จัดการข้อมูล

ไม่ยากอย่างที่คิดเชื่อว่า สำหรับธุรกิจรายย่อยนั้น การจัดการข้อมูลอันมากมายมหาศาลนับเป็นเรื่องที่ท้าทายและน่ากลัวไม่น้อย เนื่องจากมีทรัพยากรมนุษย์เงินทุน ตลอดจน “เวลา” ที่จำกัด

ดังนั้น ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีหลายราย จึงเลือกที่จะเพิกเฉยต่อการจัดเก็บข้อมูล ซึ่งนักวิเคราะห์ชี้ว่าเป็นเรื่องที่น่าเสียดายอย่างยิ่ง เพราะข้อมูลเหล่านี้สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้มากมาย เช่น ช่วยกระตุ้นยอดขายตลอดจนลดต้นทุน เป็นต้น

ด้านเว็บไซต์นิตยสารฟอร์บส์เปิดเผยบทความอ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ซึ่งให้คำแนะนำเอสเอ็มอีในการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

“ธุรกิจรายย่อยไม่ควรกลัวข้อมูล เพราะในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าทางด้านอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ ล้วนแต่ช่วยให้การเก็บข้อมูลนั้นง่ายและเร็วขึ้น นอกจากนี้กำลังจะนำโลกไปสู่ยุคปฏิรูปข้อมูล ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่บริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลได้มากมายมหาศาล แต่เดี๋ยวนี้ธุรกิจขนาดเล็กก็เข้าถึงได้เช่นกัน” สตีฟ คิง จากบริษัทวิจัยอิมเมอร์เจนท์ กล่าว

ในส่วนของโปรแกรมที่ผู้ประกอบการธุรกิจรายย่อยสามารถใช้ในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลนั้น ทางฟอร์บส์แนะนำ 2 โปรแกรม ได้แก่ 1.กูเกิลแอดเวิร์ด (GoogleAdWords.com) และ 2.โรมบี (Roambi) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้บริษัทสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลทางด้านต่างๆ ได้ ซึ่งคิงชี้ว่ามีประโยชน์อย่างมากในการจัดการให้ข้อมูลบริษัทเป็นระบบมากยิ่งขึ้น

“ธุรกิจรายย่อยก็ประกอบด้วยหลากหลายแผนก โรมบีจึงเปรียบเสมือนเครือข่ายข้อมูลส่วนกลางที่บุคลากรแต่ละแผนกสามารถล็อกอินเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้” คิง ระบุพร้อมย้ำชัดว่า โปรแกรมสมัยใหม่นั้นใช้งานง่ายกว่าเดิม ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นใครก็สามารถใช้ได้ ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือคอมพิวเตอร์

นอกจากนี้ หลายบริษัทยังเพิ่มฟังก์ชันต่างๆ ที่เป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการ เช่น เฟดเอ็กซ์ บริษัทขนส่งด่วนทางอากาศรายใหญ่ของโลก ที่ล่าสุดประกาศระบบ “เซ็นเซอร์” ใหม่ที่บริษัทสามารถนำไปติดบนพัสดุที่ลูกค้าสั่งได้ เพื่อเก็บข้อมูลต่างๆ เช่น สินค้าวางอยู่ในห้องที่มีอุณหภูมิเท่าใด หรือมีการทำสินค้าตกหรือไม่

แน่นอนว่า การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีความได้เปรียบเหนือธุรกิจคู่แข่ง ยกตัวอย่างเช่น ช่วยให้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้ง่ายและแม่นยำขึ้น และขณะเดียวกันยังช่วยในส่วนของการกำหนดราคา และการหาซัพพลายเออร์