ธนาคาร‘สีเขียว’

ปัญหาโลกร้อนส่งผลให้ทุกภาคส่วนเกิดความตระหนักและความพยายามร่วมกันในการแก้ไขปัญหา

โดย..สืบศักดิ์ สืบสายอ่อน

ดังจะเห็นได้จากภาคอุตสาหกรรมที่มีการกำหนดมาตรการความคุมการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในแต่ละประเทศ หรือการกำหนดการควบคุมก๊าซเรือนกระจกร่วมกันในสาขาการผลิตเดียวกัน (Sectoral Approach) เป็นต้น

ในขณะที่ภาคการเงินการธนาคาร ก็มีการกำหนดทิศทางในการปรับเปลี่ยนการให้บริการที่คำนึงถึงความสอดคล้องกับการแก้ปัญหาสิ่งแวดล้อมภายในใต้แนวคิด “Green Banking”

การปรับเปลี่ยนสู่แนวคิด Green Banking นั้นมีหลายทางเลือก ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์การเงินเพื่อตอบสนองกับธุรกิจเพื่อสิ่งแวดล้อม การบริการที่ใส่ใจและปลุกจิตสำนึกให้กับลูกค้าให้เกิดความตระหนักต่อปัญหาโลกร้อน

ดังจะเห็นได้จากงานศึกษาของ Javelin Strategy & Research ซึ่งศึกษาหากลยุทธ์ในการส่งเสริมให้เกิดการจัดการธนาคารที่คำนึงถึงปัญหาสิ่งแวดล้อม โดยงานศึกษาดังกล่าวมุ่งไปที่การลดการใช้กระดาษในภาคการเงินการธนาคาร เช่น เอกสารการเงิน ใบฝากถอน เป็นต้น ซึ่งเฉพาะในสหรัฐแล้วหากสามารถนำแนวคิดดังกล่าวมาใช้แล้ว จะสามารถลดการใช้กระดาษได้สูงถึง 6.87 แสนตันต่อปีเลยทีเดียว

Green Banking จึงเป็นเป้าหมายที่น่าสนใจสำหรับการพัฒนาธนาคารในทิศทางใหม่ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มในการปรับตัวและให้ความสนใจการมีส่วนร่วมเพื่อแก้ไขปัญหาสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นโลกร้อน คำถามคือ แล้วธนาคารจะมีส่วนในการตอบสนองดังกล่าวได้อย่างไร? งานศึกษาได้ให้ทางออกที่น่าสนใจ คือ การลดใช้กระดาษในการทำธุรกรรมทางการเงิน และส่งเสริมใช้ลูกค้าส่วนใหญ่หันมาใช้บริการธนาคารผ่านระบบอินเทอร์เน็ต (Internet Banking) และโทรศัพท์มือถือ (Mobile Banking) ในการธุรกรรมการเงิน เช่น การโอนเงิน ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี ซึ่งจะช่วยลดการใช้สลิปและเอกสารทางการเงินต่างๆ

แนวคิดดังกล่าว นอกจากจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อธุรกิจธนาคาร ยังสามารถลดต้นทุนในการผลิตกระดาษเอกสารทางการเงินจำนวนมาก นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างจึงสำนึกที่ดีต่อลูกค้าธนาคาร เพราะจะสามารถความตระหนักและการรับรู้ถึงความสำคัญต่อปัญหาสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้นอีกทางหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม แนวทางดังกล่าวยังมีอุปสรรคที่สำคัญ คือ ปัจจัยด้านความปลอดภัยอันเนื่องมาจากการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และปัจจัยในด้านการพัฒนาระบบธุรกรรมออนไลน์ที่มักมีต้นทุนสูง รวมทั้งถึงการส่งเสริมรูปแบบบริการใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับลูกค้าที่อาจสร้างอคติในการเข้าใช้บริการ

ทั้งนี้ กลยุทธ์สำหรับทางออกของปัญหาดังกล่าว ได้แก่ การสร้างความแตกต่างในการบริการให้ลูกค้าธนาคารได้เห็นเด่นชัด เช่น การให้เหตุผลด้านการมีส่วนในการแก้ปัญหาโลกร้อน การให้ความรู้ในการใช้บริการรูปแบบใหม่ที่ง่ายต่อการเข้าใจ รวมทั้งการกำหนดแคมเปญการส่งเสริมกิจกรรม หรือรางวัลในกรณีที่ผู้มาใช้บริการผ่านบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าธนาคารเกิดความตระหนักและความใสใจในสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะสามารถสร้างระบบการรับรู้ให้กับกลุ่มลูกค้าธนาคารที่มีความตระหนักให้เกิดความภาคภูมิใจในการมีส่วนร่วมในการลดปัญหาสิ่งแวดล้อม

นอกจากนี้ การให้ความสำคัญกับการลงทุนในระบบธุรกรรมออนไลน์และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าจะสร้างประโยชน์ต่อความเชื่อมันของธนาคาร และสามารถลดปัญหาของความผิดพลาดด้านเอกสารการเงินของลูกค้า การมีฐานข้อมูลที่เป็นระบบ และการพัฒนาต่อยอดให้ทันกับความต้องการทางการเงินรูปแบบใหม่ๆ ได้ในอนาคต

แนวคิดธนาคารสีเขียวเป็นประโยชน์และสอดคล้องกับกระแสการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนบนพื้นฐานของความตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งแวดล้อม วิกฤตสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ จึงเป็นโอกาสสำคัญที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าใหม่ของธุรกิจธนาคาร ในฐานะผู้สนับสนุนทางการเงินแก่ธุรกิจในอนาคต และการตอบสนองแนวโน้มความต้องการของลูกค้าที่ต้องตระหนักถึงความสำคัญของสิ่งแวดล้อมอีกทางหนึ่ง