จับตาลูกค้ากลุ่ม "วอล์ก" โอกาสทองสินค้าไลฟ์สไตล์

ปัจจุบันไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วในยุคของเทคโนโลยีข่าวสาร สภาพเมืองที่เปลี่ยนไป ชีวิตการทำงานที่เร่งรีบ ตลอดจนการใช้ชีวิตประจำวันที่ถูกขับเคลื่อนด้วยสิ่งรอบข้างที่พัฒนาไม่หยุดยั้ง ทำให้เกิดกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ใช้ชีวิตในเมืองใหญ่ เรียกว่า กลุ่มวอล์ก ที่เริ่มกลายเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้นทุกขณะ และน่าจับตามองยิ่ง

กิจธวัช ฤทธีราวี กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า ลูกค้ากลุ่มวอล์กเป็นการจัดกลุ่มลูกค้าตามไลฟ์สไตล์ที่ใช้ชีวิตประจำวัน โดยมีพฤติกรรมการใช้ชีวิตในเมือง ไม่นิยมสะสมทรัพย์สิน เช่น บ้าน หรือรถ เดินทางไปทำงานด้วยรถไฟฟ้า พร้อมจับจ่ายในสินค้าที่ตรงความต้องการ อยู่คอนโดมิเนียมกลางเมืองหรือติดสถานีรถไฟฟ้าเพื่อความสะดวกในการเดินทาง

การเกิดขึ้นอย่างเริ่มเห็นได้ชัดของกลุ่มวอล์ก ถือเป็นโอกาสหนึ่งของสินค้าที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้ากลุ่มนี้ ไม่ว่าจะเป็นคอนโดมิเนียม สินค้าเพื่อสุขภาพ สินค้าเพื่อความบันเทิง การออกกำลังกาย พักผ่อน ท่องเที่ยว ฯลฯ เพราะกลุ่มวอล์กพร้อมจะจับจ่ายในสินค้าที่ตอบสนองความต้องการได้

ลักขณา ลีละยุทธโยธิน อดีตนายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวว่า การทำตลาดเพื่อเจาะกลุ่มวอล์ก สิ่งสำคัญต้องเข้าใจถึงพฤติกรรม และโดยเฉพาะไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่หรือคนโสด เพื่อพัฒนาหรือผลิตสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการได้ ส่วนเครื่องมือสื่อสารหรือการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ได้ดี คือการใช้โซเชียลมีเดีย

ด้าน สุธีร์ รัตนนาคินทร์ นักการตลาดและวางกลยุทธ์ กล่าวว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ กลุ่มคนโสด ส่วนใหญ่จะซื้อสินค้าเท่าที่จำเป็นเท่านั้น ไม่สต๊อกสินค้า และซื้อสินค้าตามช่องทางออนไลน์มากกว่าจะเป็นการซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า เพราะต้องการความสะดวกสบาย

ทั้งนี้ ไลฟ์สไตล์ของกลุ่มคนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญหรือพร้อมจะจับจ่ายใช้สอยกับความบันเทิง กิจกรรมเพื่อความผ่อนคลาย อาทิ การทำสปา นวด หรือกระทั่งเพื่อการท่องเที่ยว ซึ่งจะเห็นว่าทุกสุดสัปดาห์หรือวันศุกร์เลิกงานกลุ่มคนพวกนี้จะให้รางวัลกับชีวิต อีกทั้งยังเป็นกลุ่มที่ไม่ได้ยึดติดหรือให้ความสำคัญกับแบรนด์ การทำตลาดกลุ่มวอล์ก ต้องนำเสนอสินค้าที่สะดวก ง่าย และรวดเร็ว ขณะที่การทำโฆษณาทางทีวีไม่สามารถเข้าถึงได้ ต้องสื่อสารผ่านทางสมาร์ทโฟน และจับมือพันธมิตรด้านบันเทิงเพื่อกระตุ้นให้คนกลุ่มดังกล่าวจับจ่าย

สำหรับความเห็นของผู้ให้บริการด้านออกกำลังกายอย่าง ฟิตเนส เฟิรส์ท อรวรรณ เกลียวปฏินนท์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท ฟิตเนส เฟิรส์ท (ประเทศไทย) กล่าวว่า ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภายในฟิตเนส สัดส่วน 6070% เป็นกลุ่มคนโสด ส่วนที่เหลืออีกประมาณ 3040% เป็นกลุ่มคนที่แต่งงานแล้ว ปัจจัยที่ทำให้กลุ่มลูกค้าคนโสดเข้ามาใช้บริการในฟิตเนสมากกว่ากลุ่มคนที่แต่งงานแล้ว คือ สามารถบริหารเวลาได้ดีกว่า เพราะไม่ต้องกลับบ้านไปกินข้าวกับครอบครัวเหมือนกับคนที่แต่งงานแล้ว และสามารถกลับบ้านค่ำได้

แองเจิล ชาน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท วี ฟิตเนส ผู้ให้บริการฟิตเนส แบรนด์ วี ฟิตเนส โซไซตี้ กล่าวว่า ปัจจุบันไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไป หันมาใส่ใจสุขภาพและออกกำลังกายมากขึ้น แนวโน้มดังกล่าวส่งผลให้ปัจจุบันตามคอนโดมิเนียมต่างๆ เริ่มนำฟิตเนสเข้ามาเปิดให้บริการ และหนึ่งในกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ คือ กลุ่มคนโสด ซึ่งปัจจุบันมีแนวโน้มมากขึ้น ศิริเพ็ญ อินทุภูติ ผู้ช่วยกรรมการ ผู้จัดการด้านโฆษณาและประชาสัมพันธ์ บริษัท สยามพิวรรธน์ ผู้ดำเนินธุรกิจศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ และสยามเซ็นเตอร์ กล่าวว่า กลุ่มคนโสดที่เข้ามาใช้บริการภายในศูนย์การค้าของบริษัท กลุ่มผู้หญิงจะเข้ามาใช้บริการเป็นกลุ่มขนาดใหญ่ประมาณ 58 คน นิยมเข้ามารับประทานอาหาร ซื้อสินค้าแฟชั่น เครื่องสำอาง และเครื่องประดับ โดยแต่ละครั้งที่มาจับจ่ายซื้อสินค้าจะอยู่ที่ประมาณ 2,5003,500 บาทต่อบิล เท่ากับกลุ่มลูกค้าผู้ชาย

ดังนั้น ในยุคที่การแข่งขันรุนแรงในทุกธุรกิจ การนำเสนอสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุดและตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจึงมีความสำคัญยิ่ง เพราะทุกวันนี้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น และระมัดระวังการใช้จ่ายเงินมากขึ้น ดังนั้นการมองถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะกับสินค้าจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่นักการตลาดต้องวิเคราะห์ให้ถ่องแท้ถูกต้อง