แนะผู้ประสบภัยใช้สิทธิระงับโทรฯ-เน็ต

กสทช.แนะผู้ประสบภัยที่ใช้บริการโทรคมนาคมใช้สิทธิในการระงับใช้โทรศัพท์-อินเตอร์เน็ตชั่วคราว

นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า ผู้ประสบภัยน้ำท่วมที่ใช้บริการโทรคมนาคมทุกประเภท ได้แก่ โทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ และอินเตอร์เน็ต มีสิทธิขอระงับการใช้บริการชั่วคราวได้ในช่วงภัยพิบัติน้ำท่วมครั้งนี้ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ.2549

ทั้งนี้อยากเสนอว่า ผู้ให้บริการควรพิจารณาไม่เรียกเก็บค่าบริการซึ่งรวมถึงค่ารักษาเลขหมาย สำหรับผู้ใช้บริการที่ไม่มีการใช้งานแม้จะไม่ได้ระงับบริการก็ตาม เพราะบางรายต้องอพยพเร่งด่วนออกจากบ้าน หรือวุ่นวายกับเรื่องอื่นๆ จนอาจไม่ทันได้แจ้งขอระงับบริการ ก็จะเป็นการช่วยเหลือผู้ใช้บริการอย่างมากอีกทางหนึ่ง

อย่างไรก็ตามล่าสุดมีผู้ให้บริการบางรายได้แจ้งสิทธิดังกล่าวกับผู้บริโภคแล้ว เช่น ทรูมูฟ ขณะที่บริษัท ทีโอที ได้ยกเว้นค่าบริการโทรศัพท์บ้านและอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ประสบอุทกภัยที่รัฐบาลประกาศเป็นพื้นที่ภัยพิบัติ โดยให้ผู้ประสบภัยขอยกเว้นค่าบริการได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าทีโอทีทั่วประเทศ