โอ๊ก สตรีท บู้ทเมกเกอร์ การตลาดออนไลน์ พาดังชั่วข้ามคืน

โดย...ลภัสรดา ภูศรี

คงไม่อาจปฏิเสธได้ว่า ในปัจจุบันเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทั้งเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ หรือแม้แต่บล็อกเกอร์ กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางการโฆษณาสำคัญที่ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มเจ้าของกิจการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ซึ่งมีต้นทุนจำกัด เพราะนอกจากจะเป็นแนวทางการตลาดที่มีต้นทุนไม่สูงแล้ว ยังสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ดังเช่นกรณีของ โอ๊ก สตรีท บู้ทเมกเกอร์ ผู้ผลิตรองเท้าบู๊ตผู้ชายทำมือในสหรัฐ ของ จอร์จ วลากอส หนุ่มผู้อพยพจากกรีซ ที่ธุรกิจเล็กๆ ของเขา ประสบความสำเร็จในระยะเวลาเพียงชั่วข้ามคืนจากพลังของแชร์ข้อมูลผ่านบล็อกเกอร์แฟชั่นล้วนๆ จนในปัจจุบัน รองเท้าภายใต้แบรนด์ โอ๊ก สตรีท กลายเป็นไอเทมที่ชายอเมริกันทุกคนต้องมี ที่แม้แต่ อัชเชอร์ ศิลปินแร็ปชาวอเมริกันชื่อดัง ยังติดใจในคุณภาพและจับจองเป็นเจ้าของนับสิบคู่

ย้อนกลับไปจุดเริ่มต้นของแรงบันดาลใจในการสร้างแบรนด์รองเท้าของจอร์จนั้น มาจาก จอห์น วลากอส ผู้เป็นพ่อที่เป็นช่างซ่อมรองเท้ามือฉมัง ที่มีส่วนผลักดันให้ จอร์จ ได้คลุกคลีและหลงใหลในรองเท้าแฮนด์เมดอย่างไม่รู้ตัว

สำหรับ จอร์จ นั้น รองเท้าบู๊ตหนังแท้ ไม่เพียงแต่มีความคลาสสิกจากรูปแบบและสไตล์เฉพาะตัวแล้ว ยังสวมใส่สบายเข้ากับรูปเท้าของแต่ละคน รวมถึงมีความทนทานนับสิบปีอีกด้วย

ทว่าเมื่อเติบโตเข้าสู่วัยรุ่น จอร์จ ก็เริ่มสังเกตเห็นว่า ความนิยมในการสวมใส่รองเท้าบู๊ตหนังแท้ เริ่มลดลงและถูกแทนที่ด้วยรองเท้าที่ทำจากยางสังเคราะห์มากขึ้น โดยส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากผู้ผลิตที่ลดน้อยลง ส่งผลให้ราคารองเท้าหนังแท้นั้นมีราคาสูงลิ่วและหาได้ยากตามท้องตลาด

จากเหตุการณ์นี้ จึงผลักดันให้ จอร์จ เริ่มลงมือสร้างธุรกิจรองเท้าเล็กๆ ของตัวเอง เมื่อปี 2009 โดยมีคอนเซปต์สำคัญ 2 ข้อคือ 1.รองเท้าภายใต้แบรนด์ของเขา ต้องเป็นรองเท้าที่ผลิตโดยฝีมือของชาวอเมริกันดั้งเดิมเท่านั้น และ 2.สินค้าต้องมีคุณภาพสูง ดีไซน์สวย ในราคาที่เหมาะสมเข้าถึงได้ จึงเป็นสาเหตุให้ จอร์จ เลือกที่จะทุ่มใช้เงินทุนตั้งต้นทั้งหมดไปกับการเช่าพื้นที่โรงงานขนาดย่อมในรัฐเมน และจ้างช่างทำรองเท้าฝีมือดีในนิว อิงแลนด์ ซึ่งได้ชื่อว่า เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการทำรองเท้าบู๊ตหนังแท้โดยเฉพาะ โดยไม่จัดสรรปันส่วนให้กับการเปิดหน้าร้าน หรือทำการตลาดผ่านสื่อรูปแบบอื่นๆ เพราะ จอร์จ มีความเชื่ออยู่อย่างเดียวว่า หากสินค้าของเขามีคุณภาพดี ราคาเหมาะสม และตรงความต้องการของตลาด อย่างไรเสียก็ต้องขายได้อยู่แล้ว

และก็เป็นไปตามคาด เพราะการตัดสินใจเลือกที่จะทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ ด้วยการโพสต์ข้อมูลและรายละเอียดของรองเท้าแบรนด์ โอ๊ก สตรีท ผ่านบล็อกเกอร์แฟชั่นที่มีชื่อว่า ซีเครท ฟอร์ท นั้นได้ผลเกินคาด โดยภายในเวลาเพียง 24 ชั่วโมงหลังจากเปิดตัว ฟีดแบ็กจากสาวกแฟชั่นที่โลดแล่นบนโลกออนไลน์ก็เข้ามาอย่างล้นหลามจนยอดสั่งซื้อสินค้าหมดสต๊อกในทันที

นอกจากนี้ กลุ่มลูกค้ารายแรกๆ ที่สั่งซื้อและใส่แล้วถูกใจ ก็กลับมาโพสต์รีวิวสาธยายว่า พวกเขาหลงรักรองเท้าของ โอ๊ก สตรีท มากขนาดไหน จนผลักดันให้ผู้อ่านบล็อกคนอื่นๆ เข้ามาติดตามและสั่งซื้อไปทดลองสวมใส่ไปตามๆ กัน

“พลังการตลาดแบบปากต่อปากบนโลกออนไลน์ถือว่าทรงพลังมาก เพราะแค่มีลูกค้าคนแรกที่รักในสินค้าของเรา พวกเขาก็จะแชร์ทั้งเรื่องราว และรูปภาพเกี่ยวกับสินค้าของเรา จนกลายเป็นกระบอกเสียงให้กับสินค้าเราไปโดยปริยาย” จอร์จ กล่าว

และถึงแม้ว่าธุรกิจของ โอ๊ก สตรีท บู้ทเมกเกอร์ จะไปได้สวย ทว่า จอร์จ ก็ต้องเจออุปสรรคจากความสำเร็จที่มาอย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ทันตามความต้องการได้ จึงทำให้ จอร์จ ต้องตั้งระบบการสั่งจองสินค้าล่วงหน้านาน 6 สัปดาห์ เพื่อรักษามาตรฐานและคุณภาพของรองเท้าแฮนด์เมดไว้ให้เหมือนเดิมไม่ต่างอะไรกับคู่แรกที่ขายออกไป

“สิ่งที่ทำให้ธุรกิจของเราดำเนินต่อไปได้ คือ ความพึงพอใจของลูกค้า เพราะหากพวกเขาชื่นชอบในสินค้าของเราที่ยังคงรักษาคุณภาพไว้ได้เป็นอย่างดี พวกเขาไม่เพียงแต่จะกลับมาซื้อคู่ที่ 2, 3, 4 แต่พวกเขายังแนะนำสินค้าของเราให้กับคนอื่นๆ อีกทอดหนึ่ง” นักธุรกิจหนุ่มไฟแรง กล่าวทิ้งท้าย