ดีแทคยันให้ลูกค้าโทรแจ้งขอรับการชดเชย

ดีแทค เดินหน้าชดเชยลูกค้า ตามเดิม ไม่สนคำสั่ง กสทช. วอนลูกค้าไม่ต้องรีบโทร.เข้าคอลล์เซ็นเตอร์ เพราะแจ้งได้ถึง31 ส.ค.

เมื่อเวลา 20.00 น.บริษัท ดีแทค ได้ออกแถลงการณ์ เรื่องมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าผู้ถูกผลกระทบจากเหตุการณ์เครือข่ายล่มเมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา โดยระบุว่า ดีแทคขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และยืนยันว่าจะใช้มาตรการชดเชยเดิมที่ได้ประกาศออกไปก่อนหน้านี้ดังนี้

สำหรับลูกค้า แฮปปี้ ทางบริษัทจะชดเชยให้โทร.ฟรี 80 นาที ส่วนลูกค้า ดีแทค จะชดเชยให้โทร.ฟรี 100 นาที โดยให้ลูกค้าของบริษัทโทรศัพท์แสดงความจำนง ใช้สิทธิผ่านเลขหมาย *1250 สำหรับลูกค้ารายเดือน หรือ โพสต์เพด (ดีแทค)  และ *1737 สำหรับระบบเติมเงิน หรือ พรีเพด  (แฮปปี้) ภายในวันที่ 31 ส.ค. เช่นเดิม แม้ว่า ทางคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม หรือ กสทช จะออกมาระบุว่าวิธีการดังกล่าว เป็นการสร้างภาระให้กับลูกค้ามากขึ้น  และอัตราการโทรสำเร็จถือว่าน้อยมาก ดีแทคควรจะชดเชยแบบอัตโนมัติให้กับลูกค้าทันที

ทั้งนี้ ในแถลงการณ์ ย้ำว่า มาตรการการชดเชยดังกล่าว ได้คำนึงถึงข้อมูล การโทร.เข้า-ออก ของลูกค้าในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา และมาตรการดังกล่าว มิได้เลือกปฏิบัติ หากแต่ต้องการมุ่งชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ดังนั้น  การมอบเวลาโทรฯ ฟรี ให้กับลูกค้า ทั้งประเภทรายเดือนและเติมเงิน นั้น เป็นการชดเชย โดยเฉลี่ยประมาณ 10 เท่าของการใช้งานตามปกติของลูกค้าทั้งสองกลุ่ม ซึ่งบริษัทฯ เชื่อว่า เป็นการชดเชยที่ยุติธรรมและสมเหตุผล

ทั้งนี้ สาเหตุที่บริษัทฯ จำเป็นต้องจำกัดเวลาสำหรับการใช้เวลาโทรฯ ฟรีดังกล่าว โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าประเภทเติมเงิน เนื่องจากลูกค้ากลุ่มดังกล่าว เป็นกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทฯ และบริษัทฯ ต้องการให้แน่ใจว่า การใช้เวลาโทรฯ ฟรี ของลูกค้ากลุ่มดังกล่าว จะไม่ก่อผลกระทบต่อการใช้งานโทรศัพท์ของลูกค้ากลุ่มอื่น ในช่วงเวลาการใช้บริการแออัด

นอกจากนี้ มาตรการชดเชยของบริษัทฯ ยังได้คำนึงถึง กลุ่มลูกค้าที่ใช้ซิมการ์ดอินเทอร์เน็ตอีกด้วย ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้ จะได้รับการชดเชยในลักษณะที่ใกล้เคียงกันกับกลุ่มลูกค้าประเภทซิมการ์ดเพื่อการโทรฯ เข้าออก

อย่างไรก็ตาม บริษัทเชื่อว่า ภายในวันศุกร์ที่ 31 ส.ค.นี้ บริษัทน่าจะสามารถรองรับการโทร.เข้ามาแสดงความประสงค์ของลูกค้าผู้ได้รับผลกระทบได้อย่างครบถ้วน แต่บริษัทฯ จะยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด เพื่อพิจารณาว่า จะมีความจำเป็นหรือไม่ที่จะยืดเวลาการโทรฯ เข้าให้กับลูกค้าออกไปอีก

ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอความกรุณาให้ลูกค้า โทรฯ เวลาใดก็ได้ตามแต่ที่ท่านสะดวก ระหว่างวันที่ 29 ถึง 31 สิงหาคม ศกนี้ โดยไม่มีความจำเป็นต้องรีบเร่งแต่อย่างใด พนักงานของบริษัทฯ พร้อมที่จะให้บริการแก่ท่านตลอด 24 ชั่วโมง บริษัทฯ เชื่อว่า เราน่าจะสามารถดูแลความต้องการของลูกค้าทุกท่านได้อย่างทั่วถึง

สุดท้ายนี้ พวกเราที่ดีแทค ขอกราบขออภัยลูกค้าผู้ได้รับผลกระทบ และความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นอีกครั้งหนึ่ง บริษัทฯ ต้องขอขอบคุณสำหรับอุปการคุณของทุกท่าน บริษัทฯ มีความเชื่อมั่นอย่างเต็มที่ต่อ คุณภาพของระบบเครือข่าย และบริการของบริษัทฯ รวมทั้งเชื่อมั่นในพนักงานทุกคนของบริษัทฯ ที่มุ่งมั่นในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา ทั้งนี้ สิ่งสำคัญที่สุดของบริษัทฯ คือการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา ด้วยความหวังว่า ลูกค้าของเราในวันนี้ จะเป็นลูกค้าของเราตลอดไป