ธปท.ป้องผู้บริโภค

ส่งหนังสือสั่งแบงก์แจงผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าใช้ตัดสินใจก่อนใช้บริการ

ธปท.ส่งหนังสือเวียนให้ทุกธนาคาร แจงข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงิน คาดนำไปใช้ 3 เดือนหลังจากนี้

ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้ส่งหนังสือเวียนเมื่อวันที่ 1 ต.ค.ที่ผ่านมา ให้กับธนาคารพาณิชย์ทุกธนาคาร นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เพื่อให้ผู้บริโภครับรู้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกต้อง ทั้งการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน การร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม และค่าชดเชยหากเกิดความเสียหาย โดยสถาบันการเงินและบริษัทลูกในกลุ่มธุรกิจทุกแห่งจะต้องพิจารณานำนโยบายมาใช้ภายใน 3 เดือนหลังจากนี้

ทั้งนี้ ธปท.กำหนดหลักเกณฑ์การเปิดเผยข้อมูลว่า ต้องเป็นข้อมูลที่ทันต่อเวลาและเป็นปัจจุบัน โดยเน้นข้อมูลที่สำคัญ และให้ข้อมูลกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ช่วงก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือเข้าทำสัญญา และระหว่างที่สัญญาของผลิตภัณฑ์นั้นมีผลบังคับใช้ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคโดยเฉพาะรายย่อยมีความรู้ความเข้าใจในลักษณะของผลิตภัณฑ์ทางการเงินและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง สามารถเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ทางการเงิน มีความเหมาะสมกับสถานะและความเสี่ยงที่ยอมรับได้

“แนวทางนี้จะช่วยส่งเสริมให้ผู้ขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินมีนโยบายที่ชัดเจนในการสร้างความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้กับผู้บริโภค รวมทั้งแนะนำผู้บริโภคให้ทราบถึงแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความรู้ทางการเงินและช่องทางการร้องเรียนเมื่อได้รับบริการที่ไม่เป็นธรรม และถือเป็นการช่วยยกระดับให้ผู้บริโภคมีความรู้ความเข้าใจและเข้าถึงบริการทางการเงินที่มีประสิทธิภาพ” หนังสือ ธปท.ระบุ

นายเวทย์ นุชเจริญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย กล่าวว่า ได้รับทราบแนวนโยบายการนำเสนอและเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงินรูปแบบใหม่จาก ธปท.แล้ว และพร้อมที่จะปฏิบัติตาม แต่ยอมรับว่าแนวทางใหม่นี้ทำให้ธนาคารต้องรื้อโครงสร้างการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่เพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์ของ ธปท. เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อบ้าน ซึ่งธนาคารได้ให้ความร่วมมือไปแล้วก่อนหน้านี้

“เกณฑ์ใหม่นี้อาจทำให้เราขายของได้ยากขึ้นและอาจกระทบต่อรายได้ค่าธรรมเนียมบ้าง ซึ่งธนาคารคงต้องหาช่องทางที่จะสร้างรายได้อื่นๆ เข้ามาเสริมรายได้ที่หายไปในส่วนนี้” นายเวทย์ กล่าว