ปรับสไตน์บริหารยุคตะวันออกบูม

โดย...ปรียนิจ กุลตั้งเจริญ

การทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน ผู้บริหารต้องปรับตัวสำหรับการบริหารงานที่หลากหลายมากขึ้น จากในอดีตที่ผู้บริหารส่วนใหญ่จบการศึกษาจากโลกตะวันตก เรียนรู้วิธีการบริหารงานแบบตะวันตก แต่ในยุคที่เอเชียและอาเซียนกำลังเติบโต บริษัทส่วนใหญ่มองการทำงานในภูมิภาค ผู้บริหารจึงต้องเข้าใจและปรับตัวให้เป็นผู้บริหารสไตล์เอเชียมากขึ้น

สมภพ มานะรังสรรค์ อธิการบดีสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ กล่าวภายในงานอภิปรายเรื่อง “ภูมิปัญญาตะวันออกและการบริหารจัดการในประชาคมอาเซียน” ที่จัดขึ้นโดยสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ ว่าภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อาเซียน) ขยายตัวอย่างรวดเร็ว การทำธุรกิจกับทุกประเทศในภูมิภาคนี้จำเป็นต้องเข้าใจวิถีของตะวันออก และความแตกต่างของวัฒนธรรม ตลอดจนธรรมเนียมการทำธุรกิจของแต่ละประเทศ ซึ่งแตกต่างกันออกไป ไม่เหมือนกับการบริหารงานสไตล์โลกตะวันตก

ลักษณะของผู้บริหารที่ดีในอาเซียนรวมถึงเอเชีย ต้องมีความยืดหยุ่น การบริหารคน องค์กร ระบบการทำงานต่างๆ มีปัจจัยสำคัญที่ต้องเรียนรู้ ได้แก่ ปัจจัยด้านสังคมและวัฒนธรรมที่แต่ละประเทศมีพื้นฐานต่างกัน หากผู้บริหารเข้าใจความแตกต่างได้ ก็จะสามารถบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ความแตกต่างไม่ใช่อุปสรรค แต่ความแตกต่างจะช่วยสร้างความคิดสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้น ซึ่งผู้บริหารยุคใหม่ที่ต้องทำงานร่วมกับบริษัทในอาเซียน หรือไปบริหารงานในประเทศอาเซียน จำเป็นต้องมีความเข้าใจความแตกต่างดังกล่าว และใช้วิธีการบริหารงานที่ผสมผสานระหว่างความเป็นตะวันตกและตะวันออกให้ได้”

ความเห็นดังกล่าวสอดคล้องกับ ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท ซีพี ออลล์ ที่มองว่าการบริหารงานแบบโลกตะวันออกจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งแวดล้อมท้องถิ่น เพื่อทำงานร่วมกับทีมงานในท้องถิ่น เพราะการบริหารงานมีความแตกต่างกันมาก การประสบความสำเร็จแบบตะวันตกจะยกเรื่องรายได้ ผลตอบแทน ผลประโยชน์มาเป็นปัจจัยใหญ่ที่สุด ขณะที่ฝั่งตะวันออกจะให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ มิตรภาพ และความไว้วางใจเป็นสำคัญ ซึ่งเรื่องผลประโยชน์จะมาเป็นอันดับรอง หากผู้บริหารกระโดดข้ามไปเน้นเรื่องผลประโยชน์ในการทำงานในฝั่งตะวันออกจะทำให้ผู้ร่วมงานไม่มีความสุขได้

ขณะเดียวกันการให้ความเคารพต่อพนักงาน ผู้ร่วมงาน ก็มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน เพราะเมื่อพนักงานมีความสุขในการทำงาน ผลงานก็จะออกมาดีโดยเฉพาะงานบริการ ดังนั้นการให้ความเคารพพนักงานท้องถิ่นจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

พรวิทย์ พัชรินทร์ตนะกุล รองอธิการบดีสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ ชี้การบริหารงานยุคปัจจุบัน ผู้บริหารต้องรับมือกับวัฒนธรรมที่หลากหลาย หากใช้ความเข้าใจจากวัฒนธรรมใดเพียงอย่างเดียวก็ยากที่จะประสบความสำเร็จในการทำงาน เช่น บริษัทหนึ่งอาจต้องติดต่อกับซัพพลายเออร์ที่มาจากทั้งตะวันตกและตะวันออก

การทำงานแบบตะวันออกจะให้ความสำคัญกับระดับอาวุโส หากผู้บริหารมาจากตะวันตกต้องมาทำงานในบริษัทโลกตะวันออก ต้องทำความเข้าใจในเรื่องดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ชาวตะวันออกส่วนใหญ่จะไม่กล้าที่จะพูดคุยแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม หากมีผู้อาวุโสกว่านั่งอยู่ด้วย ซึ่งจุดนี้เมื่อต้องประชุมกับคนตะวันตกมีโอกาสเกิดความเข้าใจผิดได้ เพราะในโลกธุรกิจจำเป็นต้องติดต่อสื่อสารและแสดงความคิดเห็นชัดเจน

“สิ่งสำคัญคือการปฏิบัติกับทุกคนอย่างเท่าเทียมกันไม่ว่าคุณจะมาจากประเทศไหน การสร้างความไว้วางใจในการทำงานร่วมกับคนตะวันออกจะช่วยให้พนักงานให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี ซึ่งความไว้วางใจจะมาจากการสร้างความสัมพันธ์ทั้งจากผู้บริหารและพนักงาน”

นอกจากเรื่องความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่ต้องให้ความสนใจแล้ว วีรศักดิ์ ฟูตระกูล อดีตเอกอัครราชทูตไทยประจำสหรัฐและญี่ปุ่น ได้เพิ่มเติมว่า อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญคือ ความรู้ด้านภาษา ที่นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ เพราะผู้บริหารจำเป็นต้องติดต่อสื่อสารกับคนท้องถิ่น ดังนั้นจึงพูดได้ว่าการเป็นผู้บริหารยุคนี้ ต้องมีการเตรียมความพร้อมในทุกด้านเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ