อแดปทีฟ มาร์เก็ตติ้งกลยุทธ์เจาะเจเนอเรชั่นนาว

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่เริ่มเข้ามามีบทบาทกับประเทศไทยตั้งแต่ปี 2000 หรือปี 2543 ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงตามด้วย ซึ่งกลุ่มที่น่าจับตามองและนักการตลาดต้องปรับตัวตามให้ทัน คือ กลุ่มเจเนอเรชั่นนาว หรือกลุ่มก่อนวัยรุ่น เพราะผู้บริโภคกลุ่มนี้เกิดและเติบโตมาพร้อมมือถือ ส่งผลให้สามารถรับเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว

นุวีร์ เลิศบรรณพงษ์ หัวหน้าฝ่ายสร้างสรรค์ มายด์แชร์ กล่าวว่า กลุ่มเจนนาว จะมีพฤติกรรมที่ชอบอยู่กับตัวเอง ชอบโชว์ ชอบถ่ายรูป มีโลกส่วนตัวสูง และใช้ทีวีเป็นเหมือนเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน เพราะขณะที่เปิดทีวีก็จะทำกิจกรรมกับแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนไปด้วย

เหตุปัจจัยดังกล่าวทำให้นักการตลาดต้องคิดคอนเทนต์ที่น่าสนใจมากขึ้น และมีไอเดียที่ดีในการทำการตลาด เพราะงานที่ออกมาต้องเข้าถึงผู้บริโภค

ปัทมวรรณ สถาพร หัวหน้าฝ่ายวางแผนพัฒนาธุรกิจ มายด์แชร์ กล่าวว่า เมื่อ 5 ปีที่ผ่านมา เคยคาดการณ์ไว้ว่าเทคโนโลยีต้องมา เช่นเดียวกับสมาร์ทโฟน ซึ่งกลุ่มที่จะได้รับอานิสงส์จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น คือ กลุ่มที่เกิดปี 2000 หรือ 2543 เนื่องจากรับรู้การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีมาตั้งแต่ต้น

เมื่อเวลาผ่านไป ขณะนี้ผู้บริโภคกลุ่มดังกล่าวกำลังจะเข้ามามีบทบาทสำคัญกับการทำการตลาด เพราะอีกไม่กี่ปีข้างหน้าผู้บริโภคกลุ่มนี้จะกลายมาเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของนักการตลาด ทำให้นักการตลาดต้องปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มคนรุ่นใหม่ยุคนี้

ข้อมูลข่าวสารจำนวนมหาศาลถูกสร้างขึ้นอย่างรวดเร็ว และถูกแชร์กันอย่างทันทีในโลกดิจิตอลยุคปัจจุบัน ทำให้ผู้บริโภคมีความเฉพาะตัวและแยกตามความสนใจเป็นกลุ่มย่อย ซึ่งหมายถึงความซับซ้อนยิ่งขึ้น ทำให้นักการตลาดทำงานหนักมากขึ้นไปอีก นักการตลาดจึงต้องหาทางรับมือข้อมูลจำนวนมากเหล่านั้น พร้อมกับปรับตัวอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองแนวโน้มพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค

ด้วยเหตุนี้ มายด์แชร์ จึงจัดทำกลยุทธ์ อแดปทีฟ มาร์เก็ตติ้ง แนวการทำงานที่รวดเร็วและมีความยืดหยุ่นในการนำข้อมูลที่ผู้บริโภคแชร์ในสื่อดิจิตอลมาประมวลผลเชิงลึก เพื่อปรับปรุงกิจกรรมการตลาดในทุกๆ ส่วน และตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้รวดเร็วกว่าเดิม

สำหรับพื้นฐานของนักการตลาดที่ต้องปรับตัวให้ทัน 3 อย่าง คือ 1.พฤติกรรมผู้บริโภค ที่เป็นเทรนด์ของผู้บริโภคในอนาคต 2.เทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ๆ และ 3.วัฒนธรรมหรือเหตุการณ์ประจำวันของผู้บริโภค

นอกจากนี้ ยังมีอีก 5 สเต็ปที่นักการตลาดและนักโฆษณาต้องปรับตัว คือ 1.ต้องเข้าใจคอนซูเมอร์ เจอนีย์ส ของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ไม่เหมือนเดิมที่ (ดูโฆษณา–เกิดความสนใจ–ไปห้าง–ซื้อของ) ซึ่งเรียกว่า ไดนามิก คอนซูเมอร์ เจอนีย์ส ดังนั้นต้องมีหลายๆ แพลนไว้รองรับกลุ่มเป้าหมาย

2.เดิมการแพลนสื่อจะเลือกลงเป็นประเภทไป ลงไปตามงบที่มีอยู่ หากเป็นไปตามไดนามิก คอนซูเมอร์ เจอนีย์ส จะต้องผสมผสานสื่อต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้สอดคล้องกับเส้นทางของผู้บริโภค ทั้งนี้ต้องให้สื่อสารไปในทางทิศเดียวกัน 3.จากเส้นทางการเดินของผู้บริโภค และการวางแผนสื่อ ทำให้เป็นการล็อกรูปแบบของสื่อและงบอย่างตายตัว ดังนั้นควรจะหันกลับมาเริ่มที่โจทย์ของทางมาร์เก็ตติ้งว่าต้องการอะไร

4.เปลี่ยนจากรายงานประจำเดือนหลังจากจบแคมเปญ เป็นดูข้อมูลที่เป็นฟาสต์ มูฟวิ่ง ดาต้า จากออนไลน์ และปรับเปลี่ยนงานหรือแคมเปญแบบเรียลไทม์ ตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และ 5.เทคโนโลยีในการรวบรวมข้อมูลใครๆ ก็มีได้แต่จะต้องหาบุคคลที่สามารถประมวลผล หรือดาต้าให้เป็นข้อมูลที่ใช้งานได้ด้วย

การรู้ลึกถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และปรับตัวให้เท่าทันเพื่อนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริง ถือว่าประสบความสำเร็จไปแล้วครึ่งทาง