คุณภาพเครือข่าย

ต้องบอกว่า “เบื่อเหลือเกิน” กับคุณภาพเครือข่ายโทรศัพท์ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณภาพของเครือข่ายเอไอเอส ที่บอกว่าเป็นเครือข่ายที่ดีที่สุด

แต่มาในวันนี้คุณภาพการให้บริการของเอไอเอส อยู่ในเกณฑ์ที่ไม่น่าจะยอมรับได้มากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่สายหลุดไม่รู้กี่ครั้งต่อกี่ครั้งในแต่ละวัน ความช้าของการรับส่งข้อมูล (ดาตา) ที่เวลาจะโหลดอะไรที ก็มีแต่สัญลักษณ์หมุนๆ อยู่อย่างนั้น

เรียกว่า คุณภาพของเอไอเอสในขณะนี้ค่อนข้างจะติดลบเสียแล้ว

เอไอเอส คือ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ที่สุดในประเทศไทย เป็นเบอร์ 1 ในวงการนี้

แต่กลับทำให้ลูกค้าจำนวนมากประสบกับปัญหาในการใช้บริการอยู่อย่างนี้ โดยที่ยังไม่มีแผนการอะไรออกมาช่วยบรรเทาปัญหานี้อย่างเป็นทางการ

เหตุผลของเอไอเอสที่บอกอยู่ตลอด คือ ปริมาณช่องสัญญาณที่ให้บริการมีน้อย ทำให้เกิดปัญหา “คอขวด” ที่ส่งผลให้เกิดทั้งปัญหาสายหลุดและโหลดข้อมูลช้า

แต่หากจะพูดกันด้วยความยุติธรรม ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาที่ลูกค้าจะต้องมารับรู้หรือเห็นใจ เพราะลูกค้าทุกคนล้วนแล้วแต่ “จ่าย” ค่าบริการรายเดือนทั้งสิ้น

และเมื่อจ่ายค่าบริการแต่ละเดือนแล้ว สิ่งที่ลูกค้าจะต้องได้ คือ คุณภาพบริการที่ต้องเป็นมาตรฐานตามที่สมควรจะได้ ไม่ใช่ว่าได้บริการแบบครึ่งๆ กลางๆ เหมือนอย่างที่เป็นอยู่

แม้ว่าเอไอเอสจะบอกว่า ให้รอการเปิดให้บริการ 3จี อย่างเต็มรูปแบบที่จะเกิดขึ้นในเดือน เม.ย.นี้ เพื่อให้ปัญหาทุกอย่างคลี่คลายลง เพราะเอไอเอสจะได้ไม่ต้องกันคลื่นความถี่ 5 เมกะเฮิรตซ์ ของระบบ 2จี มาใช้สำหรับรับส่งข้อมูลอีกต่อไปแล้วก็ตาม

ปัญหา “คอขวด” ที่เกิดขึ้นทั้งในเรื่องของเสียงและข้อมูล ก็มาจากการที่เอไอเอสรับลูกค้าเข้ามามากเกินกว่าที่ความสามารถของโครงข่าย 2จี จะรับได้ ทำให้เกิดปัญหานี้ขึ้น

เป็นเรื่องที่เอไอเอสต้องรับผิดชอบในปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างแน่นอน

นับจากวันนี้ไปยังไม่รู้ว่าจะอีกกี่วันหรือกี่เดือนกว่าที่ 3จี ของเอไอเอสจะเปิดให้บริการได้อย่างเป็นทางการ

และไม่มีการรับประกันใดๆ ที่จะยืนยันได้ว่า หลังจากที่เอไอเอสมี 3จี แล้ว บริการ 2จี ที่เป็นอยู่ในปัจจุบันจะดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่หรือไม่

และไม่ใช่แค่เอไอเอสเท่านั้น บริการของค่ายอื่นๆ ทั้งดีแทคและทรู ก็ประสบปัญหาในเรื่องของความไม่เสถียรของการให้บริการทั้งเสียงและข้อมูลเช่นกัน แต่ปัญหาของเอไอเอสถือว่ารุนแรงมากที่สุด

เมื่อเป็นเช่นนั้น ค่ายมือถือทุกค่ายต้องหันกลับมามองที่คุณภาพการให้บริการที่มีอยู่ ว่าอยู่ในระดับที่คุ้มค่ากับค่าบริการที่เรียกเก็บหรือไม่

อย่ามัวแต่เห่อ 3จี จนมองข้าม 2จี นะจะบอกให้