จับตางานขายด้านท่องเที่ยวอยู่หรือดับในยุคซื้อขายออนไลน์บูม

ถึงเดือน ก.พ.ทีไร ขาเที่ยวทั้งหลายต่างเตรียมพร้อมตบเท้าเดินงานมหกรรมการขายด้านท่องเที่ยวเต็มที่ เพราะเดือนนี้เป็นฤดูกาลช้อปปิ้งแพ็กเกจท่องเที่ยว ตั๋วเครื่องบิน และที่พัก เนื่องจากมีการจัดงานมากที่สุด และดูเหมือนแนวโน้มการจัดมหกรรมการขายด้านท่องเที่ยวจะเพิ่มต่อเนื่องทุกปี สะท้อนว่า คนไทยยังต้องการมาเลือกซื้อสินค้าและบริการท่องเที่ยว ผ่านงานประเภทนี้อยู่มาก ทำให้ผู้ประกอบธุรกิจจัดงานแสดงสินค้า เห็นโอกาสทองและกระโจนมาจับตลาดนี้เนืองแน่น อย่างไรก็ตามการซื้อขายสินค้าและบริการท่องเที่ยวผ่านทางออนไลน์ เป็นอีกช่องทางที่มาแรงไม่แพ้กัน และนับวันคนรุ่นใหม่นิยมซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางนี้มากขึ้น เมื่อเป็นเช่นนี้จึงเกิดคำถามว่า การจัดงานมหกรรมการขายด้านการท่องเที่ยวจะได้รับความนิยมไปอีกนานแค่ไหน

นายกฤตย์ พัตรปาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท พี.เค.เอ็กซิบิชั่น แมนเนจเม้นท์ จำกัด ผู้จัดงานท่องเที่ยวยักษ์ใหญ่ แสดงความเห็นว่า การจัดงานท่องเที่ยว น่าจะอยู่ได้อีก 10 ปี เพราะพฤติกรรมคนไทย ยังชอบเดินงานประเภทนี้อยู่ เนื่องจากมีโอกาสซื้อสินค้าและบริการท่องเที่ยวได้ราคาพิเศษ เพราะในงานมักมีโปรโมชั่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือโปรโมชั่นอื่นที่น่าสนใจ ขณะเดียวกันคนไทยก็ชื่นชอบที่ได้พบปะเจ้าของกิจการตัวจริง หรือพนักงาน สามารถเจรจาต่อรองราคา ตกลงเงื่อนไขซื้อขายกันได้ชัดเจน ทำให้มั่นใจว่าจะไม่โดนหลอกซื้อสินค้าและบริการท่องเที่ยวโดยไม่มีโอกาสได้ใช้จริง ซึ่งบริษัทเองก็ให้ความสำคัญเรื่องการให้ความมั่นใจกับผู้ซื้อมาก โดยได้เชิญเจ้าหน้าที่สำนักทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พร้อมตำรวจท่องเที่ยว เข้ามาสุ่มตรวจสอบแพ็กเกจที่ขายในงานว่า ผู้ประกอบการขายตรงกับที่โฆษณาไว้จริงหรือไม่ มีการสอดไส้จับมือผู้ประกอบการไม่ถูกกฎหมาย ขายแพ็กเกจหรือไม่ เพราะปัญหานี้เป็นภัยสำคัญที่คุกคามงานท่องเที่ยว ทำให้คนเสื่อมความนิยมกับงาน

สำหรับแผนการจัดงานท่องเที่ยวของบริษัทปีนี้ จะจัด 3 ครั้ง คือ เที่ยวทั่วไทยไปทั่วโลก ครั้งที่ 2729 โดยครั้งที่ 27 จัดวันที่ 2127 ก.พ.นี้ ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ มีผู้ประกอบการท่องเที่ยวร่วมออกบูธ 1,300 ราย 80% เป็นโรงแรมและรีสอร์ท ถือเป็นจุดเด่นของงานที่บริษัทจัด ที่เน้นขายแพ็กเกจที่พักเป็นหลัก ในจำนวนนี้ 10% เป็นผู้ประกอบการหน้าใหม่ที่เพิ่งออกงานครั้งแรก และเป็นโรงแรมและรีสอร์ทที่ออกแบบแปลกใหม่ ทันสมัย มีเอกลักษณะที่แตกต่าง (บูทีค โฮเทล) อีก 20% ที่ออกบูธเป็นบริษัทนำเที่ยว สายการบิน รถเช่า และอื่นๆ โดยแพ็กเกจที่นำมาขาย เน้นกระตุ้นการท่องเที่ยวช่วง เดือน เม.ย. ซึ่งเป็นช่วงฤดูร้อน ไปจนถึงต้นฤดูฝน มากกว่าการขายแพ็กเกจระยะยาว โดยคาดว่าจะมีผู้ร่วมงานกว่า 400,000 คน เงินสะพัด 300400 ล้านบาท และจะเป็นงานที่มีผู้ร่วมงานมากที่สุด ซื้อสินค้ามากที่สุด เมื่อเทียบงานอื่น เพราะจากสถิติที่บริษัทเก็บหลายปีที่ผ่านมา คนไทยจะซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยวช่วงฤดูร้อน มากกว่าฤดูหนาว

ด้านน.ส.บุษยา ประกอบทอง ผู้จัดการกลุ่มโครงการ บริษัท เอ็น.ซี.ซี.เอ็กซิบิชั่น ออการ์ไนเซอร์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์และจัดงาน ระบุว่า โดยส่วนตัวเชื่อว่าแม้มีช่องทางซื้อขายสินค้าท่องเที่ยวทางออนไลน์ แต่คนไทยยังนิยมร่วมงานท่องเที่ยวอยู่ เพราะมีคนจำนวนมากที่ไม่นิยมซื้อขายทางออนไลน์ เนื่องจากขั้นตอนยุ่งยาก จึงนิยมเดินงานท่องเที่ยว เพื่อเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเองมากกว่า อย่างไรก็ตามเชื่อว่าไม่ใช่งานท่องเที่ยวทุกงานที่จะได้รับความนิยม หากงานไม่มีเอกลักษณ์โดดเด่น โดยเฉพาะงานที่จัดโดยผู้จัดหน้าใหม่ ซึ่งจัดเลียนแบบงานเดิม ก็จะจัดได้ไม่นาน

เมื่อเป็นเช่นนี้ เอ็น.ซี.ซีฯ จึงมีแนวคิดหันไปสร้างงานท่องเที่ยวที่เจาะตลาดเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยที่ผ่านมามีงานท่องเที่ยวที่เจาะกลุ่มเล่นกอล์ฟ และดำน้ำ ส่วนอนาคตยังมีแผนขยายตลาดจัดงานเจาะนักท่องเที่ยวกลุ่มอื่น เช่น กลุ่มท่องเที่วผจญภัย และท่องเที่ยวหรูหรา เป็นต้น ส่วนเบื้องต้นปีนี้ เอ็น.ซี.ซี.ฯ คาดว่า จะมีงานท่องเที่ยวจัดขึ้นที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ไม่ต่ำกว่า 67 งาน ในจำนวนนี้เป็นงานด้านท่องเที่ยว ที่บริษัทจัดเอง 2 งาน ได้แก่ ไทยแลนด์ ทราเวล แอนด์ ไดฟ์ เอ็กซ์โป จัดขึ้น 1619 พ.ค.56 และงานอะเมซิ่ง ไทยแลนด์ แกรนด์ เซล ซึ่งจะจัดกลางปี มีสินค้าท่องเที่ยว และสินค้าอื่นๆ มาลดราคาพิเศษ นอกจากนี้บริษัทยังมีแผนจัดงานท่องเที่ยวร่วมกับงานแสดงสินค้าที่ศูนย์การแสดงสินค้าอื่นด้วย

ความคิดเห็นของผู้ประกอบการ 2 รายที่คร่ำหวอดในวงการมานานสอดคล้องกัน ต่างเชื่อว่างานท่องเที่ยวไม่ล้มหายตายจากแน่นอน ซึ่งก็น่าจะเป็นเช่นนั้นจริงๆ เพราะงานประเภทนี้เป็นช่องทางสำคัญที่ทำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีโอกาสประชาสัมพันธ์สินค้าของตัวเองกับลูกค้า โดยเฉพาะผู้ประกอบการที่เพิ่งเริ่มธุรกิจไม่นาน การร่วมงานประเภทนี้เป็นโอกาสสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้จัก และยังทำให้ผู้ประกอบการได้รับรู้กลยุทธ์ของคู่แข่งที่เข้าร่วมงาน ว่าเมื่อเปรียบเทียบกันแล้วใครมีจุดเด่น จุดด้อยกว่ากัน ซึ่งอาจนำไปสู่การปรับกลยุทธ์ในอนาคตเพื่อการแข่งขันที่ดีขึ้น

อย่างไรก็ตามอนาคตหากช่องทางออนไลน์ ปรับปรุงรูปแบบการใช้งานให้ง่ายขึ้น และทำโปรโมชั่นเผ็ดร้อนกระตุ้น งานท่องเที่ยว คงต้องปรับปรุงรูปแบบงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ร่วมงานให้ซื้อสินค้าด้วย เพราะผู้ร่วมงานจำนวนหนึ่ง ไปร่วมงาน เพื่อเก็บข้อมูลผู้ประกอบการ ไว้ตัดสินใจใช้บริการในอนาคต หรือแวะมาตรวจสอบราคาที่นำเสนอในงานเทียบกับราคาที่เสนอบนช่องทางออนไลน์เท่านั้น ส่วนรูปแบบการดึงดูดความสนใจ ได้แก่ ดึงการแสดงที่น่าสนใจมาเรียกเสียงฮือฮาจากผู้ร่วมงาน, จัดโปรโมชั่นกระตุ้นให้ผู้ร่วมงานอยากซื้อสินค้าในงานเพื่อชิงรางวัล, ทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ ดึงคนที่ติดตามข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางออนไลน์ ร่วมงาน และขอความร่วมมือผู้ประกอบการที่ออกบูธ จัดโปรโมชั่นที่น่าสนใจกว่าเมื่อเทียบช่องทางออนไลน์

และอีกสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ผู้ประกอบการที่มาเสนอขายสินค้าและบริการท่องเที่ยวในงาน ต้องซื่อสัตย์กับลูกค้าที่ซื้อสินค้า หากการใช้บริการมีเงื่อนไข จะต้องแจ้งผู้ซื้อให้ชัดเจนก่อนตกลงซื้อขาย ไม่หาช่องทางบิดพริ้ว เช่น เมื่อลูกค้าจองห้องพักแบบระบุวันเข้าพักไปแล้ว เมื่อไปพักจริง กลับได้พักห้องพักอื่นแทน โดยผู้ประกอบการอ้างว่าห้องพักที่จองไว้เต็ม หรือทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเอาเปรียบ เพราะไม่ได้ใช้บริการที่ตรงตามที่โฆษณาไว้ เช่น ระบุว่า นำเสนอแพ็กเกจท่องเที่ยวระบุชัดเจนว่าจะพาไปเที่ยวสถานที่หนึ่ง แต่เมื่อเดินทางจริงกลับไม่พาไป

เหล่านี้คือตัวแปรที่จะชี้วัดว่า งานมหกรรมการขายด้านท่องเที่ยวจะอยู่ยั้งยืนยง หรือจะล่มสลายไปพร้อมสายลม...