LINEสายตรงจากแบรนด์ถึงเพื่อนรัก

โดย...ธราภุช จารุวัฒนะ กรรมการผู้จัดการ ยูเอ็ม

กุลธิดา สรรค์ธีรภาพ

ณ วินาทีนี้ คงไม่มีใครไม่รู้จักกับแอพพลิเคชันแสนเก๋ ที่มีลูกเล่นในการดึงดูดผู้ใช้สมาร์ตโฟนอย่างเราๆ ด้วยโปรแกรมการพูดคุยพร้อมสติกเกอร์ที่มีลูกเล่นน่ารักๆ สื่อถึงอารมณ์ผสมกับความกวนของเหล่าตัวการ์ตูน แอพพลิเคชันที่กล่าวถึงนี้จะเป็นอะไรไปไม่ได้นอกจาก “LINE”

จะฮอตฮิตขนาดไหนก็ดูได้จากยอดผู้ใช้งาน “LINE” ที่ตอนนี้มีอยู่ทั่วโลกทะลุ 100 ล้านรายไปแล้ว แต่ที่น่าสนใจไปมากกว่านั้นคือกว่า 10.2 ล้านคน เป็นผู้ใช้ชาวไทยที่โตพรวดเดียว 1,150% ภายใน 1 ปี ทำให้นักการตลาดทั้งหลายเริ่มเห็นโอกาสด้วยการเอาแบรนด์สินค้าและบริการต่างๆ มาร่วมทำการตลาดผ่าน LINE ด้วยการทำเป็นสติกเกอร์บอกแทนอารมณ์ ซึ่งเชื่อว่าหลายคนคงได้เห็นกันมาพอสมควร

สำหรับนักสื่อสารการตลาดแล้ว LINE ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางของโซเชียลมีเดียที่สามารถติดต่อกับกลุ่มบรรดาลูกค้าของแบรนด์ได้โดยตรง (Business to Consumer B2C) ด้วยการยอมลงทุนเป็น Official Account เพื่อที่จะได้บอกถึงข้อมูล รายละเอียดของสินค้า หรือรวมไปถึงเหล่าโปรโมชันต่างๆ ที่ออกมาสำหรับ Campaign ช่วงนั้นๆ ได้อย่างเต็มที่

บางแบรนด์ก็เลือกใช้ LINE เพื่อสร้างการจดจำให้กับแบรนด์ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับองค์กร หรือสินค้านั้นๆ บ้างก็ใช้เพื่อให้องค์กร หรือสินค้าดูดี มีภาพลักษณ์ของความทันสมัย ไม่ตกเทรนด์ด้วยการเป็น Sponsored Sticker

แต่จะฮอตฮิตมากน้อยแค่ไหนดูผลตอบรับได้จากการดาวน์โหลดบรรดาสติกเกอร์เหล่านี้ ที่มีแต่จะมากขึ้นในแต่ละวัน นำมาซึ่งความคุ้มค่าที่เจ้าของแบรนด์ต่างเลือกที่จะลงทุน เป็นหลักหลายล้านบาท แต่ใครจะรู้ว่าแท้จริงแล้ว เจ้า Sponsored Sticker ที่ลงทุนไปมีระยะเวลาอยู่กับลูกค้าโดยประมาณแค่ 3 เดือน หรืออาจน้อยกว่านั้นถ้าข้อความหรือข้อมูลไปสร้างความน่ารำคาญใจให้แก่ลูกค้า

ดังนั้น เพื่อสร้างการจดจำและรับรู้ถึงสิ่งที่แบรนด์อยากจะสื่อถึงได้อย่างคุ้มค่าต้องไม่ลืมกฎพื้นฐานของโซเชียลมีเดีย ดังนี้

1.LINE คุยกันฉันเพื่อน

2.สร้างให้ Official Account เป็นเสมือนคนที่จับต้องได้

3.อัพเดตเสมือนถ่ายทอดสดรายการดัง

4.มีแจกโชคสม่ำเสมอ คล้ายเพื่อนหรือพี่ที่มีแต่ให้ ไม่ต้องมากแต่มีความเกี่ยวเนื่องกับบุคลิกของแบรนด์

5.เข้าใจง่าย

6.รักไม่เปลี่ยนแปลง (Consistency)

7.ตอบทุกครั้งที่เพื่อนใน LINE ถาม

8.มีการแยกมาตอบส่วนตัวในโอกาสที่เห็นว่าต้องการความส่วนตัว

9.สร้างโอกาสไปในช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ที่เห็นสมควรได้ทุกสื่อที่เกี่ยวเนื่องกัน

10.ตั้งใจฟัง ฟัง ฟัง แล้วก็ฟังสิ่งที่เพื่อนกลุ่มเป้าหมายเราคุยด้วย

ถ้าสื่อสารได้อย่างต่อเนื่องดังที่กล่าวมา สติกเกอร์ใน LINE ซึ่งมีราคาหลายล้านของแบรนด์ของเราก็จะเป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีทุกครั้ง เสมือนเพื่อนรักที่เราอยากเห็น อยากคุย อยากเล่นด้วย แต่ถ้าทำบ้างไม่ทำบ้างก็เหมือนเพื่อนไม่สนิท และบางทีก็คิดไม่ซื่อด้วย ท่านผู้อ่านก็คงแปลความหมายประสบการณ์โซเชียลมีเดียออกนะครับ