ธปท.บังคับธนาคารต้องคุ้มครองลูกค้า

ธปท.เฮี้ยบ คุมเข้มแบงก์ขายบริการทางการเงิน ขู่ใน 612 เดือน ถ้าไม่ปฏิบัติตามจะออกเป็นกฎหมาย

น.ส.ปรียานุช จึงประเสริฐ ผู้อำนวยการสำนักและธุรกิจสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท.ได้ออกประกาศแนวปฏิบัติในการกำกับดูแลการขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารพาณิชย์ เพิ่มเติมไปเมื่อวันที่ 1 ต.ค.ที่ผ่านมา และจะให้มีผลบังคับใช้วันที่ 1 ม.ค. 2557 เพื่อต้องการดูแลให้ครอบคลุมในเรื่องการขายผลิตภัณฑ์การเงินของธนาคารพาณิชย์ โดยเฉพาะที่นำเสนอต่อผู้บริโภครายย่อย

ประกาศฉบับนี้จะช่วยให้ธนาคารพาณิชย์รู้หน้าที่ว่าต้องอธิบายรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ลูกค้าได้ทราบชัดเจนก่อนขาย และผู้บริโภคก็ควรรู้หน้าที่ที่จะหาข้อมูลก่อนซื้อ เพราะถ้ามีการเซ็นสัญญาไปแล้วโดยไม่เข้าใจไม่ซักถามจะเสียเปรียบหากมีการฟ้องร้องทางกฎหมาย

“ช่วงนี้ยังอยู่ระหว่างทดลองดำเนินการและให้สถาบันการเงินปรับตัว แม้ประกาศดังกล่าวจะไม่มีบทลงโทษทางกฎหมาย แต่อย่าลืมว่า ธปท.จะมีการตรวจสอบธนาคารพาณิชย์อยู่ตลอด หากไม่ได้ผลหลังทดลองใช้ไป 6 เดือน หรืออย่างมาก 12 เดือน โดยแบงก์ไม่ทำตาม เราอาจจะพิจารณาออกเป็นกฎหมายก็เป็นได้” น.ส.ปรียานุช กล่าว

น.ส.ปรียานุช กล่าวว่า ประกาศฉบับนี้ต้องการให้ธนาคารพาณิชย์ตระหนักถึงสิทธิที่ผู้บริโภคควรรับข้อมูลที่ถูกต้อง สิทธิที่จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินได้อย่างอิสระ สิทธิที่ร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม และสิทธิที่จะได้รับค่าชดเชยหากเกิดความเสียหาย

ธนาคารพาณิชย์มีหน้าที่ต้องบอกผู้บริโภคให้หมดก่อนขายผลิตภัณฑ์เสมอ เช่น การออกผลิตภัณฑ์เงินฝากที่ให้ผลตอบแทนแบบขั้นบันไดที่ผู้บริโภคกำลังนิยม ถ้าบอกว่าผลตอบแทนสูงสุด 9% ต่อเดือน ก็ต้องบอกให้หมดว่าดอกเบี้ยเฉลี่ยเดือนละเท่าไร เฉลี่ยแล้วได้รับผลตอบแทนเท่าไหร่ มีค่าธรรมเนียม หรือหักภาษีอะไรเพิ่มเติมหรือไม่

ทั้งนี้ ประกาศฉบับนี้จะครอบคลุมไปถึงธนาคารเฉพาะกิจของรัฐที่ทำธุรกิจแข่งกับธนาคารพาณิชย์ด้วย