เราซ่อมได้

เชื่อได้ว่า ไม่ว่าใครคงจะเคยประสบกับโมเมนต์สุดระทึกเมื่อสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สุดที่รัก ร่วงหลุดมือตกพื้นแตกกระจาย หรือแม้แต่ตกน้ำดับจนใช้งานไม่ได้

อย่างไรก็ตาม การนำเครื่องส่งเข้าศูนย์ซ่อมก็อาจต้องรอนานนับสัปดาห์ ซึ่งในบางกรณีการขาดอุปกรณ์สื่อสารที่เป็นเครื่องมือทำมาหากินสำคัญ อาจกระทบต่อการทำงานของชีวิตมนุษย์ในยุคเทคโนโลยีเลยก็เป็นได้

จากเหตุการณ์ดังกล่าว จึงกลายเป็นที่มาของไอเดียทำธุรกิจของเอเจ ฟอร์ไซทธ์ นักศึกษาจากมหาวิทยาลัยโพลีเทคนิค รัฐแคลิฟอร์เนียของสหรัฐ ภายใต้ชื่อ “ไอแครกก์” หรือเว็บไซต์ศูนย์กลางการให้บริการรับซ่อม รับซื้อ และขายต่ออุปกรณ์สื่อสารอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร

เรียกได้ว่า หากใครต้องการซ่อมไอโฟนหน้าจอแตก ขายเครื่องเล่นไอพอดตกรุ่นสุดเยิน หรือแม้แต่หาสมาร์ทโฟนมือสองราคาคุณภาพ ก็สามารถทำได้เพียงแค่คลิกเข้ามาให้บริการผ่านทางเว็บไซต์เท่านั้น

อีกจุดเด่นสำคัญที่ทำให้ไอแครกก์แตกต่างกับร้านรับซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป ก็คือการบริหารงานผ่านทางระบบออนไลน์ ดังนั้นแทนที่จะจัดจ้างทีมเทคนิคซ่อมเครื่องรวมไว้ในศูนย์บัญชาการเช่นเดียวกับศูนย์ซ่อมอื่นๆ ไอแครกก์จะทำหน้าที่ตัวกลางเชื่อมโยงระหว่างช่างเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ต่างๆ ที่มีอยู่มากกว่า 340 คนทั่วสหรัฐ และในอีก 11 ประเทศทั่วโลก ที่ผ่านการฝึกอบรมการเป็นช่างซ่อมภายใต้แบรนด์ไอแครกก์ และลูกค้าผ่านเว็บไซต์ ส่งผลให้ลูกค้าที่ต้องการเข้ามาใช้บริการสามารถส่งอุปกรณ์ที่ต้องการซ่อมหรือขายต่อไปยังช่างเทคนิคท้องถิ่นที่เป็นทีมงานของไอแครกก์ในพื้นที่ได้ทันที เปิดทางให้สามารถเข้าถึงบริการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และมั่นใจได้เลยว่าอุปกรณ์ที่นำมาซ่อมทุกชิ้นเป็นของแท้ที่มาจากการประมูลซื้อจากเว็บไซต์อีเบย์ เนื่องจากฟอร์ไซทธ์มองว่า ความจริงใจถือเป็นกลยุทธ์สำคัญของการดำเนินธุรกิจและดึงดูดลูกค้าให้กลับเข้ามาใช้บริการและบอกปากต่อปากอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ อัตราค่าบริการแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ โดยสำหรับการซ่อมไอโฟนอยู่ที่ราว 80-99 เหรียญสหรัฐ (ราว 2,4803,069 บาท) และ 150-250 เหรียญสหรัฐ (ราว 4,650-7,750 บาท) สำหรับไอแพด ซึ่งถือเป็นราคาที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับการส่งเครื่องเข้าศูนย์

นับเป็นธุรกิจที่ผัน “ช่องว่างทางการตลาด” กลายเป็น “ธุรกิจทำเงิน” ได้อย่างชาญฉลาดอย่างแท้จริง