ใช้ ‘WYSIWYG’ ช่วยในงานขาย

“WYSIWYG” (ออกเสียงว่า wizeewig) คำนี้เป็น Acronym หรือคำที่ดึงมาจากอักษรนำหน้าของแต่ละคำในประโยค ซึ่งคำเต็มทั้ง “What You See Is What You Get”

“WYSIWYG” เป็นคำเกิดใหม่ เมื่อ ค.ศ. 1982 หรือราว 30 ปีมานี้เอง โดยที่มาของคำนี้มาจากพวกผลิตคอมพิวเตอร์ต้องการที่จะเสนอคำที่ต้องการขายสินค้าของตนที่สัมพันธ์กับการพิมพ์ เนื่องจากคอมพิวเตอร์ที่เราเห็นว่าทำอะไรออกมาสวยงาม และมีพัฒนาการกันแปลกใหม่ในปัจจุบันนี้ แต่ก่อนนั้นไม่ใช่อย่างนี้ค่ะ...

พวกทำคอมพิวเตอร์ในสมัยเริ่มต้นนั้นประสบปัญหาใหญ่ขวางทางอยู่หลายเรื่อง ปัญหาใหญ่เรื่องหนึ่งคือภาพที่เห็นในจอคอมพิวเตอร์เมื่อสั่งให้ Printer พิมพ์ออกมา กลับผิดเพี้ยนไปอีกอย่าง ซึ่งความบกพร่องนี้เห็นได้ชัดเจนจากงานที่มีการพิมพ์ตัวอักษร หรือ Fonts ซึ่งนักออกแบบทำหนังสือและงานกราฟิก

นี่เป็นสิ่งที่ท้าทายนักคิดและพวก Graphic Designer ในช่วงนั้นเป็นอย่างมาก ในขณะที่พวกผลิตคอมพิวเตอร์เกือบทุกบริษัทก็ยังมองว่าตลาดพวกนักออกแบบยังมีจำนวนน้อย แต่มีการใช้คอมพิวเตอร์ในบ้านและสำนักงานเพิ่มขึ้น จึงหันไปผลิตคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในสำนักงานและใช้ในบ้านกันเกือบหมดและพยายามเข็นสินค้าวางขายในตลาด

แต่บริษัทหนึ่งมองตลาดต่างจากคนอื่น บริษัทนั้นหันไปจับมือกับบริษัททำซอฟแวร์เพื่อสร้างคอมพิวเตอร์ให้ได้ผล “What You See Is What You Get (WYSIWYG)” “เห็นในจอคอมพิวเตอร์อย่างไร จะต้องพิมพ์ออกมาได้อย่างนั้น” 100%

แทนที่จะผลิตคอมพิวเตอร์ไปวางขายในซูเปอร์มาร์เก็ต บริษัทนี้มุ่งเป้าทำคอมพิวเตอร์ไปขายพวกออกแบบงานกราฟฟิก ทำให้ดีและขายแพงไปเลย และเชื่อมั่นว่าราคาไม่ใช่ปัญหา ด้วยเหตุผลที่ว่า Graphic Designer กลุ่มหนึ่งมักมีบริษัทลงทุนซื้อคอมพิวเตอร์ให้ทำงาน และอีกกลุ่มหนึ่งเป็นกลุ่มคนซื้อสินค้าที่มีความเชื่อว่า ของดีราคาถูก ไม่มีในโลกนี้ พวกเขาจะเข้ายึดตลาด 2 กลุ่มนี้

พวกเขามองภาพว่า หลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างยิ่งใหญ่แล้ว ต่อจากนั้น พวก Graphic Designer จะช่วยโฆษณาอุปกรณ์ที่อยู่เบื้องหลังการทำงานที่สวยงามที่ซื้อไปจากบริษัทเขา จากนั้นการตลาดแบบปากต่อปากจะช่วยขับเคลื่อนการขายผลิตภัณฑ์...การตลาดที่ทำได้สำเร็จถึงระดับปากต่อปาก ถือว่าประสบความสำเร็จขั้นสูงสุดค่ะ

คำว่า “What You See Is What You Get (WYSIWYG)” ของบริษัทแห่งนั้นที่ใช่ในการโฆษณาทำงานได้ผลอย่างดีเยี่ยม และบริษัทนั้นก็ประสบความสำเร็จจริงๆ ด้วยการทำให้เกิดภาพทางการตลาดว่า

"What You See Is What You Get (WYSIWYG)" อย่างได้ผลจริงๆ

หลังจากนั้นมาก็มีคนนำคำนี้ไปใช้แพร่หลายในเรื่องต่างๆ ในทัศนะของผู้เขียน คำว่า “What You See Is What You Get (WYSIWYG)” สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในงานการดูแลภาพลักษณ์องค์กรได้โดยตรง และใช้สนับสนุนงานทางการตลาดได้ดีเยี่ยม

ความจริงแล้วนักการตลาดใช้หลักการนี้กันมาตั้งนานแล้ว ตั้งแต่ก่อนเกิดคำว่า WYSIWYG เสียอีก โดยเฉพาะกิจกรรมการตลาดแบบสาธิตให้ดู “ท่านเห็นอย่างไร ท่านก็จะได้เหมือนกับสิ่งที่เห็น”

กิจกรรมการตลาดและการขายทำให้สินค้าองค์กรอยู่รอด สิ่งง่ายๆ ที่ต้องทำตั้งแต่เริ่มต้นเลยคือการแสดงตัวสินค้า ซึ่งต้องทำให้ทั้งคุณลักษณ์และภาพลักษณ์สินค้าออกมาดูดีให้กลุ่มลูกค้าสัมผัสได้ด้วยอายตนะ 6 แล้วเกิดความพึงพอใจ สินค้านั้นจึงจะขายได้

เมื่อผู้เขียนมาสัมภาษณ์คุณบุญเกียรติ CEO ของบริษัท ICC ผู้เขียนเห็นว่า ท่านทำให้ผู้คิดนึกถึงหลักการ “What You See Is What You Get (WYSIWYG)” ขึ้นมาทันที

เขาใส่เสื้อผ้าซึ่งเป็นสินค้าที่บริษัท ICC ของเขาผลิตและจำหน่าย ใส่ให้เห็นชัดๆ เพราะเขาเป็นคนหนึ่งที่ดูแลตัวเองให้มีรูปร่างที่ดูดี แล้วเขาก็ใส่เสื้อผ้าที่บริษัทของตนผลิตออกมาแล้วดูดี

ในบทบาทนี้ เขาคือคนสาธิตผลิตภัณฑ์ของบริษัทตน โดยทำกิจกรรมการตลาดบนตรรก "What You See Is What You Get (WYSIWYG)"นั่นเองคนที่เห็น CEO นำเสื้อผ้าของบริษัทตัวเองใส่แล้วดูดีเป็นตัวอย่าง เรื่องแนวโน้มที่จะขายสินค้าตัวนั้นได้ก็จะเป็นเรื่องที่ตามมา นี่คือหลักการของ “What You See Is What You Get (WYSIWYG)W

ง่ายค่ะ...แต่ทำไมหลายองค์กรจึงมองข้ามไป

(อ่านต่อวันอังคารหน้าค่ะ)