มากกว่าช็อปปิ้ง...

ใกล้ถึงเทศกาลสำคัญที่มีวันหยุดยาว บางท่านอาจวางแผนไปเที่ยวต่างจังหวัดหรือต่างประเทศ แต่หลายท่านก็อาจอยากพักผ่อนอยู่ในกรุงเทพฯ โดยเลือกไปเดินช็อปปิ้งตามศูนย์การค้า หรือห้างสรรพสินค้าต่างๆ ที่ผุดขึ้นมากมายราวอย่างกับดอกเห็ดในช่วงปีที่ผ่านมา

จากการสำรวจข้อมูลโดยแผนกวิจัย ซีบี ริชาร์ด เอลลิส พบว่า อุปทานตลาดค้าปลีก (ศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า และซูเปอร์สโตร์) ในปี 2555 มีพื้นที่รวมกันทั้งสิ้นประมาณ 6.26 ล้านตารางเมตร เพิ่มขึ้นจากปีก่อนสูงถึงเกือบ 10% ในจำนวนนี้เป็นพื้นที่ในเขตชานเมือง มากที่สุด รองลงมาเป็นพื้นที่ในเขตบริเวณรอบเมือง และเขตใจกลางเมือง ตามลำดับ

ในขณะที่การช็อปปิ้งออนไลน์ก็กำลังได้รับความนิยม พร้อมๆ กับที่อินเทอร์เน็ตกำลังเข้ามามีบทบาทมากขึ้น โดยจากผลสำรวจล่าสุดของสำนักงานสถิติแห่งชาติพบว่า ในปี 2555 มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตจำนวน 16.6 ล้านคน คิดเป็น 26.5% หรือประมาณ 1 ใน 4 ของคนไทยที่มีอายุ 6 ปี ขึ้นไป ซึ่งถือว่ายังไม่มาก แต่ถ้าเทียบกับช่วง 5 ปี ที่ผ่านมา มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตเพียง 11 ล้านคน หรือ 18.2% ก็ถือว่าอยู่ในอัตราที่เพิ่มขึ้นดีมาก ประกอบกับกระแส “โมบายล์คอนเทนต์” ที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง หลังพบว่าพฤติกรรมของคนไทยในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไป โดยนิยมบริโภคข้อมูลข่าวสารผ่านทางสมาร์ตโฟนมากขึ้น ซึ่งจากข้อมูลก็พบว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนแล้วไม่ต่ำกว่า 10.4 ล้านเครื่อง และยังมีแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนมีผู้คาดการณ์ไว้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะเป็นเทรนด์ใหม่ในปี 2556 นี้ ซึ่งจะมีผู้ที่สั่งซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์มากขึ้น โดยจะมีบทบาทมากกว่าการช้อปปิ้งในโลกธุรกิจค้าปลีกจริงๆ ตามปกติอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ดิฉันเชื่อว่าโลกช็อปปิ้งออนไลน์ แม้จะมีความสะดวกสบายเพียงใด ที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือสั่งซื้อสินค้าได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ก็ไม่อาจจะเข้ามาแทนที่การช็อปปิ้งในโลกธุรกิจค้าปลีกจริงๆ ที่มีอะไรที่มากกว่าการจับจ่ายซื้อสินค้า

ในอดีตการช็อปปิ้งในศูนย์การค้า หรือห้างสรรพสินค้านั้น ลูกค้าอาจต้องปวดหัวกับการหาที่จอดรถ เสียเวลาไปกับการเดินทางบ้างเล็กน้อย หรือไม่ก็ต้องเดินฝ่าฝูงชนที่แน่นขนัด ฯลฯ แต่ศูนย์การค้าหรือห้างสรรพสินค้าที่ได้พัฒนาจนกลายมาเป็นคอมมูนิตี มอลล์ อย่างในปัจจุบันนั้น

นอกจากเป็นสถานที่สำหรับจับจ่ายซื้อหาสินค้าที่ต้องการ ซึ่งได้สัมผัสกับสินค้าและบริการจริงๆ แล้ว ยังเป็นสถานที่พักผ่อนสำหรับคนเมืองที่มีการออกแบบตกแต่งให้เกิดทัศนียภาพที่สวยงาม เช่น คอมมูนิตี้มอลล์บางแห่ง เน้นการออกแบบให้มีสีสันของความ สนุกสนาน ผนวกเข้ากับการนำเอาธรรมชาติมาเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นหลังคารูปทรงใบไม้ มีความโปร่ง โล่งสบาย ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าที่มาเดินจับจ่ายซื้อสินค้าเกิดความรู้สึกเพลิดเพลิน และได้ผ่อนคลายความเครียดจากการทำงาน

นอกจากนี้ ยังเติมเต็มให้กับสมาชิกในครอบครัวสามารถจะมาทำกิจกรรมต่างๆ ร่วมกันได้ครบในสถานที่แห่งเดียวในเวลาที่มีอยู่จำกัด ไม่ว่าจะเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตที่ให้พ่อบ้าน แม่บ้านมาจับจ่ายซื้อของเข้าบ้าน หรือคนรักไอทีสามารถที่จะอัพเดท Gadget กันได้ที่ร้านจำหน่ายอุปกรณ์ไอทีที่กว้างขวาง หรือคอกาแฟก็สามารถจะดื่มด่ำกับความหอมกรุ่นของกาแฟชั้นดี หรืออิ่มอร่อยไปกับร้านอาหารแบรนด์ดังๆ นอกจากนี้ยังสามารถทำธุรกรรมกับทางธนาคาร หรือดูแลความสวยในสถาบันเสริมความงาม แม้กระทั่งพาลูกหลานไปเรียนรู้เสริมสร้างพัฒนาการในศูนย์เสริมทักษะสำหรับเด็กก็สามารถทำได้อีกด้วย

ดังนั้น การช็อปปิ้งในโลกธุรกิจค้าปลีกจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า หรือคอมมูนิตี มอลล์ ฯลฯ นั้น จึงเป็นอะไรมากกว่าสถานที่สำหรับการช็อปปิ้งซื้อหาสินค้าและบริการที่ต้องการ แต่ยังมีความสัมพันธ์กับวิถีชีวิตประจำวันของผู้คนในสังคมนั้นๆ อีกด้วย ซึ่งพัฒนาการจะเป็นอย่างไรต่อไป เป็นเรื่องที่พวกเราจะต้องจับตามองอย่างใกล้ชิดต่อไปค่ะ