ขยับใจเข้ามา

ประกาศออกมาแล้วว่า วันเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC) ได้เลื่อนออกไปเป็นวันที่ 31 ธ.ค. 2558 จากเดิมวันที่ 1 ม.ค. 2558 ส่งผลให้องค์กรธุรกิจต่างๆ มีเวลาเตรียมการเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลานี้ หากนำมาใช้ให้เกิดเป็นประโยชน์ก็จะยิ่งสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน รวมถึงการมองหาพันธมิตรที่พร้อมจับมือกันไปเพื่อความสำเร็จและชัยชนะร่วมกัน ที่สำคัญองค์กรลืมไม่ได้ว่า พันธมิตรไม่ใช่เพียงคนภายนอก แต่เป็นบุคลากรภายในองค์กรด้วย ต้นปีที่ผ่านมาเราเห็นกรณีที่บุคลากรประท้วงเรียกร้องความเป็นธรรมในรูปแบบต่างๆ ส่วนหนึ่งมาจากความรู้สึกที่ว่าองค์กรมีชัยชนะ แต่ไม่มีพวกเขารวมอยู่ด้วย

กรณีศึกษาหนึ่งที่น่าสนใจของสายการบินต่างชาติสายการบินหนึ่ง คือบุคลากรโหวตนับจำนวนเสียงว่าควรมีสหภาพหรือไม่ ผลโหวตออกมาคือ บุคลากรส่วนใหญ่ไม่ต้องการสหภาพ และเมื่ออ่านการสัมภาษณ์บุคลากร พบคำตอบ เช่น ที่พวกเขาไม่ต้องการสหภาพ เพราะมีความสัมพันธ์และการสื่อสารที่ดีกับผู้บริหารตลอดเวลาที่ผ่านมา และไม่ต้องการให้มีใครมาอยู่ระหว่างกลาง ดูเหมือนการสื่อสารของผู้นำทุกระดับจะมีความสำคัญไม่น้อยในการลดข้อขัดแย้งและเพิ่มความไว้วางใจต่อกัน

บริษัท อะเบอร์ดีน กรุ๊ป (Aberdeen Group) บริษัทวิจัยในเมืองบอสตัน ได้ศึกษาเรื่องความผูกพันของบุคลากรต่อองค์กร พบว่าสามเสาหลักที่องค์กรใช้ในการสร้างความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อองค์กรให้เหนียวแน่นขึ้น คือ มีการพัฒนาบุคลากรอย่างสอดคล้องกับลำดับความสำคัญของธุรกิจ พัฒนาภาวะผู้นำให้ผู้บริหาร และทุ่มเทให้กับการสื่อสารค่านิยมองค์กรและพันธกิจให้บุคลากรเข้าใจตรงกัน

เวลาอีกหนึ่งปีที่ยืดออกไปนี้ ผู้บริหารกำหนดทิศทางองค์กรอย่างไร จะบุกในตลาดอาเซียนในรูปแบบไหน หรือจะคงสถานการณ์เดิมไว้ น่าจะใช้เวลานี้ในการกระชับพันธมิตรกับบุคลากรในองค์กรให้เหนียวแน่น การสื่อสารกับผู้บริหารตลอดจนส่งต่อถึงบุคลากรให้เข้าใจตรงกัน

สามหัวข้อง่ายๆ คือ จะไปในทิศทางใด (เป้าหมายคืออะไร) ทำไมต้องไปแบบนั้น และจะทำอะไร อย่างไรบ้าง

ขอแบ่งปันกระบวนการง่ายๆ มีดังนี้ค่ะ

หนึ่ง ระบุกลุ่มที่จะทำหน้าที่เป็นทูตหรือตัวแทนในการสื่อสารก่อน กลุ่มนี้ควรรวมผู้จัดการทุกคนด้วย สอง เรียบเรียงข้อมูลที่จะสื่อสารให้ไปในทิศทางเดียวกัน และช่วยเตรียมคำถามและคำตอบที่พวกเขาน่าจะได้รับ และการตอบไปในทิศทางเดียวกันควรตอบอย่างไร ต้องยอมรับด้วยว่า ผู้บริหารแต่ละคนมีความสามารถในการสื่อสารไม่เท่ากัน แต่กระนั้นก็ไม่ใช่ข้อแก้ตัวในการไม่สื่อสาร อาจให้คนกลุ่มนี้ได้ช่วยออกแบบรูปแบบสื่อที่จะช่วยในการสื่อสารด้วย สาม สร้างตัววัดขึ้นมา เช่น วัดจากเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของพนักงานเข้าใหม่ที่มาจากการชักชวนของเพื่อน สี่ แนะนำให้ผู้บริหารและผู้จัดการกระตุ้นให้บุคลากรสื่อสารสะท้อนกลับมา เพื่อจะได้ทราบความคืบหน้า ที่สำคัญในกระบวนการไม่ควรนำเอกสารเข้ามาใช้มากมายจนงานเยอะไปหมด ควรให้ง่ายๆ ไม่ซับซ้อน ลดแบบฟอร์มต่างๆ และใช้เทคโนโลยีช่วยในการบันทึกผลให้มากที่สุด

องค์กรที่มุ่งสร้างความผูกพันในองค์กร และไม่ต้องการให้ความมุ่งมั่นเป็นเพียงลมปากเท่านั้น เมื่อทราบอยู่แล้วว่าการปรับเปลี่ยนทิศทางองค์กรเพื่อรุกใน AEC จะมาถึงแน่นอน น่าจะใช้โอกาสนี้ที่เวลาเลื่อนออกไปมาขยับใจบุคลากรเข้ามา เมื่อวันนั้นมาถึง พันธมิตรที่สำคัญของท่านคือบุคลากรในองค์กรเช่นกัน