หลัก 10 ข้อตลาดบนเว็บ

คอลัมน์ ETips ฉบับนี้ต่อจากครั้งก่อน กล่าวถึงหลักการทำตลาดบนเว็บ โดย 2 ข้อแรกพูดถึงความจำเป็นที่จะต้องมีเว็บไซต์ โดยเฉพาะเอสเอ็มอีที่ยังไม่ได้มองตรงนี้อย่างจริงจัง

สำหรับข้อ 3 เมื่อคุณเข้าไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าคุณอยู่แล้ว คุณก็ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพราะคนไทยใช้เวลากับสื่อออนไลน์เกือบ 34 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่ว่าพวกเขาทำอะไรในโลกออนไลน์ล่ะ อินเทอร์เน็ตเป็นเหมือนช่องทางแรกในการค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าและราคา ซื้อสินค้าและบริการต่างๆ จากการศึกษาพบว่านักช็อปชาวไทย 72% ค้นหาข้อมูลบนออนไลน์ ก่อนเดินทางไปซื้อจริงที่ร้านหรือสั่งซื้อออนไลน์ การค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นเป็นที่นิยมมาก รวมถึงซึ่งในความเป็นจริงแล้ว ผู้บริโภคชาวไทยยังชอบค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหารดีๆ ร้านดอกไม้ รวมถึงแหล่งท่องเที่ยวอีกด้วย

ติดอาวุธให้ธุรกิจด้วยข้อมูลเชิงลึก เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้กลยุทธ์การทำการตลาดผ่านระบบค้นหา หรือ Google AdWords เพื่อเข้าถึงลูกค้า ในเวลาที่ลูกค้ากำลังมองหาบริการในท้องถิ่น เมื่อคุณปิยะนุช ฉัตรอมรรัตน์ เปิดธุรกิจรับจัดดอกไม้ชื่อ Nanoblossoms.com เธอต้องการควบคุมต้นทุนดอกไม้สดและค่าใช้จ่ายของการเปิดหน้าร้าน จึงเลือกโฆษณาออนไลน์เพื่อประหยัดงบและเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกว่า โดยเลือกเฉพาะคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าค้นหาเวลาต้องการสั่งดอกไม้ เธอพบว่า 80% ของลูกค้าที่ติดต่อมาจากการโฆษณาบน Google Adwords มีการสั่งซื้อดอกไม้

4.การจัดการผลตอบแทนจากการลงทุน แนวคิดนี้ไม่เพียงแค่สำหรับการทำการตลาดออนไลน์เท่านั้น แต่ยังบริหารจัดการง่ายด้วยเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ อินเทอร์เน็ตช่วยให้นักการตลาดได้พบกับความโปร่งใสและการตรวจสอบความน่าเชื่อถือได้อย่างน่าทึ่ง นักโฆษณาสามารถประมูลคำค้นหา เพื่อให้โฆษณาปรากฏเฉพาะกับลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการ และดังนั้นจึงมั่นใจที่จะเข้าถึงกลุ่มคนที่มีความสนใจและต้องการซื้อสินค้าจริงๆ ที่สำคัญการทำการตลาดผ่านระบบการค้นหา ทำให้นักโฆษณาจ่ายเงินเฉพาะเมื่อมีผู้ที่สนใจสินค้ามาคลิกบนโฆษณาของเขา นั่นหมายความว่าคุณจ่ายเงินก็ต่อเมื่อมีลูกค้าต้องการซื้อสินค้าเท่านั้น ผลตอบแทนจากการลงทุนจึงสูงไปด้วย

5.การวิจัยพบว่าการโฆษณาที่เกี่ยวข้องและมีความเป็นส่วนตัว ดีกว่าโฆษณาขยะที่ไม่พึงประสงค์

กูรูการตลาดชาวอเมริกัน Seth Godin ได้เคยพูดไว้ ซึ่งคำกล่าวของเขาแสดงให้เห็นถึงความสามารถของระบบการตลาดออนไลน์ที่ช่วยในการเชื่อมคุณกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งการทำตลาดด้วยการค้นหาผ่านระบบอินเทอร์เน็ต จะเหมาะสมกับรูปแบบของการประมูลเพื่อที่จะให้โฆษณาของคุณปรากฏ เมื่อมีคนค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ซึ่งคุณก็สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ให้ความสนใจสินค้าและบริการของคุณด้วยเช่นกัน

6.การเขียนตรงโฆษณาว่า “คลิกเลย” การที่คุณโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องลดมาตรฐานในการทำโฆษณา เพราะอินเทอร์เน็ตก็ไม่ใช่ช่องทางในการทำโฆษณามาตั้งแต่ต้น พวกไฟกะพริบ โฆษณาแบบป๊อบอัพ และเครื่องหมายตกใจเฉิ่มๆ นี้ เป็นของโบราณที่เว็บไซต์ส่วนใหญ่นิยมใช้กัน แต่การที่จะดึงดูดลูกค้าให้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจของคุณนั้น คุณต้องเขียนโฆษณาให้ถูกประเภทด้วยเช่นกัน และสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจไม่ใช่เพียงแค่มีคำว่า “คลิก” เท่านั้น เทคนิคที่ดีกว่าในการโฆษณา คือ การถ่ายทอดประโยชน์ของสินค้าให้ชัดเจน พุ่งประเด็น สร้างความต้องการอยากรู้ และสำคัญที่สุดคือ ทำให้เกิดพฤติกรรมต้องการซื้อนั่นเอง

7.สร้างเป้าหมายและทำการตลาดให้สอดคล้องกัน เมื่อคุณมีความชัดเจนกับธุรกิจ ก็ให้มุ่งความสนใจไปยังประเด็นที่จะทำอย่างไรถึงจะเข้าถึงลูกค้าได้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายสูงสุดก่อน เพราะมันจะเพิ่มช่องทางให้กับเว็บไซต์ของคุณ การเปลี่ยนแปลง และการจดจำยี่ห้อสินค้า ซึ่งจะทำให้คุณประเมินถึงความสำเร็จได้ เจ้าของ “The Very Good Uniforms” ต้องการเจาะฐานลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มธุรกิจต่างๆ กันเช่นโรงแรม โรงพยาบาล โรงงาน ดังนั้นพวกเขาจึงใช้วิธีการที่มีความคิดสร้างสรรค์โดยเลือกคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับ “เครื่องแบบ” หลังจากนั้นก็มีการติดตามผลสำเร็จของคำค้นหาในแต่กลุ่มธุรกิจที่เป็นเป้าหมายอย่างใกล้ชิด สุดท้ายพวกเขาก็จะทราบว่ากลุ่มธุรกิจไหนที่น่าจะเข้าไปทำการตลาด และเพิ่มกำลังในการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อตอบสนองตลาดใหม่ๆ เหล่านี้

8.การตลาดที่ดีต้องมีการวัดผลเสมอ อย่าง Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ คุณจะเข้าใจลูกค้าและให้บริการพวกเขาได้ตรงใจมากขึ้น

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนั้นมีพลังที่น่าเหลือเชื่อในการติดตามประสิทธิภาพการทำตลาดของคุณ เครื่องมือต่างๆ ที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย อย่าง Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ คุณจะเข้าใจลูกค้าและให้บริการพวกเขาได้ตรงใจมากขึ้น คุณจะได้ข้อมูลว่าพวกเขาออนไลน์เข้ามาชมเว็บไซต์เราเมื่อไร จากที่ไหน คลิกอะไรบ้าง ไปจนถึงออกจากหน้าเว็บเราไปได้อย่างไร คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และแคมเปญโฆษณาได้อย่างลึกซึ้ง และทำการปรับปรุงเว็บไซต์จนกระทั่งคุณพอใจกับผลลัพท์ที่คุณต้องการ

9.ทดลองและประยุกต์ใช้ นักการตลาดหลายคนยึดติดกับสื่อแบบเดิมๆ แต่เมื่อพวกเขาได้ลองแคมเปญแบบใหม่แล้ว เขาควรจะใช้มันจนกว่าจะคุ้มค่ากับการลงทุน แต่สภาพแวดล้อมของการทำการตลาดออนไลน์นั้นมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณสามารถหยุดชั่วคราว ยกเลิก หรือแม้กระทั่งเริ่มแคมเปญใหม่ได้เพียงแค่คลิกเมาส์เท่านั้น ใช้สื่อนี้ให้เป็นประโยชน์ แล้วตรวจสอบผลงานตามที่คุณตั้งไว้อย่างสม่ำเสมอ พึงระลึกอยู่เสมอว่าคุณสามารถปรับปรุงแก้ไขได้ และหลังจากนั้นคุณควรตอบสนองต่อสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล

10.เจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างเจาะจง การเอาแนวคิดการตลาดแบบออฟไลน์มาเป็นทำเป็นออนไลน์นั้นอาจจะง่ายแต่ก็อาจพลาดประโยชน์ที่เหนือกว่าจากสื่อออนไลน์ เหมือนกับธรรมชาติของโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจว่า คุณสามารถเสนอแคมเปญการตลาดในหลายๆ ภาษา หรือเจาะจงประเทศ หรือเมืองนั้นๆ เมื่อ Muaythaistuff.com เจาะกลุ่มเป้ามายในตลาดแถบยุโรปและสหรัฐอเมริกาจำเป็นต้องประชาสัมพันธ์และเผยแพร่ธุรกิจในตลาดต่างประเทศ การระบุขอบเขตประเทศกลุ่มเป้าหมาย หรือภาษาเพื่อโฆษณาอย่างเฉพาะเจาะจง ทำให้สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายชัดเจนมากขึ้น

ถ้ายังมีคำถามอยู่ในใจว่า การทำการตลาดผ่านออนไลน์เหมาะกับธุรกิจเอสเอ็มอีแบบคุณไหม ลองหยุดสักครู่ แล้วคิดถึงการบริโภคสื่อแบบเดิมดูว่า คุณรับข่าวสารจากทางไหนบ้าง รับสาระบันเทิงจากทางไหนบ้าง ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วมาจากแหล่งออนไลน์ทั้งนั้น และเช่นเดียวกัน ลูกค้าส่วนใหญ่ก็รับข่าวสารจากสื่อออนไลน์ การที่คนไทยกว่า 20 ล้านคน ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นประจำ ก็น่าจะเป็นโอกาสในการทำธุรกิจที่มากมายมหาศาลที่คุณไม่น่าพลาด