แนวร่วมการตลาด

จากคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ทำให้เจ้าของสินค้าหรือนักการตลาดวางตำแหน่งลูกค้า คือ ศูนย์กลางของการทำตลาดต้องเป็นฝ่ายถูกต้องเสมอ

แต่ปัจจุบันลูกค้ากลุ่มเดียวกันนี้ ได้ขยับชั้นขึ้นไปอีกระดับสู่คำว่า “ซูเปอร์คัสโตเมอร์” หรือสุดยอดลูกค้า จากความชาญฉลาดในการเลือก มีการศึกษาข้อมูลรอบด้าน มีทักษะและประสบการณ์ ที่สั่งสมมามากพอก่อนจะตัดสินใจซื้อ

เมื่อเข้าสู่ยุคที่ลูกค้ารู้ทันมากขึ้น และไม่สามารถชักจูง หรือโฆษณาชวนเชื่อได้ง่ายๆ อีกต่อไปแล้ว การนำลูกค้ากลุ่มนี้เข้ามามีส่วนร่วมในการทำตลาด หรือที่เรียกว่า “คอลลาบอเรทีฟ มาร์เก็ตติง” (Collaborative Marketing) จึงเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ในการทำตลาดร่วมกันกับลูกค้ากลุ่มนี้ ทั้งยังต่อยอดไปถึงการทำตลาดร่วมกันกับกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจที่วางแนวคิดลักษณะเดียวกันอีกด้วย

แนวโน้มดังกล่าว ชาญชัย เชิดชูวงศ์ธนากร กรรมการผู้จัดการบริษัท สยาม สเปเชียลลิตี้ ผู้บริหารธุรกิจร้านค้าปลีกพิเศษ แบรนด์ ลอฟท์ และแบรนด์ล่าสุด “The Wonder Room” และ “The Selected” ได้อธิบายคำว่า“คอลลาบอเรชัน” ว่า หมายถึง “การทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วม”

ส่วน “คอลลาบอเรทีฟ มาร์เก็ตติง” หมายถึง การทำการตลาดที่มุ่งร่วมมือกัน เพื่อทำงานร่วมกันกับลูกค้าเพื่อความเข้าใจ การคาดหมายและสร้างความพอใจต่อลูกค้า

พร้อมกันนี้ ยังต้องวางแนวความคิดไปยังลูกค้าให้เป็นผู้มีส่วนร่วมในการสร้างคุณค่าร่วมกัน ที่มีส่วนร่วมโดยตรงกับกระบวนการตลาดของกิจการ ทั้งด้านการออกแบบ การกำหนดราคา การแบ่งส่วนตลาด และการสนับสนุนลูกค้า

เทรนด์ “คอลลาบอเรชัน” ยังเป็นส่วนหนึ่งที่เข้ามากำหนดแนวทางการทำตลาดร้านค้าปลีกพิเศษทั้งสองแบรนด์ใหม่ของบริษัท คือ “The Wonder Room” และ “The Selected” ได้ดึงแนวคิดการทำตลาดร่วมกันทั้งระหว่างผู้ผลิตสินค้า (ซัพพลายเออร์) ที่เป็นผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ไทย และกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ มาปรับใช้การทำตลาดร่วมกัน

นัยเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าคนรุ่นใหม่ ที่พบว่ามีความเป็นตัวเองสูง มีข้อมูลอยู่ในมือเป็นจำนวนมาก และเลือกที่จะซื้อสินค้าตามความพอใจจากการตัดสินใจของตัวเองเป็นหลัก ซึ่งเป็นที่มาในการเปิด 2 ร้านค้าใหม่บนชั้น 3 ศูนย์การค้าสยามเซ็นเตอร์

ร้านแรก The Wonder Room ร้านแฟชั่นมัลติแบรนด์ คอนเซปต์สโตร์ สำหรับผู้หญิง ที่รวมแบรนด์ ไทย ดีไซเนอร์ ทั้งเสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า เครื่องประดับ 8 แบรนด์ มาไว้ด้วยกันบนพื้นที่ 150 ตร.ม. ร้านค้าสำหรับ ไทย ดีไซเนอร์ ขนานแท้ และยังเปิดโอกาสให้ ไทย ดีไซเนอร์ น้องใหม่ได้มีพื้นที่สร้างสรรค์ผลงานพร้อมเพิ่มความพิเศษด้วยการดีไซน์สินค้าที่เรียกว่า “Absolute Siam”

ในส่วนร้าน “The Selected” เป็นมัลติแบรนด์คอนเซปต์สโตร์กว่า40 แบรนด์ที่รวมเรื่องราวของแฟชั่น ไลฟ์สไตล์ ดนตรี ศิลปะ และเทคโนโลยี เข้าด้วยกัน บ่งบอกไลฟ์สไตล์และสร้างแรงบันดาลใจอันโดดเด่นสะท้อนตัวตนในแบบ The Selected

ที่ว่ามาทั้งหมดนี้ เป็นการตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าได้อย่างโดนใจที่สุดแล้วในยุคนี้