ติดตั้งโซลาร์เซลล์มองการณ์ไกล ทำด้วยใจบริการ

โดย...ณัฏฐญา เมฆสมณะศักดิ์

การรณรงค์ให้ใช้พลังงานสะอาด อย่างพลังงานแสงอาทิตย์เป็นการรณรงค์ที่มีเพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน เพราะนอกจากจะช่วยประหยัดพลังงานแล้ว ยังเป็นตัวช่วยในการประหยัดรายจ่ายภายในครัวเรือนได้อีกด้วย

ทั้งบ้านเรือนและธุรกิจต่างๆ จึงหันมาสนใจการติดตั้งแผงพลังงานแสงอาทิตย์กันมากขึ้น และแน่นอนว่าธุรกิจติดตั้งแผ่นพลังงานแสงอาทิตย์นี้ก็ต้องเติบโตตามไปด้วย

อย่างธุรกิจสัญชาติมะกัน “แอสตรัม โซลาร์” ที่เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก เพราะจากการจัดลำดับของนิตยสารอินซ์ นิตยสารทางธุรกิจ จัดให้ แอสตรัม โซลาร์ ยืนอยู่ในอันดับที่ 2 ของการจัดอันดับธุรกิจที่โตเร็วที่สุดในสหรัฐปี 2555

“นักการเมืองหลายคนและบริษัทหลายแห่งมักพูดถึงพลังงานแสงอาทิตย์ แต่ไม่มีใครทำอะไรจริงจังกับเรื่องนี้”

จึงเป็นสาเหตุให้ “วาดิม โพลิคอฟ” ชายหนุ่มชาวรัสเซียที่ย้ายมาอาศัยในสหรัฐ วัยเพียง 31 ปี ต้องการที่จะเติมเต็มความต้องการของเจ้าของบ้านที่ต้องการใช้พลังงานแสงอาทิตย์ที่บ้าน จึงริเริ่มธุรกิจ แอสตรัม โซลาร์ ในปี 2550 ด้วยจำนวนพนักงานเริ่มต้นเพียง 3 คนเท่านั้น

นอกจากนี้ การที่โพลิคอฟตัดสินใจลงมือทำในธุรกิจนี้เพราะต้องการทำเพื่อสิ่งแวดล้อมและต้องการความท้าทายในอุตสาหกรรมที่ยังไม่มีการให้บริการมากนัก

นอกจากการตอบโจทย์เรื่องของธุรกิจความต้องการเรื่องพลังงานแสงอาทิตย์ไม่ใช่เพียงสิ่งเดียวที่ทำให้แอสตรัม โซลาร์ เติบโตจนถึงทุกวันนี้ แต่เพราะ “หัวใจของการบริการ” ที่ทำให้ลูกค้ายอมรับถึงความสามารถและความคุ้มค่ากับเงินที่ต้องจ่ายไป

แม้จะเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ แอสตรัม โซลาร์ ก็จัดการเรื่องการติดตั้งแผงพลังงานแสงอาทิตย์เองทุกขั้นตอน ตั้งแต่การออกแบบ การติดตั้ง การขออนุญาต การตลาด และการดูแลรักษาหลังจากการติดตั้ง

“เราจะซื่อสัตย์และอำนวยความสะดวกทุกอย่างให้กับลูกค้า ลูกค้าจะแนะนำคนอื่นๆ ผ่านการบอกกันแบบปากต่อปาก ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตแบบนี้ โดยลูกค้าพึงพอใจกับการบริการของเราเป็นอย่างมาก” โพลิคอฟ กล่าวถึงเคล็ดลับความสำเร็จของธุรกิจ

นักธุรกิจหนุ่มรายนี้ยังกล่าวอีกด้วยว่า มีวิสัยทัศน์ที่คิดตั้งแต่เริ่มตั้งธุรกิจว่าจะต้องทำให้บริษัทเติบโตเป็นบริษัทระดับประเทศ นอกจากนี้ธุรกิจต้องสร้างมาตรฐานของความเป็นมืออาชีพ รวมทั้งตั้งมาตรฐานกับพนักงานที่รับเข้าทำงานทุกคน

พนักงานแต่ละคนจะถูกประเมิน และจะได้รับเงินพิเศษหากลูกค้าประเมินว่าพนักงานมีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นแรงจูงใจที่ทำให้พนักงานเพิ่มศักยภาพในการทำงาน

ไม่เพียงแต่งานบริการด้านบุคลากรที่โพลิคอฟให้ความสำคัญ การอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการประเมินราคาค่าติดตั้งระบบพลังงานแสงอาทิตย์ได้บนหน้าเว็บไซต์ ก็เป็นหนึ่งในบริการของบริษัทเช่นกัน

ขณะนี้ธุรกิจนี้ได้บริการใน 12 รัฐทั่วสหรัฐ ด้วยสำนักงาน 6 แห่ง และเมื่อปีที่ผ่านมาสามารถเพิ่มฐานลูกค้าได้มากถึง 3 เท่า ซึ่งส่วนใหญ่มาจากคำบอกต่อของลูกค้า

หากดูจากตัวเลขรายได้ที่เติบโตจะเห็นได้ว่าธุรกิจสามารถเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด เพราะหลังจากเริ่มทำธุรกิจเพียง 1 ปี สามารถสร้างรายได้อยู่ที่ 1.136 แสนเหรียญสหรัฐ (ราว 3.4 ล้านบาท) เท่านั้น แต่หลังจากนั้นเพียง 3 ปี ในปี 2554 แอสตรัม โซลาร์ สามารถทำรายได้สูงถึง 26.9 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 807 ล้านบาท) หรือคิดเป็น 23,577% เลยทีเดียว พร้อมกับเพิ่มจำนวนพนักงานอีก 175 คน

เพราะสามารถตอบโจทย์เรื่องความต้องการของคนที่ต้องการใช้พลังงานสะอาดอย่างพลังงานแสงอาทิตย์ได้ตรงจุด รวมทั้งวิสัยทัศน์ด้านธุรกิจของหนุ่มสัญชาติรัสเซียคนนี้ จึงทำให้ แอสตรัม โซลาร์ สามารถประสบความสำเร็จได้ในระยะเวลาอันสั้นเช่นนี้