ธุรกิจบนออนไลน์

อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวันของเราไปอย่างสิ้นเชิง การมีเว็บไซต์มีความสำคัญต่อธุรกิจเอสเอ็มอีในทุกวันนี้มากพอๆ กับการมีโทรศัพท์ หลายปีที่ผ่านมาโทรศัพท์มือถือเคยเป็นเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้า แต่ทุกวันนี้ “อินเทอร์เน็ต” เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้านึกถึงเมื่อสนใจหรือต้องการค้นหาข้อมูลของสินค้าต่างๆ

ประเทศไทย คือ หนึ่งในผู้นำด้านช็อปปิ้งออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดย 80% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวไทย มีการใช้บริการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นประจำ (ที่มาจาก Asia Digital Marketing Association)

หากเปรียบเทียบ คำค้นหาเกี่ยวกับธุรกิจเอสเอ็มอีที่คนไทยสนใจบนออนไลน์ ช่วง 2 เดือนเเรกในปีนี้ ผ่านบริการ Google Trends จะพบว่า ธุรกิจขายเสื้อผ้า มีค่าเฉลี่ยสูงสุด เนื่องจากเป็นธุรกิจที่ทำได้ง่ายเเละเติบโตไว บวกกับมีเทรนด์แฟชั่นใหม่ๆ เกิดขึ้นในตลาดเสมอ รองลงมาคือ ธุรกิจขายอาหาร

หากลองสังเกตให้ดีการค้นหาธุรกิจประเภทนี้กลับเเซงหน้าชนะธุรกิจขายเสื้อผ้าอยู่ช่วงหนึ่ง ซึ่งอาจแสดงให้เห็นว่า เอสเอ็มอีมองเห็นโอกาสในการขยายตัวของธุรกิจด้านอาหารในช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผู้คนนิยมจับจ่ายนั่นเอง ส่วนการขายเครื่องสำอาง อาจดูจะไม่หวือหวานัก แต่ก็ยังจับกลุ่มลูกค้าเฉพาะในอัตราสม่ำเสมอ ที่มีอัตราการเติบโตแบบสลับฟันปลา แต่ลองสังเกตให้ดีการค้นหาธุรกิจประเภทนี้กลับเเซงหน้าชนะ ธุรกิจขายเสื้อผ้าอยู่ช่วงหนึ่ง (ดูที่กราฟเส้นด้านล่าง) คือช่วงต้นเดือนมกราคม นั่นอาจแสดงว่าให้เห็นว่า เอสเอ็มอีมองเห็นโอกาสในการขยายตัวของธุรกิจด้านอาหารในช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผู้คนนิยมจับจ่ายนั่นเอง ส่วนการ ข%CUR%ายเครื่องสำอาง อาจดูจะไม่หวือหวานัก แต่ก็ยังจับกลุ่มลูกค้าเฉพาะในอัตราสม่ำเสมอ

และคำถามว่า ขายอะไรดี สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นพฤติกรรมคนไทยในการหาข้อมูลออนไลน์ เพื่อเริ่มทำธุรกิจของตัวเองที่มากขึ้น โดยยังเป็นคำค้นดาวรุ่งพุ่งเเรงใน 2 เดือนแรก มีอัตราเติบโตสูงถึง 70% อีกด้วย และธุรกิจขายเฟอร์บี้ ที่เป็นข่าวโด่งดัง คือ สินค้าที่เป็นกระเเสหนึ่งในช่วงต้นปีนี้ จนดันยอดค้นหาทะลุเพดานสูงสุดในต้นเดือน ก.พ. แสดงให้เห็นว่า ลูกค้าเเละธุรกิจต่างจับจ้องไปที่กระเเสต่างๆ บนโลกออนไลน์เสมอ เพื่อพลิกหาโอกาสใหม่ๆ ในการทำธุรกิจที่ใช่นั่นเอง

และถ้าธุรกิจเอสเอ็มอีของคุณอยู่ในระบบออนไลน์เเล้ว ยังมีสิ่งที่น่าสนใจอีกหลายอย่าง พร้อมให้คุณได้ทดลองใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้อีก ผมขอนำเสนอ 6 ขั้นตอนง่ายๆ สำหรับการก้าวไปสู่เป้าหมายที่สูงขึ้นโดยมีอินเทอร์เน็ตเป็นตัวช่วยสำคัญ

1) เพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บ

ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์ได้ง่ายหรือไม่? ? การใช้เครื่องมือโฆษณาออนไลน์ อย่าง Google AdWords ช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย โดย 83% ของนักช็อปชาวไทยระบุว่า โฆษณาทำให้พวกเขาค้นหาข้อมูลสินค้า และ/หรือ ตัดสินใจซื้อ (ที่มาจาก Asia Digital Marketing Association)

การเลือกคำค้นหาหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าที่กำลังใช้เครื่องมือค้นหาเช่น Google Search สามารถพบเห็นโฆษณาออนไลน์ของคุณเมื่อพิมพ์คำค้นหาเหล่านั้นในแถบค้นหาของ Google Search

2) ตัวเลขในเว็บก็สำคัญ

คุณทราบหรือไม่ว่าเว็บเพจหน้าไหนของคุณที่มีลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมมากที่สุด และลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมาจากที่ใด (เว็บไซต์อะไรที่นำลูกค้ามาสู่เว็บของคุณ)?

? คุณสามารถติดตั้งระบบการวัดผลบนเว็บไซต์ของคุณได้แบบง่ายๆ โดยเครื่องมือจาก Google Analytics ที่ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าตัวเลขหรือสถิติต่างๆ จากเว็บของคุณมีความหมายอย่างไร และให้คุณได้ใช้ข้อมูลนั้นไปพัฒนาธุรกิจแบบออนไลน์ของคุณให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

3) จับตาแบรนด์ของคุณจากพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์อยู่เสมอ

? คุณทราบหรือไม่ว่าลูกค้ากำลังพูดถึงธุรกิจและสินค้าของเราอย่างไรในโลกออนไลน์?

? เพียงไม่กี่นาที่ในการติดตั้ง Google News Alerts จะทำให้คุณรู้ได้ตลอดเวลาว่าแบรนด์ของคุณได้รับการพูดถึงในโลกออนไลน์เมื่อไหร่ และอย่างไร

? สร้างหน้าเว็บเพจที่บอกข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจคุณบน Google Places (ถ้าธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจแบบที่มีหน้าร้าน)

? นอกจากนี้คุณยังสามารถรับรู้ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านเว็บไซต์ที่เป็นที่นิยมของผู้ บริโภค และเกี่ยวข้องกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณได้อีกด้วย

4) เข้าถึงผู้บริโภคออนไลน์ของคุณ

? คุณเข้าใจเทรนด์ใหม่ๆ กระแสทอปฮิตหรือการเปลี่ยนเเปลงที่เกิดขึ้นที่มีผลต่อธุรกิจ ของคุณหรือไม่

? คุณสามารถใช้ทวิตเตอร์, Google+, Blogger และ YouTube เพื่อสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า และรับรู้ผลตอบรับโดยตรงจากลูกค้าของคุณได้

? ู้ริโภคส่งเสียงและความคิดเห็นของเขาผ่านทางช่องทางออนไลน์มากขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นความเห็นเกี่วกบสินค้า บริการหรือปรสบการณ์ท่ด้รับ ซึ่งุณสาารถใช้ช่งทางนี้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอย่างน่าเชื่อถือและตรงประเด็นที่สำคัญสำหรบเผู้บริโภคส่งเสียงและความคิดเห็นของเขาผ่านทางช่องทางออนไลน์มากขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นความเห็นเกี่ยวกับสินค้า บริการหรือประสบการณ์ที่ได้รับ ซึ่งคุณสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอย่างน่าเชื่อถือและตรงประเด็นที่สำคัญสำหรับเขา

5) ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณ

? ไม่มีใครเข้าใจธุรกิจของคุณดีเท่ากับตัวคุณเอง

? สร้างชื่อเสียงในการเป็นผู้เชี่ยวชาญในตลาดด้วยการสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มคุณค่ากับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายโดยเครื่องมืออย่าง Google Blogger (ซึ่งบริการนี้ฟรีสำหรับคุณอยู่เเล้ว)

6) สร้างเว็บไซต์ของคุณให้น่าสนใจด้วยดีไซน์เก๋ๆ

ถ้าลองทำทุกวิถีทางแล้ว ทำไมไม่ลองทดสอบด้วยการนำเสนอเว็บไซต์ที่มีรูปแบบแตกต่างออกไป และทดสอบเว็บไซต์ของคุณกับลูกค้าเพื่อหารูปแบบที่เหมาะสมกับลูกค้ามากที่สุดโดยให้สถิติการเข้าชมและจำนวนลูกค้าเป็นตัวบ่งบอกความสำเร็จ