ดีแทคคืนเงินลูกค้าหลังระบบล่ม

ดีแทคกู้ระบบคืนกลับมาได้ 100% แล้วเร่งชดเชยค่าบริการ48 ชม.ครอบคลุมช่วงเวลา ก่อน-หลังโครงข่ายล่มคืนลูกค้า 23 ล้านราย

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า ขณะนี้สามารถกู้คืนระบบของดีแทคที่ล่มตลอดวันที่21 ธ.ค.ที่ผ่านมาได้  100% แล้ว ซึ่งทำให้ลูกค้าของดีแทคทั้ง 23 ล้านรายกลับมาใช้งานได้ปกติ

ทั้งนี้ ดีแทคจะชดเชยค่าบริการคืนให้ลูกค้าทั้งหมดทั้งการใช้งานด้านเสียงและดาต้า ในช่วง 48 ชม. ซึ่งครอบคลุมช่วงเวลาก่อนและหลังเกิดเหตุ ระบบล่ม คือ ตั้งแต่เวลาเที่ยงของวันอังคารที่20 ธ.ค. ถึง เที่ยงของวันที่ 22 ธ.ค. โดยจะคืนเงินในบิลสิ้นเดือนสำหรับระบบรายเดือนและเติมเงินกลับในระบบพรีเพดตั้งแต่วันที่ 24 ธ.ค.นี้

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นเกิดจากฐานข้อมูลที่เก็บซิมการ์ดไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบคอมพิวเตอร์  ส่งผลให้ระบุเจ้าของเบอร์ดีแทคไม่ได้  ดังนั้นเวลาที่ปิดและเปิดเครื่องใหม่ ผู้ใช้ดีแทคจึงไม่สามารถโทรออกได้  และส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ดีแทคในวงกว้าง ปัญหาระบบล่มครั้งนี้ถือเป็นครั้งใหญ่ที่สุดในรอบเกือบ 20 ปี นับตั้งแต่ดีแทคเปิดให้บริการมา

อย่างไรก็ตาม ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นน้อยมากในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ และดีแทคไม่คาดว่าจะมีปัญหา จึงไม่ได้เอสเอ็มเอสแจ้งลูกค้าให้ทราบล่วงหน้า  โดยช่วงเวลาที่เกิดหนักสุด คือ 11.30-13.30 น.

ด้าน นายประเทศ ตันกุรานันท์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิศวกรรม ดีแทค กล่าวว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนหนึ่งมาจากการเปลี่ยนผู้ให้บริการโครงข่ายจาก โนเกีย ซีเมนส์ เน็ตเวิร์ก  เป็น อีริคสัน ซึ่งแทบจะไม่พบเลยในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือทั่วโลก ส่งผลให้ดีแทคและอีริคสันไม่ได้คาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้น จึงไม่ได้ส่งเอสเอ็มเอสแจ้งลูกค้าให้ทราบล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม ดีแทคได้หยุดการดำเนินการต่างๆ ที่เกี่ยวกับการโอนย้ายข้อมูลชั่วคราว หลังจากได้ดำเนินการมา 3 สัปดาห์แล้วจนกว่าจะตรวจสอบถึงที่มาของปัญหาได้ แต่ยืนยันว่าขณะนี้ระบบของดีแทคกลับมาใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพแล้ว

ขณะที่ นายวิเชียร เมฆตระการหัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสใช้อุปกรณ์ของอีริคสันเช่นเดียวกัน แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นอาจแตกต่างกัน