ธุรกิจเอเยนซีปรับตัวเน้นเพื่อนบ้านรับดีมานด์ลูกค้า

โดย...ปรียนิจ กุลตั้งเจริญ

ธุรกิจเอเยนซีในยุคปัจจุบันนอกจากจะต้อง ปรับตัวไปตามวิวัฒนาการของการทำงาน การเลือกใช้สื่อ การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามสภาพสังคมแล้ว ยังต้องปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจของลูกค้าที่ตอนนี้เริ่มขยายธุรกิจออกไปประเทศเพื่อนบ้าน

โสภี ฉวีวรรณ เจ้าของบริษัทเอเยนซี ชม ฉวีวรรณ (Chom Chaviwan) กล่าวว่า การออกไปทำงานในประเทศเพื่อนบ้านเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ที่ต้องการขยายธุรกิจไปยังประเทศในอาเซียน ทำให้บริษัทจำเป็นต้องเริ่มศึกษาข้อมูล การทำงาน และติดต่อสื่อสารกับประเทศเพื่อนบ้าน

โดยสิ่งสำคัญที่สุดในการทำงาน คือ วัฒนธรรมและการรับรู้ที่แตกต่างกันไปของแต่ละประเทศ ซึ่งบริษัทจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าการจะนำสินค้าเข้าไปจำหน่ายในประเทศเพื่อนบ้านนั้น จะต้องเข้าไปอย่างไรเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากที่สุด เช่น คนกัมพูชาจะนิยมดูโทรทัศน์มากกว่าการเสพสื่อประเภทอื่นๆ เนื่องจากเข้าถึงง่าย เร็ว และเป็นสื่อที่สร้างความบันเทิง ขณะที่สื่อหนังสือพิมพ์ไม่เป็นที่นิยมมากนัก ดังนั้นถ้าลูกค้าอยู่ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคจะต้องสร้างการรับรู้ผ่านสื่อทีวีจะได้ผลมากที่สุด นำสินค้าไปสนับสนุนในรายการทีวี เกมโชว์ ประกวด ร้องเพลง หรือเรียลิตี้โชว์ ที่คนจะนิยมติดตามมาก

ในกลุ่มประเทศที่เคยเข้าไปทำงาน เช่น พม่า ลาว กัมพูชา ผู้คนจะให้ความสำคัญกับการจัดงานอีเวนต์หรืองานเทศกาลประจำปี โดยงานที่สำคัญสุด คือ เทศกาลสงกรานต์ ซึ่งประชาชนให้ความสนใจอย่างแพร่หลายและมาร่วมงานมาก ลูกค้าจึงสามารถ จัดงานผูกติดกับอีเวนต์ดังกล่าวได้

ขณะที่การทำป้ายโฆษณา โปสเตอร์ สื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ส่วนใหญ่จะเป็นการสื่อสารแบบตรงๆ ขายของแบบตรงๆ ไม่ซับซ้อนเหมือนสื่อในเมืองไทย เช่น ลูกค้ามีโปรโมชั่นลดราคา 7 วัน ก็ทำโปสเตอร์ติดเลยว่าลดราคาสินค้า 7 วัน ขายสินค้าราคา 299 บาท ที่ไหน เป็นต้น ซึ่งกลยุทธ์นี้จะสื่อสารกับผู้บริโภคได้ง่ายและได้ผลดี เพราะคนจะซื้อสินค้าตามที่ป้ายบอกไว้

สำหรับข้อมูลสำคัญของเพื่อนบ้านที่ควรจะต้องรู้ คือ พฤติกรรมผู้บริโภค วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เรื่องที่ควรทำ ไม่ควรทำ เช่น เรื่องการเมือง ศาสนา ไม่ควรเข้าไปแตะต้อง การใช้คำพูดต้องระมัดระวัง ผู้คนยังนิยมซื้อด้วยเงินสดไม่มีบัตรเครดิต ในพม่าผู้ชายจะนิยมให้กระเป๋าสตางค์แบบยาว เพราะไม่พับธนบัตร ซึ่งจะมีผล ให้สินค้าบางชนิดที่ขายดีในเมืองไทย เมื่อนำไปขายในต่างประเทศอาจขายไม่ได้ โดยจุดนี้เป็นข้อมูลที่ต้อง แนะนำให้กับลูกค้า

“การทำงานในประเทศเพื่อนบ้าน เริ่มต้นจากความต้องการของลูกค้า ทำให้เราต้องไปศึกษาหาข้อมูลให้กับลูกค้า ซึ่งก็เพิ่มประสบการณ์ให้กับบริษัทอย่างต่อเนื่อง การทำงานส่วนใหญ่มีเครือข่ายอยู่ในประเทศนั้นๆ ซึ่งเป็นเครือข่ายที่ได้มาจากการทำงานที่ผ่านมา เช่น เครือข่ายนักข่าวประเทศเพื่อนบ้าน เครือข่ายนักข่าวภูมิภาคของไทย ที่สามารถพูดภาษาพม่าได้ ก็แนะนำนักข่าวจากฝั่งพม่าให้รู้จัก ทำให้เกิดการแนะนำช่องทางการทำงานที่เหมาะสม”

ทั้งนี้ ในแต่ละประเทศก็จะมีบริษัทเอเยนซีท้องถิ่น แต่ส่วนใหญ่เน้นโฆษณามากกว่างานประชาสัมพันธ์ เมื่อบริษัทเข้าไปทำงานเชิงประชาสัมพันธ์ติดต่อสื่อมวลชนท้องถิ่นก็เหมือนไปทำเรื่องใหม่ๆ ที่คนยังไม่รู้จัก สิ่งสำคัญที่สุด คือ ข้อมูลข่าวสารในท้องถิ่นนั้นๆ ที่บริษัทจะต้องให้คำแนะนำกับลูกค้าได้

อนาคตบริษัทไทยจะขยายไปทำธุรกิจในอาเซียนมากขึ้น รวมถึงผู้ประกอบการไทยที่ทำธุรกิจอยู่แล้ว ในอาเซียน ก็อาจต้องการใช้บริการงานด้านการสื่อสารต่างๆ บริษัทเอเยนซีเองจึงต้องพัฒนาขยายขอบเขตการทำงานออกไปเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งยิ่งออกไปทำงานมาก ก็ยิ่งมีประสบการณ์สะสมไปเรื่อยๆ โดยเฉพาะการทำงาน ในประเทศอาเซียนที่ต้องศึกษาข้อมูลอย่าง ลึกซึ้ง และมีเครือข่าย การทำงานพอสมควร จะมัวแต่ทำงานอยู่ในประเทศไทยไม่ได้แล้ว หากมีโอกาสออกไปก็ควรฉวยไว้