ดีแทคปรับโฉมเจาะ4กลุ่ม

ใช้800ล้านจัดเต็ม350ร้าน หวังสัดส่วนรายได้ศูนย์30%

ดีแทคอัด 800 ล้าน ปรับศูนย์บริการทั่วประเทศ 350 แห่ง พร้อมจัด 4 กลุ่มเจาะลึกลูกค้า ตั้งเป้ารายได้จากศูนย์ 30%

นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า ดีแทคเตรียมงบลงทุนกว่า 800 ล้านบาท เพื่อปรับปรุงศูนย์บริการรูปแบบใหม่ ซึ่งเป็นการออกแบบโดยใช้แนวคิด 2 รูปแบบ คือ การให้ขายและบริการลูกค้าแบบครบวงจรและการแบ่งกลุ่มลูกค้า โดยมีการอบรมพนักงานให้สามารถให้บริการได้ตรงความต้องการที่สุด มาประยุกต์เพื่อให้ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งจะดำเนินการทั้งส่วนของร้านดีแทคฮอลล์ ดีแทคเซ็นเตอร์ และดีแทค เอกซ์เพรส

การลงทุนดังกล่าวแบ่งเป็น 300 ล้านบาท สำหรับปรับโฉมศูนย์บริการในปีนี้ 100 แห่ง เป็นกรุงเทพมหานคร 40 แห่ง และต่างจังหวัด 60 แห่ง และอีก 500 ล้านบาท จะปรับโฉมศูนย์บริการที่เหลือ พร้อมขยายศูนย์แห่งใหม่ให้ครบ 350 แห่ง และเพิ่มจำนวนพนักงานประมาณ 20% ภายในปีหน้า เพื่อสามารถให้บริการได้ครบวงจร และแนะนำให้คำปรึกษา รวมถึงบริการหลังการขายที่ต่อเนื่องเป็นระบบเดียวกันตามแนวคิดในการออกแบบร้าน และยังต้องสร้างความรู้สึกดีและผูกพันระหว่างดีแทคและลูกค้า เป็นการสร้างความแตกต่างทางธุรกิจในระยะยาวของดีแทค

สำหรับการให้บริการ จากการศึกษาพบว่า พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากการเติบโตของสมาร์ตโฟน ดีแทคจึงมีการจัดกลุ่มผู้บริโภคเป็น 4 กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้าวัยรุ่นที่มีงบจำกัดในการใช้งาน กลุ่มลูกค้าที่ตามเทรนด์เทคโนโลยี กลุ่มนักธุรกิจที่ใช้งานหนัก และกลุ่มลูกค้าแฮปปี้ที่เป็นกลุ่มเพื่อนฝูงใช้งานโทรหาซึ่งกันและกัน โดยจะมีการเสนอโปรโมชันและดีไวส์ให้แต่ละกลุ่มลูกค้า เชื่อว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายและบริการในแต่ละสาขาได้ 30%

นายชัยยศ กล่าวต่อไปว่า ลูกค้าที่ต้องการเวลาในการพิจารณาด้วยตัวเอง ดีแทคเพิ่มเติมมุมบริการแบบดีไอวายในร้านระดับดีแทคฮอลล์ ให้ลูกค้าได้เลือกชมโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และโปรโมชัน หรือบริการเสริมตามความต้องการ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลครบถ้วนด้วยตัวเองก่อนตัดสินใจใช้งานจริง

ขณะที่ศูนย์บริการแห่งแรกที่มีการปรับปรุงอยู่ที่เดอะมอลล์ บางแค เนื่องจากเป็นจุดที่มีความพร้อมที่สุด จากนี้จะเริ่มปรับปรุงในสาขาอื่นๆ ต่อไป

แม้ว่าจะมีการปรับปรุงศูนย์บริการ แต่ดีแทคจะบริหารจัดการให้ไม่กระทบกับการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า ซึ่งการปรับปรุงครั้งนี้ถือเป็นการลงทุนที่ใหญ่และปรับอย่างรวดเร็วที่สุดตั้งแต่ดีแทคให้บริการมาหลายปีนี้ เป็นการช่วยรีเฟรชให้กับลูกค้ารู้สึกแปลกใหม่ แต่เป็นกันเอง นายชัยยศ กล่าว

นอกจากนี้ ดีแทคได้เปิดตัวซิม 2499 แฮปปี้ทั่วเมือง ที่ออกมาตอบรับกับข้อกำหนดอัตราค่าบริการขั้นสูง 99 สตางค์ต่อนาที ของคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) โดยสามารถใช้โทรหาเบอร์ดีแทค นาทีละ 24 สตางค์ นาทีแรก 99 สตางค์ ค่าบริการส่งข้อความหาเบอร์ดีแทค ข้อความละ 24 สตางค์ส่วนอัตราโทรหาเบอร์เครือข่ายอื่นนาทีละ 99 สตางค์ และส่งข้อความนาทีละ 99 สตางค์ แถมฟรีให้ลูกค้าใช้งานเฟซบุ๊ก 99 วัน