไลน์ เป็นสิ่งที่จำเป็นและช่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรายงานจากราคูเท็น ตลาดดอทคอม พบว่ามียอดขายที่เพิ่มขึ้น 71% เฉพาะในช่วง 3 เดือนที่มีการชุมนุมทางการเมืองเกิดขึ้น ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะการชุมนุมทำให้การเดินทางลำบาก ศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้าปิดทำการหรือเปิดในเวลาที่จำกัด แม้บรรยากาศการซื้อขายจะไม่เอื้ออำนวย แต่การคลิกเข้าเว็บไซต์อาจจะเพิ่มขึ้นกว่าช่วงเวลาปกติ และถ้ามีโปรโมชั่นกระตุ้นการขายดีๆ โอกาสปิดการขายก็มีมากขึ้น เช่นเดียวกับราคูเท็น ตลาดดอทคอม ที่มีการเปิดชมเว็บไซต์มากขึ้น 93%

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ราคูเท็น ตลาดดอทคอม กล่าวว่า เมื่อการเดินทางไม่สะดวก ผู้บริโภคก็ดูจากเว็บไซต์แทน และเริ่มทดลองสั่งซื้อ ซึ่งสามารถทำได้ทั้งคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต เห็นได้ชัดว่าการซื้อขายที่เกิดขึ้นผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเติบโตขึ้น 637% ในช่วงที่เกิดการประท้วง สะท้อนว่านักช็อปปิ้งด้วยอุปกรณ์พกพาของประเทศไทยมีจำนวนมากขึ้น แสดงว่าวิกฤตทางการเมืองไม่มีผลทำให้ความต้องการสินค้าของประชาชนลดลง

ล่าสุด ราคูเท็น ตลาดดอทคอม ได้ร่วมมือกับ อัลฟ่า เฟอร์ฟอร์มานซ์ กรุ๊ป ให้บริการจัดส่งด่วนพิเศษเพื่อนักช็อปออนไลน์ รับส่งสินค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล หรือแม้แต่ในพื้นที่ที่มีการชุมนุม ก็สามารถส่งให้ได้ภายในวันรุ่งขึ้น

ทั้งหมดเป็นการสะท้อนภาพการใช้เครื่องมือไอทีและออนไลน์ ที่ยามปกติเพิ่มประสิทธิภาพ ยามวิกฤตก็ช่วยสนับสนุนให้ทำงานได้ตามปกติ