เครื่องมือช่วยธุรกิจ..รับวิกฤตน้ำท่วม

น้ำท่วมยังไม่ผ่านไปและหลายพื้นที่ยังท่วมหนักติดต่อกันมาเป็นเวลาแรมเดือนแล้ว การใช้ชีวิตก็ยากลำบาก

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

น้ำท่วมยังไม่ผ่านไปและหลายพื้นที่ยังท่วมหนักติดต่อกันมาเป็นเวลาแรมเดือนแล้ว การใช้ชีวิตก็ยากลำบาก ดังนั้น แทบไม่ต้องพูดถึงการทำงานที่อาจจะต้องทิ้งไปก่อนเลยก็ได้ แต่ก็ยังมีธุรกิจอีกไม่น้อยที่ไม่ว่าอย่างไรก็ไม่สามารถหยุดได้

ทั้งนี้ เพราะธุรกิจเหล่านี้ล้วนมีความเกี่ยวข้องกับหลายด้าน เช่น งานด้านอาหาร น้ำดื่ม ยารักษาโรค ซึ่งจำเป็นต่อการใช้ชีวิตหรืองานด้านสถาบันการเงิน การลงทุนที่เชื่อมโยงอยู่ทั่วโลกจะขาดการติดต่อไม่ได้ ดังนั้น การทำงานที่สำคัญเหล่านี้ยังคงดำเนินการต่อไปได้นอกจากต้องป้องกันน้ำท่วมแล้ว การมีเครื่องมือที่ช่วยให้รูปแบบงาน ใกล้เคียงคำว่า ปกติ ที่สุดคือสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ ต้องมองหา เพราะไม่มีใครรู้ว่าเหตุการณ์ในรูปแบบนี้จะเกิดขึ้นอีกเมื่อไร

 

สำหรับอันดับแรก กรณีมีเหตุการณ์ไม่คาดคิดเกิดขึ้น และต้องการทำงานให้ได้อย่างทันท่วงทีทุกที่ทุกเวลา ต้องมีอุปกรณ์พกติดตัวทั้งคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก หรือจะอินเทรนด์กับแท็บเล็ตที่ทยอยออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องหลากหลายขนาด ทั้ง 7 นิ้ว 10 นิ้ว สามารถเลือกได้ตามความเหมาะสมกับ งาน และอีกชิ้นที่ขาดไม่ได้คือ สมาร์ตโฟนใช้ได้ทั้งติดต่อและเข้าถึงข้อมูลได้ทั่วโลก ไม่หลุดไปจากไซเบอร์สเปซ ซึ่งอุปกรณ์เหล่านี้มีความหลากหลาย เช่น ไอโฟน แบล็คเบอร์รี่ แอนดรอยด์แบรนด์ต่างๆ

ล่าสุด ที่ผ่านมาก่อนหน้าน้ำท่วมแอปเปิลได้เปิดตัวไอโฟน 4 เอส ที่เพิ่มความแรงขึ้นมาทำตลาดมีจุดเด่นเหมือนเดิมคือ ความเป็นมัลติมีเดียและถือแล้วเท่กว่าใคร รวมถึงแบล็คเบอร์รี่ หรือบีบี ที่เปิดตัวเครื่องรุ่นใหม่อย่างต่อเนื่อง ทั้งหน้าจอสัมผัสและแบบคีย์บอร์ดเหมือนเดิม เพื่อหวังเรียกความนิยมให้เพิ่มขึ้น จุดเด่นคือระบบพุชเมลที่ต้องยอมรับว่าระบบมือถืออื่นยังสู้ได้ยาก ขณะที่แอนดรอยด์มีสารพัดแบรนด์ออกมาให้เลือกทั้ง ซัมซุง เอชทีซี แอลจี เหมาะกับการทำงานเชิงธุรกิจและไลฟ์สไตล์แทบทุกรุ่น ส่วนที่ยังรอกันอยู่คือ โนเกียและไมโครซอฟท์ที่ยังไม่เปิดตัวในปีนี้แน่ๆ

เมื่อมีอุปกรณ์แล้วก็ต้องย้อนกลับไปมองที่ออฟฟิศว่ามีระบบเตรียมพร้อมแล้วหรือไม่ นั่นคือมีการใช้งานคลาวด์คอมพิวติงส่งการทำงานขึ้นไปไว้บนก้อนเมฆออนไลน์กันแล้วหรือไม่

ทุกวันนี้ระบบการทำงานแบบนี้มีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายในต่างประเทศ ยืนยันว่ามีความปลอดภัยในเชิงข้อมูลมีความสะดวกสบายคล่องตัวกว่า โดยออฟฟิศที่สนใจต้องมีการวางระบบไอทีในการบริหารจัดการภายในจะบางส่วนหรือทั้งหมดก็ตามความสะดวก มีศูนย์ข้อมูลที่ใช้เก็บข้อมูลและแน่นอนว่าต้องมีศูนย์ข้อมูลสำรองไว้ด้วย เผื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้เข้าทำงานในออฟฟิศไม่ได้ ก็ยังดึงข้อมูลจากศูนย์สำรองมาใช้ได้ทัน

ค่าใช้จ่าย เพราะหากบริษัทใหญ่ๆ มีทุนมหาศาลเลือกลงระบบเองแล้ว ก็มีผู้ให้บริการระบบอยู่จ่ายค่าบริการตามที่ใช้จริง คำนวณดูแล้วประหยัดกว่าลงทุนระบบเองอีกด้วย ยิ่งปัจจุบันมีการรวมกลุ่มของผู้ประกอบการซอฟต์แวร์และผู้ให้บริการระบบศูนย์ข้อมูล เพื่อให้เอสเอ็มอีไทยเช่าใช้ได้ในราคาต่ำ เช่น โครงการอีซีไอทีของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ ยังอาจใช้ระบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ธุรกิจยังเดินหน้าต่อได้ เช่น หากเป็นธุรกิจที่มีการซื้อมาขายไป การดำเนินการผ่านเว็บไซต์ก็มีส่วนช่วยได้มากเช่นกัน

บริษัทให้บริการติดตั้งระบบไอที หรือเอสไอ หลายรายกล่าวตรงกันว่า ปีหน้าจะเป็นโอกาสของอุตสาหกรรมไอที เพราะภาคธุรกิจต่างๆ เช่น ค้าปลีก ยานยนต์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเอสเอ็มอีจะเห็นความสำคัญของไอทีมากขึ้น หลังจากฟื้นฟูสถานการณ์ได้มีความเป็นไปได้สูงที่จะมีการลงทุนระบบไอทีเกิดขึ้น

เมื่อมีอุปกรณ์และระบบที่รองรับการทำงานแล้ว การใช้งานแอพพลิเคชันไม่ใช่เรื่องใหม่แล้ว และมีการใช้งานกันอย่างแพร่หลาย ตัวอย่างแอพพลิเคชันที่ใช้งานทั้งบนสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตที่เป็นที่นิยมมากคือ การแชตซึ่งมีทั้งบีบแชต วอทแอป หรือสปริงแชต ที่พัฒนาโดยคนไทย ซึ่งทั้งหมดมีจุดเด่นที่สามารถตั้งกรุ๊ปแชต หรือการแชตเป็นกลุ่มเพื่อง่ายต่อการติดต่อสื่อสารในองค์กรสามารถส่งไฟล์งาน เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์เสียงได้ทุกรูปแบบ และยังมีการเชื่อมโยงกับแอพฯ อื่นๆ เช่น ระบบแผนที่เพื่อระบุพิกัดที่ตั้ง

รวมถึงการเชื่อมกับเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อสร้างเป็นสังคมภายในออฟฟิศต่อกับระบบแมสเซจที่สามารถคุยกันผ่านเว็บเซอร์วิสได้แล้ว หรือหากต้องการประชุมกลุ่มก็สามารถเลือกฟังก์ชันการทำงานแบบประชุมทางไกล ซึ่งปัจจุบันมีการประชุมผ่านวิดีโอก็สามารถประชุมผ่านเว็บแคมได้เช่นกัน เหล่านี้คือแอพฯ ที่ใช้งานกันเป็นประจำจึงสามารถใช้ในงานได้ทันที

แอพฯ อีกประเภทหนึ่งจะเป็นส่วนที่ช่วยให้ทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น เช่น แอพฯ พุชเมลที่ช่วยในการตรวจเช็กและส่งอีเมลได้ตลอดเวลา หากใช้งานบีบีอยู่นี่คือ คิลเลอร์แอพฯ ที่นักธุรกิจทั่วโลกใช้และทำให้บีบีเป็นที่นิยมในกลุ่มองค์กร แต่หากใช้สมาร์ตโฟนระบบอื่นก็สามารถหาดาวน์โหลดมาใช้ที่เหมาะสมได้เช่นกัน

ไม่ว่าจะเป็นแอพฯ สำหรับตรวจสอบราคาหุ้น ซึ่งตลาดหลักทรัพย์มีการพัฒนาแอพฯ นี้ออกมาแล้ว สามารถตรวจสอบราคาหุ้น สั่งซื้อขายได้ อาจจะยังไม่เป็นที่นิยมในวงกว้างสำหรับนักเล่นหุ้นรายย่อย แต่ถ้าเป็นบริษัทลงทุนแล้วนี่คือสิ่งสำคัญ แต่หากมีแอพฯ ที่ต้องมีการพัฒนาขึ้นมาเป็นการเฉพาะ ก็มีบริษัทที่ให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์และแอพฯ สำหรับงานโดยเฉพาะ เช่น แอพฯ ด้านการตรวจสอบสินค้า ซึ่งเหมาะกับธุรกิจค้าปลีก

แอพฯ ด้านธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ก็จะมีแอพฯ ที่ใช้สำหรับงานด้านวัสดุก่อสร้างโดยเฉพาะ ในส่วนนี้การพัฒนาต้องมองให้สามารถใช้เสริมประสิทธิภาพในเวลาปกติ และใช้ได้สะดวกคล่องตัวในเวลาวิกฤต เป็นการช่วยเสริมการทำงาน ผู้ประกอบการสามารถปรึกษากับหน่วยงานของรัฐ เช่น เขตอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเทศไทย หรือซอฟต์แวร์พาร์ก หรือสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ หรือซิป้า เพื่อให้ได้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมก่อน

เมื่อมีทุกอย่างครบถ้วนแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่เป็นเสมือนเส้นเลือดใหญ่คือ ระบบโครงข่ายที่ต้องมีทั้งบรอดแบนด์ ไวไฟ และ 3จี ใช้งานควบคู่กันไป เพราะในบางพื้นที่ต้องมี 3จี เพื่อให้สามารถติดต่อได้อย่างรวดเร็วและไม่มีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ ซึ่งล่าสุดบริษัท ทีโอที ก็มีการเร่งรัดแผนขยายโครงข่ายทั่วประเทศให้เป็นไปตามแผน แม้จะติดอุปสรรคน้ำท่วมรวมถึงผู้ให้บริการหลักรายอื่นๆ เช่น เอไอเอสและทรูที่ดำเนินการไปก่อนหน้านี้ และล่าสุดดีแทคที่อัยการสูงสุดไฟเขียวให้ทำเชิงพาณิชย์ได้แล้ว เป็นสิ่งที่บอกว่าเมื่อสร้างรายได้ก็มีโอกาสขยายโครงข่ายให้ครอบคลุม

ส่วนต่อมาคือต้องมีสัญญาณไวไฟ เพื่อแบ่งเบาการใช้ 3จี ไม่ให้หนาแน่นเกินไป ซึ่งทรูนำหน้ามาก่อนตามมาด้วยเอไอเอสที่ร่วมมือกับ 3 บีบี และดีแทคที่เตรียมเปิดบริการเช่นกัน และแน่นอนว่าต้องมีบรอดแบนด์ความเร็วสูง หากเป็นการเชื่อมต่อกับศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่ต้องการแบนด์วิธสูง เรื่องนี้เป็นความรับผิดชอบของรัฐบาลในการวางโครงสร้างพื้นฐานของประเทศ และต้องมีโครงข่ายสำรองรองรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ทุกรูปแบบ เพราะไม่ว่าจะโลกธุรกิจหรือโลกที่เราใช้ชีวิตตามปกติ ก็ขาดการติดต่อเหล่านี้ไม่ได้อีกแล้ว

ประสบการณ์ครั้งนี้ไม่ใช่แค่บทเรียนของรัฐบาลที่ต้องเตรียมพร้อมรับมือ แต่ยังรวมถึงองค์กรต่างๆ และประชาชนที่ต้องพร้อมด้วยเช่นกัน ก่อนหน้านี้ประเทศไทยเคยเผชิญกับความขัดแย้งทางการเมืองจนทำให้การพัฒนาหยุดชะงักมาแล้ว และครั้งนี้ก็ต้องเผชิญกับปัญหาน้ำท่วมที่ทำให้ประเทศแทบจะหยุดกระบวนการต่างๆ ลง และในปีหน้าเรายังไม่รู้ว่าจะมีวิกฤตการณ์ใดเกิดขึ้นอีกหรือไม่