ส่องเทรนด์โลกสื่อสารโทรคมนาคมปี"57

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ท่ามกลางการแข่งขันอันรุนแรงและความเปลี่ยนแปลงในโลกเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว เห็นได้ชัดเจนจากปีที่แล้วว่า หลายองค์กรยังต้องเร่งปรับตัว นำระบบไอซีทีไปใช้งานในการเสริมประสิทธิภาพการทำงาน และยังต้องรับมือกับความไม่แน่นอนทางการเมือง ภัยพิบัติธรรมชาติ ที่อาจมาชัตดาวน์การทำงานได้ตลอดเวลา ถ้าขาดการเตรียมตัวที่ดีพอ

มิเชล แฮร์ริส ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ และการตลาดเชิงลึก ของแอมดอกซ์ ผู้ให้บริการด้านการจัดการระบบไอที กล่าวว่า ผู้ประกอบการจำนวนมากกำลังมองหาวิธีการที่จะเก็บเกี่ยวประโยชน์ของการควบรวมและเข้าซื้อกิจการ เพื่อที่จะหาเหตุผลมาสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ รวมเครือข่าย บูรณาการผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของพวกเขา และเตรียมพร้อมสำหรับการแข่งขัน แนวโน้มหนึ่งคือการควบรวมหรือซื้อกิจการเพื่อขยายขนาดของผู้ให้บริการ ซึ่งเห็นแนวโน้มนี้เกิดขึ้นในยุโรปแล้ว ตลอดปี 2556 ที่ผ่านมามีการควบรวมกิจการเกิดขึ้นจำนวนมากเพื่อให้เพียงพอกับการให้บริการในระดับภูมิภาคระยะยาว

ในปี 2557 กระแสการควบรวมกิจการจะยังคงขยายตัวต่อไปยังภูมิภาคอื่นๆ ทั่วโลก ผู้ให้บริการจะยังคงควบรวมเพื่อหาเหตุผลมาสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ และเพื่อประกันการเติบโตและประสิทธิภาพ ต้องตอบโจทย์ภาวะอิ่มตัวของตลาดและการแข่งขันที่มากเกินไป ความขาดแคลนด้านทรัพยากร เช่น คลื่นความถี่และความกดดันจากกฎระเบียบ

ในปี 2556 ผู้ให้บริการรุกตลาดค้าปลีกในการทำให้ Omnichannel (การเข้าถึงและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน) มีความสำคัญสูงสุด ด้วยจำนวนอุปกรณ์ประเภทสมาร์ทดีไวซ์ต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นนับล้านๆ เครื่อง ผนวกกับแอพพลิเคชั่นจำนวนมหาศาลและการบริโภคข้อมูลที่เติบโตเป็นประวัติการณ์ เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าและกลยุทธ์การจัดการ รวมถึงการส่งเสริมให้ลูกค้า เปิดรับช่องทางออนไลน์ ซึ่งในปี 2557 จะต้องดำเนินการเข้าถึงลูกค้าทุกช่องทางอย่างเข้มข้นมากขึ้น ในไทยจะเห็นการพัฒนาช่องทางผ่านแอพพลิเคชั่น ไลน์ ได้รับความนิยมสูงมาก มีสติกเกอร์ มีแอคเคาต์ สำหรับส่งข้อมูลถึงลูกค้า

ประเด็นต่อมาคือ เทรนด์เรื่องบิ๊กดาต้า ที่จะขยายขนาดความบิ๊กขึ้นอีก โดยเรื่องของบิ๊กดาต้า จะมีสัดส่วน 10% ของงบประมาณโดยรวมด้านไอที และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต ซึ่งจะไม่ใช่เพียงการจัดการข้อมูลเท่านั้น แต่ต้องเป็นการนำข้อมูลนั้นมาใช้ประโยชน์ นำไปสู่การตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงการดูแลลูกค้าและการตลาดในเชิงรุก ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพและการวางแผนเครือข่าย

ขณะที่การทำ เวอร์ชวลไลเซชั่น ยังคงมีบทบาทและมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรธุรกิจอย่างยิ่ง ในช่วงสองปีที่ผ่านมา คลาวด์เป็นหัวข้อที่อยู่ในความสนใจ ในปี 2557 คาดว่าแนวโน้มของเวอร์ชวลไลเซชั่นที่จะเติบโตมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการติดตั้งและใช้งานฟังก์ชั่นเครือข่ายบน เวอร์ชวล แมชชีน ที่สามารถทำงานบนฮาร์ดแวร์ของเซิร์ฟเวอร์มาตรฐานของอุตสาหกรรม

ด้วยการทำงานและความต้องการระบบไอที ได้ทำให้

ตลาดองค์กรขนาดใหญ่รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง หรือเอสเอ็มอี จะไม่เล็กอีกต่อไป มูลค่าตลาดทั่วโลกสำหรับบริการ เอ็นเตอร์ไพรส์ คลาวด์ เบสต์ เซอร์วิส จะเติบโตถึง 31.9 เหรียญสหรัฐ ในปี 2560 และจากนั้นรายได้จากกลุ่มผู้ให้บริการจะมีสัดส่วนเป็น 18% ของรายได้ทั่วโลก ผ่านบริการต่างๆ เช่น Fixedmobile convergence บริการด้านสื่อสารสำหรับองค์กร และบริการสื่อสารผ่านวิดีโอที่ทันสมัย ดังนั้น ในปี 2557 ผู้ให้บริการจะรวมเครือข่ายและไอทีกันมากขึ้นเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเอสเอ็มอี และลูกค้าองค์กรที่มีความซับซ้อน เปลี่ยนจากการเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นเครือข่าย ไปเป็นผู้เล่นในตลาดไอซีทีตัวจริงที่ให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านระบบคลาวด์ เพิ่มเติมจากเครือข่ายสื่อสารและบริการโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นจุดที่ผู้ให้บริการสวมบทบาทเป็นผู้ให้บริการครบวงจรเพื่อตอบสนองความต้องการด้านสื่อสารโทรคมนาคมและไอทีทั้งหมด

มีการประมาณการว่า เฉพาะการใช้บริการเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียวก็คิดเป็นสัดส่วน 15% ของงบประมาณด้านเทคโนโลยีข้อมูลและการสื่อสารขององค์กรแล้ว แต่ด้วยแอพพลิเคชั่นและอุปกรณ์ที่จัดการบนคลาวด์ ตลอดจนบริการด้านคอมพิวติ้ง เซอร์วิส งบประมาณด้านไอซีทีขององค์กรกำลังจะเพิ่มสัดส่วนเป็น 80% ในเร็วๆ นี้

ผู้ให้บริการหลายรายในต่างประเทศ เช่น เทเลฟอนิกา, โวดาโฟน, สิงเทล, เทลสตาร์ และเอทีแอนด์ที กำลังปรับโครงสร้างและมีส่วนร่วมในการเข้าซื้อกิจการเพื่อคว้าส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นของโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่นี้ เป็นแนวโน้มที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในภูมิภาคเอเชีย รวมถึงประเทศไทยในอนาคต

สุดท้ายคือ การเปิดตัวบริการ 4จี แอลทีอี ที่ประสบความสำเร็จในหลายประเทศเมื่อปี 2556 คาดว่าในปี 2557 จะเริ่มเปิดให้บริการในอีกหลายประเทศ จะเห็นการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างรายได้จากโครงข่ายใหม่ รวมถึงประเทศไทยที่คาดว่าจะมีการประมูลคลื่นความถี่ 1800 ช่วงปลายปี ซึ่งจะใช้สำหรับบริการ 4จี ในขณะที่การพัฒนามาตรฐานสำหรับ 5จี ทั่วโลกจะร้อนแรงขึ้น ซึ่งการทดสอบได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และประเทศไทยก็ต้องเร่งวางแผนเพื่อดำเนินการเช่นกัน

จากการคาดการณ์ทั้งหมดจะเห็นการเกิดขึ้นของอาณาจักร Omnichannel, บิ๊กดาต้า, เวอร์ชวลไลเซชั่น คาดว่าจะได้เห็นการควบรวมและเข้าซื้อกิจการจำนวนมากในปี 2557 ซึ่งเป็นช่วงที่อุตสาหกรรมนี้พัฒนาต่อเนื่องและผู้ให้บริการรวมกันเพื่อเปิดรับความท้าทายใหม่ ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นในไทยได้ด้วย หรืออาจจะเกิดในต่างประเทศและส่งผลมาถึงประเทศไทยด้วย