วิเคาะร์ข้อมูลปัจจัยสู่ความสำเร็จในภาคธุรกิจ

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

กระบวนการทำงานขององค์กรธุรกิจในปัจจุบันที่สำคัญมากประการหนึ่ง คือ การวิเคราะห์ข้อมูล เพราะในยุคดิจิตอลที่ข้อมูลมีปริมาณมหาศาล หรือที่เรียกว่า บิ๊กดาต้า สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ ซึ่งการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ต่างๆ รวมถึงช่วยเปลี่ยนความไม่แน่นอนทางธุรกิจให้กลายเป็นโอกาสที่สามารถทำกำไรได้

นอกจากนี้ การบริหารการตัดสินใจที่ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและทันสมัยยังช่วยให้แน่ใจด้วยว่าการวิเคราะห์จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง สามารถนำเสนอกระบวนการพัฒนาโมเดลที่ดำเนินการซ้ำได้ในระดับอุตสาหกรรม พร้อมทั้งให้สถาปัตยกรรมที่เชื่อถือได้สำหรับการปรับใช้โมเดลการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์กับระบบการผลิต

เรื่องนี้อาจฟังดูเป็นเรื่องเทคนิคที่ยากในการทำความเข้าใจ ซึ่ง ทวีศักดิ์ แสงทอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท แซส ซอฟท์แวร์ (ไทยแลนด์) กล่าวว่า การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล นั่นคือ ความสามารถในการนำเอาการวิเคราะห์ไปใช้ในทางปฏิบัติได้ สำหรับตัวอย่างความสำเร็จที่สำคัญที่สุดคือ การนำเอาการบริหารและการตัดสินใจมาปรับใช้กับข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์กับการดำเนินงานในแต่ละวัน อันดับแรกต้องทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง ต้องสามารถเข้าใจถึงปัญหาทางธุรกิจ ทีมวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพจะทำงานร่วมกับคู่ค้าทางธุรกิจของตนอย่างใกล้ชิด เพื่อตอบคำถามที่สำคัญ ตลอดจนร่วมมือกันพัฒนาโมเดลและดำเนินการตรวจสอบไปพร้อมกันด้วย

แนวทางการบริหารเพื่อตัดสินใจจะช่วยสร้างกรอบการทำงานและสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันของทีมธุรกิจ ทีมไอที และทีมวิเคราะห์ ซึ่งภายใต้กรอบการทำงานนี้ การระบุและจัดลำดับความสำคัญในการตัดสินใจเชิงปฏิบัติการจะทำให้พวกเขาสามารถเข้าใจปัญหาดีขึ้นด้วย

การบริหารการตัดสินใจจะเชื่อมโยงการตัดสินใจเข้ากับสิ่งที่ขับเคลื่อนทางธุรกิจและตัวชี้วัดประสิทธิภาพซึ่งมีผลกระทบกับธุรกิจมากที่สุด การสร้างโมเดลการตัดสินใจเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการวิเคราะห์จึงต้องมีความชัดเจนและมุ่งเน้นไปที่การกำหนดปัญหาขององค์กรและมั่นใจได้ว่าผลตอบแทนจากการลงทุนจะมั่นคงและยั่งยืน ทั้งยังสามารถใช้ทรัพยากรการวิเคราะห์ที่มีอยู่อย่างจำกัดได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

ขั้นต่อมา ต้องมีการสื่อสารและความร่วมมือ ต้องสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมวิเคราะห์กับทีมธุรกิจ และต้องเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการปรับใช้การวิเคราะห์และตำแหน่งที่จะนำมาปรับใช้ด้วย โดยแนวทางนี้จะช่วยทำให้มั่นใจได้ว่าการปรับใช้จะประสบผลสำเร็จเมื่อโมเดลได้รับการพัฒนาขึ้นมา แต่หากต้องการได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์อย่างสมบูรณ์และครอบคลุม ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ก็จำเป็นที่จะต้องได้รับการปรับใช้ในระบบการปฏิบัติงานด้วย

ไม่ว่าวิธีการปรับใช้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และบริการด้านการตัดสินใจจะเป็นอย่างไร การนำไปใช้ก็ควรเกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ข้อมูลจะเป็นปัจจุบันมากที่สุด และทีมวิเคราะห์จะต้องรับรู้ด้วยว่าระบบการปฏิบัติงานที่ทันสมัยนั้นจะต้องอยู่ในรูปแบบเรียลไทม์

สำหรับขั้นตอนต่อไป การบริหารการตัดสินใจให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของการตัดสินใจอย่างมาก กล่าวคือ ยิ่งการตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากเท่าใดก็จะยิ่งลดโอกาสของการเกิดความผิดพลาด ช่วยปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสามารถระบุจุดที่ก่อให้เกิดปัญหาได้ ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นกระบวนการนำสถาปัตยกรรมการปรับใช้ซึ่งมีความน่าเชื่อถือและสามารถนำไปใช้งานจริง โดยประกอบด้วยคุณลักษณะที่สำคัญ 5 ประการ ดังนี้

1. แนวทางการจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ องค์กรจะต้องสามารถใช้ข้อมูลเชิงธุรกรรมและกระแสเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อที่จะสามารถเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังดำเนินการอยู่

2. ระบบการทำงานของการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ นำไปสู่ระบบการทำงานเพื่อช่วยในการกำหนดขั้นตอนสำหรับการสร้างโมเดล

3. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีความรู้ทางด้านเทคนิคน้อย จะช่วยให้ทีมวิเคราะห์สามารถมุ่งเน้นไปยังปัญหาที่มีความซับซ้อนและมีความสำคัญสูงได้

4. การตอบสนองอย่างรวดเร็วของโมเดล

5. การจัดการและการตรวจสอบโมเดล

ความสามารถของการปรับใช้บางอย่างช่วยให้ทีมวิเคราะห์สามารถตั้งค่าการตรวจสอบโมเดลได้โดยอัตโนมัติ เพื่อดูว่าจำเป็นต้องปรับหรือสร้างโมเดลใหม่เมื่อใด ความสามารถเหล่านี้ยังช่วยติดตามประสิทธิภาพของโมเดลเพื่อยืนยันลักษณะการทำงานและประสิทธิภาพด้านการพยากรณ์ได้อีกด้วย โดยผู้ที่ไม่ได้ใช้ระบบการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ เช่น ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านการผสานรวมระบบ สามารถที่จะกำหนด จัดการ และนำเวิร์กโฟลว์นี้เข้าสู่กระบวนการทำงานได้เช่นกัน