เมื่อคราบน้ำมันถูกพัดเข้าอ่าวพร้าว

กรณีน้ำมันรั่วที่อ่าวพร้าว เกาะเสม็ด จ.ระยอง ที่เกิดจากบริษัท พีทีที โกลบอล เคมิคอล (PTTGC) เมื่อวันที่ 27 ก.ค. 2556 ผู้เขียนได้ติดตามอย่างใกล้ชิด ในฐานะที่ทำงานเกี่ยวเนื่องกับการสื่อสารในภาวะวิกฤตมาตลอด จึงได้เข้าไปดูในพื้นที่เกิดเหตุเพื่อเก็บรายละเอียดทุกมิติ ไปสัมผัสกับชุมชน ไปดูการทำงานของ PTTGC และเห็นถึงความทุ่มเทจากบุคลากรชาว PTTGC บริษัทในเครือ และองค์กรต่างๆ ว่าพวกเขาทำงานผ่านพ้นวิกฤตมาได้อย่างน่าชื่นชมทีเดียว

ผู้เขียนมองว่าเหตุที่ PTTGC ไม่บรรลุในการสร้างความพึงพอใจต่อสังคมเท่าที่ควรนั้น มาจากความผิดเรื่องการสื่อสารโดยแท้จริง ในฐานะที่ทำงานการสื่อสารในภาวะวิกฤต จึงอยากวิเคราะห์และถ่ายทอดแง่มุมต่างๆ ให้ท่านผู้อ่านได้รับรู้เพื่อก้าวข้ามความผิดพลาด และนำไปใช้ประโยชน์กับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเทียบเคียงกันได้ตามลำดับดังนี้

nเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

nการแก้ไขเหตุการณ์วิกฤต

nเมื่อเหตุการณ์วิกฤตคลี่คลายได้มีการเยียวยากันอย่างไร

nบทเรียนที่ได้รับในแง่มุมต่างๆ

nและสุดท้ายจะกล่าวถึงแนวทางการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น... เมื่อพบว่าเกิดน้ำมันรั่วห่างจากฝั่งทะเล จ.ระยอง ประมาณ 20 กิโลเมตร ในวันที่ 27-28 ก.ค. PTTGC ได้นำทุ่นกันน้ำมันมาล้อมน้ำมันไว้ และมีเรือจากไทยออยล์มาช่วย PTTGC มีการจัดตั้ง Command Center ขึ้นที่โรงกลั่นทันที ตั้งแต่เวลา 10.00 น. วันที่เกิดเหตุเพื่อเป็น “ศูนย์ตอบโต้ภาวะวิกฤตฉุกเฉิน”

นี่คือการทำ Crisis Management อย่างเต็มรูปแบบ ตามแผนการเผชิญและแก้ไขภาวะวิกฤตน้ำมันรั่วที่มีอยู่ และพนักงานได้รับการฝึกซ้อมตามวาระมาตลอด

คืนวันอาทิตย์ที่ 28 ก.ค. 2556 เวลา 3 ทุ่ม น้ำมันที่รั่วถูกพัดเข้ามาที่เกาะเสม็ด บริเวณอ่าวพร้าว ญาติของพนักงาน PTTGC ที่ทำงานในอุทยานฯ เขาแหลมหญ้า ส่งข่าวมาให้ PTTGC ทราบโดยด่วนทันที ข่าวนี้เป็นข่าวสำคัญที่ทำให้ PTTGC รู้ว่าวิกฤตได้ขยายตัวจากระดับ 1 ไปเป็นระดับ 3 ...การได้ข่าวเร็วจะตั้งตัวรับมือได้เร็ว เพราะได้ครอบครัวและเครือญาติพนักงาน PTTGC ที่มีจิตสำนึกร่วมช่วยดูแลองค์กร ไม่ละเลยและพร้อมรายงานทันทีเมื่อเกิดเหตุ

องค์กรใดที่สามารถสร้างศรัทธาให้กับพนักงานและสมาชิกในครอบครัวได้ เท่ากับสร้างเครือข่ายไว้ช่วยเฝ้าระวัง ความพยายามสร้างมวลชนสัมพันธ์ให้ช่วยดูแลปกป้ององค์กรจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะวิกฤตที่เกิดขึ้นไม่เลือกว่าเป็นวันธรรมดาหรือวันหยุด และจะเกิดเวลาใดก็ได้

เวลา 22.20 น. หรือราว 1 ชั่วโมงครึ่งหลังจากที่ได้รับข่าว ผู้บริหาร PTTGC เดินทางไปบัญชาการที่อ่าวพร้าวทันที และตามขั้นตอนการปฏิบัติของ PTTGC ที่ถือว่าเป็นเหตุการณ์ฉุกเฉินระดับที่ 3 ซึ่งทหารเรือจะเข้ามาปฏิบัติการร่วมทันทีตามแผนฉุกเฉินที่ได้ซ้อมร่วมกันไว้

ความรุนแรงของอันตรายแต่ละระดับเกี่ยวกับน้ำมันรั่ว องค์กรที่ทำงานเกี่ยวกับน้ำมันนั้นจะจัดแบ่งไว้ใน Prepared Crisis/Emergency Management ซึ่ง PTTGC ได้แบ่งไว้ดังนี้

ระดับที่ 1 ยังสามารถบริหารจัดการ บริหารเองได้

ระดับที่ 2 คราบน้ำมันยังไม่เคลื่อนตัวเข้าฝั่ง แต่มีแนวโน้มจะเข้าฝั่งได้

ระดับที่ 3 คราบน้ำมันขึ้นฝั่งนอกพื้นที่ กระทบกับชาวบ้าน ส่งผลให้กรมเจ้าท่า ทหารเรือ ทางจังหวัดต้องส่งคนเข้ามาช่วยเหลือ

ณ ขณะนี้การยื่นมือเข้ามาช่วยขององค์กรทุกระดับจึงได้เริ่มต้นขึ้น

(อ่านต่อวันอังคารหน้าค่ะ)