ยุติข้อพิพาทโทรคม

หลังปัญหาข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคมกลายเป็นเรื่องสำคัญที่หน่วยงานกำกับดูแลต้องเข้ามามีบทบาทในการไกล่เกลี่ย เพื่อไม่ให้ทุกเรื่องประดังประเดไปที่ศาลปกครองทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นที่มาของการจัดตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม

ศูนย์ดังกล่าวอยู่ภายใต้การดูแลของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และเป็นไปตามระเบียบ กสทช. ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน พ.ศ. 2555

ถือเป็นช่องทางระงับข้อพิพาทการแก้ไขให้แก่ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมเรื่องการใช้บริการต่างๆ โดยประเทศไทยถือเป็นประเทศเดียวใน 10 ประเทศอาเซียน ที่มีศูนย์ไกล่เกลี่ยขึ้น

สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ย ผู้ร้องเรียนต้องได้รับความสมัครใจเพื่อเข้าร่วมไกล่เกลี่ย โดยศูนย์จะมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสานและเจรจาหาทางออกและได้รับความเป็นธรรมทั้งสองฝ่าย ทำให้ลดกระบวนการส่งเรื่องฟ้องศาล ภายใต้กรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ

ปัจจุบันศูนย์ได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยไปจำนวน 1 เรื่อง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินจริง ซึ่ง กสทช. ยืนยันว่า ศูนย์ดังกล่าวจะไม่ซ้ำซ้อนกับสายด่วนสำนักงาน กสทช. 1200

แต่เป็นการเพิ่มช่องทางการรับเรื่องราวร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้มีความรวดเร็วและประหยัดเวลาแก่ผู้บริโภคมากขึ้น โดยประชาชนยังสามารถร้องเรียนมายัง 1200 ได้ตามปกติ แต่หากจะเข้าสู่กระบวนการไกลเกลี่ยก็สามารถแจ้งความจำนงได้ทันที โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ

ตั้งเป้าว่าการมีศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนี้ จะช่วยยุติเรื่องราวต่างๆ ไม่ให้บานปลายไปมากกว่านี้ เพราะปัญหาที่พบส่วนใหญ่ คือ ผู้ใช้บริการไม่ได้รับความเป็นธรรม หรือได้รับบริการที่ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ ซึ่งหากไม่มีศูนย์ดังกล่าว ก็อาจทำให้ทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการเกิดความบาดหมางใจ และอาจทำให้เรื่องเล็กๆ สามารถที่จะยุติลงได้หากมีการพูดคุยและเจรจากัน แทนที่จะห้ำหั่นขึ้นโรงขึ้นศาลแบบที่ผ่านมา และทำให้กระบวนการตัดสินยาวนานมากกว่าเดิม และหากประเทศไทยประสบความสำเร็จ ก็จะกลายเป็นต้นแบบของ 9 ประเทศอาเซียนได้อีกด้วย