องค์กรแห่งความสุข พันธกิจหลัก 'ทิสโก้'

โดย...ดำรงเกียรติ มาลา

“เรามองว่าคน คือ ทรัพยากรที่สำคัญที่สุด พนักงานทุกคนมีความสำคัญเหมือนกับร่างกายที่ต้องมีอวัยวะหรือเหมือนรถที่ต้องมีล้อ มีเครื่องยนต์ ขาดส่วนใดไปร่างกายก็ปั่นป่วน รถก็พัง สำหรับทิสโก้พนักงานจึงไม่ใช่ลูกจ้าง แต่เป็นหุ้นส่วนสำคัญ ถ้าผู้ถือหุ้นเป็นหุ้นส่วนที่ลงเงิน พนักงานก็เป็นหุ้นส่วนที่ลงแรง”

เป็นถ้อยวลีของ “อรนุช อภิศักดิ์ศิริกุล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มทิสโก้ ที่ส่งถึงพนักงานในเครือกว่า 4,000 คน

ด้วยแนวคิดดังกล่าว จึงไม่แปลกที่กลุ่มทิสโก้ได้รับรางวัล “สุดยอดนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทย ประจำปี 2556” จากงานประกาศรางวัลนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทย 2556 ซึ่งจัดขึ้น โดยบริษัท เอออน ฮิววิท (ประเทศไทย) ที่ปรึกษาด้านการบริหารงานบุคคลระดับโลก ร่วมกับสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

อรนุช สะท้อนมุมมองว่า กลุ่มทิสโก้มองว่าพนักงานเป็นกลจักรสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ทำให้ตลอดการทำงานที่ผ่านมาทิสโก้จึงทุ่มเทกับการพัฒนาคน ตั้งแต่กระบวนการคัดสรรคัดเลือกคน โดยการคัดเลือกพนักงานเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทิสโก้ ผู้บริหารระดับสูงจะมีส่วนร่วมช่วยพิจารณาและสัมภาษณ์ เพื่อเฟ้นหาผู้ที่สามารถทำงานเป็น “ทีมเวิร์ก” ได้ และที่สำคัญกว่าความเป็นทีมเวิร์ก ก็คือความเป็น “คนดี” ที่จะถูกนำมาพิจารณาก่อนความ “เก่ง”

“สิ่งแรกที่ทิสโก้มอง คือ “คนดี” สำหรับเราเรื่องความเก่ง เขาเรียนมาได้ขนาดนี้ ก็ถือว่าโอเคแล้ว ที่สำคัญความรู้ยังสอนกันได้ ยังพัฒนาได้ แต่ความเป็นคนดีเราสอนเขาไม่ได้”

อรนุช อธิบายความเป็น “คนดี” ในแบบทิสโก้ ว่า ต้องมีจิตใจเอื้ออาทร อ่อนน้อม ถ่อมตน มีสัมมาคารวะ รู้จักคิดถึงผู้อื่น มีจิตอาสา รู้จักแบ่งปัน และทำงานร่วมกับคนอื่นได้ นี่คือคุณสมบัติเบื้องต้นก่อนเข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ของทิสโก้

เมื่อเข้ามาเป็นพนักงาน สิ่งที่ถูกถ่ายทอดผ่านกิจกรรมการสร้างบรรยากาศตลอดจน “การปฏิบัติให้เป็นแบบอย่าง” ทั้งจากรุ่นพี่และผู้บริหารในทุกระดับชั้นก็ คือ “ค่านิยม 6 ประการ” ได้แก่ Customer Priority การคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก Reliability การสร้างผลงานที่น่าเชื่อถือ Integrity ความซื่อสัตย์ มีคุณธรรม Mastery ความเชี่ยวชาญอย่างผู้นำ Creativity ความคิดสร้างสรรค์ และ Guidance การให้คำแนะนำ เพื่อสะท้อนความเป็นทิสโก้สู่ภายนอก

นอกจากค่านิยมดังกล่าว อรนุช บอกว่า ทิสโก้จะปลูกฝังให้พนักงาน “คิดเชิงบวก” ทั้งต่อตัวเองและผู้อื่น รวมถึงมีจิตอาสารู้จักช่วยเหลือผู้อื่น กิจกรรมที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง โดยมาจากแนวคิดของอรนุช ก็คือ การกระตุ้นให้พนักงานคิดในเชิงสร้างสรรค์ คิดบวก

สำหรับในมุมผู้บริหาร หน้าที่ของผู้บริหารที่ดี คือ ต้องทำให้พนักงานมีความสุขและมีแนวคิดที่เป็นบวก เพื่อให้เขาทำงานได้ดีและดึงศักยภาพออกมาใช้เต็มที่ ขณะเดียวกันต้องดูแลให้มีเครื่องไม้เครื่องมือที่เพียงพอ เพื่อให้เขาทำงานได้ ให้ผลตอบแทนในระดับที่ดี แต่ด้านอื่นๆ ก็ละเลยไม่ได้ ทิสโก้ดูแลพนักงานด้วยความสมดุล ความสมดุลที่ว่า คือ ทั้งด้านร่างกายและจิตใจ ทำให้เขาอยู่ไม่ลำบาก อยู่ดีกินดี ดูแลสารทุกข์สุกดิบ ดูแลจิตใจ

แนวทางการสร้างความสุขให้กับพนักงานที่ “อรนุช” ปฏิบัติมาตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ดำรงแหน่งซีอีโอก็คือ การแบ่งเวลาลงไปคลุกคลีกับพนักงานทั่วประเทศอย่างใกล้ชิด เพื่อสื่อสารถึงเป้าหมายและสิ่งที่ทิสโก้จะมุ่งเดินไป รวมถึงเพื่อรับทราบปัญหาหรืออุปสรรคในการทำงานและนำมาแก้ไข พร้อมริเริ่มกิจกรรมใหม่ๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่ให้ผลดีต่อพนักงานทั้งสิ้น

“เมื่อเราเรียกเขาว่า ลูกน้องก็ต้องดูแลและสอนกันให้เหมือนเขาเป็นลูกและเป็นน้องจริงๆ ที่นี่ลูกน้องจะเรียกผู้บริหารทุกคนว่าพี่ได้หมด เป็นวัฒนธรรมองค์กรอยู่กับแบบครอบครัว พนักงานทุกคนจะรู้สึกเข้าถึงและสัมผัสกับผู้บริหารได้ ไม่มีประเภทนั่งบนหอคอยงาช้างแล้วชี้นิ้วสั่งอย่างเดียว” อรนุช กล่าว

ผลลัพธ์จากการดูแลพนักงานอย่างดีของทิสโก้ สะท้อนออกมาในรูปของตัวเลขการเติบโตตลอด 3 ปี ธุรกิจเติบโตถึงปีละ 30% ขณะที่การสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น ก็ยังเป็นการรักษาคนให้อยู่กับองค์กรได้ยาวนาน โดยสัดส่วนพนักงานที่มีอายุงานมากกว่า 5 ปี มีสูงถึง 40% และอัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) อยู่ที่ 9% เท่านั้น ซึ่งนับว่าอยู่ในระดับต่ำกว่าอุตสาหกรรมมาก

โดยผลจากการศึกษาและสำรวจความคิดเห็นจากพนักงานทิสโก้ พบว่า มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าค่าเฉลี่ยขององค์กรไทยที่เข้าร่วมการสำรวจ โดยการประเมินผลค่าความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรของทิสโก้อยู่ที่ 80% เทียบกับค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 61% ด้านการสร้างแบรนด์ที่ดึงดูดและน่าสนใจของทิสโก้อยู่ที่ 83% เทียบกับค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 62% ด้านภาวะผู้นำที่โดดเด่นและมีประสิทธิภาพของทิสโก้อยู่ที่ 92% เทียบกับค่าเฉลี่ยอยู่ที่59% และการสร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานที่มุ่งเน้นผลงานของทิสโก้อยู่ที่ 77% เทียบกับค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 57%

อรนุช บอกว่า ความสำเร็จในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นชัดเจนว่า คนของทิสโก้มีความผูกพัน ความชื่นชม และมีความสุขกับองค์กร จนนำมาสู่รางวัลแห่งความภาคภูมิใจนี้ ซึ่งรางวัลดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าพนักงานมีความรักและมีความสุขในการทำงานกับทิสโก้

อย่างไรก็ตาม แผนการ “สร้างคน” ยังคงเดินหน้าเพื่อให้พนักงานทิสโก้เป็นคนดี มีความสุข คิดบวก และใฝ่รู้ พร้อมเผชิญทุกการเปลี่ยนแปลง เพื่อขับเคลื่อนทิสโก้สู่ “องค์กรแห่งความสุข” อย่างไม่หยุดยั้ง

รางวัล “สุดยอดนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทย ประจำปี 2556” (Aon Hewitt Best Employers in Thailand 2013)” ของ บริษัท เอออน ฮิววิท (ประเทศไทย) ที่คัดเลือกจากการศึกษาและสำรวจความคิดเห็นจากพนักงานในองค์กรชั้นนำทั่วประเทศไทยจำนวน 70 องค์กร ใน 4 ประเด็นหลัก คือ 1.ความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร 2.การสร้างแบรนด์ที่ดึงดูดและน่าสนใจ 3.ภาวะผู้นำที่โดดเด่นและมีประสิทธิภาพ และ 4.การสร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานที่มุ่งเน้นผลงาน