ไทยประกันชีวิตลั่นพร้อมเข้าสู่เออีซี

ไทยประกันชีวิตพร้อมเข้าสู่เออีซี เผยปรับระบบการทำงานมาตั้งแต่ปี 40 วางระบบออนไลน์สาขาทั่วประเทศ 

นายไชย ไชยวรรณ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไทยประกันชีวิต เปิดเผยว่า บริษัทมีความพร้อมที่จะเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนหรือเออีซีที่จะมีขึ้นในปี 2558 เนื่องจากได้เตรียมความพร้อมเพื่อรองรับการแข่งขันเสรีมาตั้งแต่ปี 2540 หรือช่วงวิกฤตต้มยำกุ้ง ซึ่งในช่วงดังกล่าวบริษัทฯได้ปรับปรุงกระบวนการดำเนินธุรกิจในทุกด้าน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ บริษัทได้มีการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ เพื่อกระจายการทำงานสู่สาขาทั่วประเทศได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งปัจจุบันบริษัทฯมีสาขาทั้งในระดับ สาขาขนาดใหญ่ที่เป็นศูนย์กลางของภูมิภาค สาขาขนาดกลาง สาขาเล็ก และศูนย์บริการลูกค้า หรือซีเอสซี  รวม 300 แห่ง รวมถึงกระจายอำนาจในการอนุมัติสินไหม การรับประกัน การจ่ายเงินคืน เงินปันผลแก่ผู้เอาประกันไปยังสาขา เพื่อให้ผู้เอาประกันได้รับความสะดวก รวดเร็ว

“การปรับประสิทธิภาพการดำเนินงานดังกล่าว ส่งผลรวมถึงสาขาที่อยู่ในจังหวัดที่มีพื้นที่ติดชายแดนประเทศเพื่อนบ้าน ทั้งทางภาคเหนือ ภาคอีสาน และภาคใต้ ไม่ว่าจะเป็นเชียงใหม่ เชียงราย ขอนแก่น อุบลราชธานี อุดรธานี สงขลา หรือสุราษฎร์ธานี ฯลฯ จะเห็นได้ว่าสาขาเหล่านี้มีความพร้อมในการรองรับลูกค้าต่างชาติ ภายหลังการเปิดเออีซีอยู่แล้ว ทั้งด้านการพิจารณารับประกัน การจ่ายสินไหม การบริการ ส่วนการขยายการลงทุนไปยังประเทศในภูมิภาคอาเซียน บริษัทฯอยู่ระหว่างการศึกษาความเป็นไปได้ และความเหมาะสม”นายไชยกล่าว  

นอกจากนี้ เพื่อให้สามารถดูแลผู้เอาประกันได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึง บริษัทจึงได้ขยายการดูแลอย่างครบรอบด้าน ผ่านการจัดตั้งเครือข่ายศูนย์ดูแลสิทธิประโยชน์ผู้เอาประกันหรือซีซีเอ็น ในลักษณะเดียวกับไทยประกันชีวิตแคร์เซนเตอร์ ณ สาขาทั่วประเทศ โดยไทยประกันชีวิตถือเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งแรก ที่เปิดเครือข่ายศูนย์ดูแลสิทธิประโยชน์ผู้เอาประกัน ขณะเดียวกันยังสอดรับกับ พ.ร.บ.ประกันชีวิตฉบับใหม่ ที่กำหนดให้บริษัทประกันชีวิตต้องมีศูนย์รับเรื่องร้องเรียน เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนแก่ประชาชน

นายไชย กล่าวว่า เครือข่ายศูนย์ดูแลสิทธิประโยชน์ผู้เอาประกัน ทำหน้าที่ดูแลพิทักษ์ผลประโยชน์ แก้ไขปัญหาและข้อขัดข้องของผู้เอาประกัน หรือผู้รับผลประโยชน์ รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะของผู้เอาประกัน ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของบริษัทฯ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น อันจะสร้างความเชื่อมั่น ความไว้วางใจในบริการ รวมถึงสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์อันดีต่อผู้เอาประกัน

ขณะเดียวกันไทยประกันชีวิตยังมุ่งพัฒนาบุคลากรให้เป็นผู้รอบรู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับการประกันชีวิต เพื่อให้ตัวแทนไทยประกันชีวิตให้เป็นมากกว่าตัวแทนหรือพนักงานบริษัทประกันชีวิต มุ่งสู่การเป็นผู้วางแผนดูแลชีวิต หรือ ไลฟ์ แพลนเนอร์