แบรนด์ โนเกีย ครองแชมป์เอเชียเห็นและจำได้มากที่สุดในโลกดิจิตอล

คงปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ เราได้ก้าวเข้าสู่ยุคของโลกดิจิตอลกันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

เห็นได้จากการที่แบรนด์ต่างๆ เริ่มมีการใช้สื่อดิจิตอลกันมากขึ้น นอกเหนือจากสื่อแบบดั้งเดิม

ทีเอ็นเอส กลุ่มบริษัทวิจัยการตลาดตามวัตถุประสงค์ของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้ร่วมกับกลุ่มบริษัท แคมเปญเอเชีย ทำการสำรวจความเห็นประจำปีในกลุ่มผู้บริโภคในประเทศต่างๆ แถบเอเชีย อันได้แก่ จีน ฮ่องกง มาเลเซีย สิงคโปร์ ไต้หวัน และไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่างจำนวน 500 ราย ในแต่ละประเทศ

การสำรวจในหัวข้อ “Asia’s Top Digital Brand 2011” นี้ เป็นการสำรวจเพื่อศึกษาการรับรู้การใช้สื่อดิจิตอลของแบรนด์ต่างๆ อิทธิพลของสื่อดิจิตอลที่มีต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคและระดับความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ผ่านช่องทางสื่อต่างๆ โดยปีนี้นับเป็นปีที่ 4 แล้ว สำหรับการสำรวจในหัวข้อนี้

ผลการสำรวจพบว่า ประเทศในกลุ่มตลาดใหม่ อันได้แก่ ไทย มาเลเซีย และจีน มีความตื่นตัวด้านสื่อดิจิตอลมากกว่า ฮ่องกง สิงคโปร์ ไต้หวัน ซึ่งจัดเป็นประเทศที่ตลาดเติบโตเต็มที่แล้ว เห็นได้จากการที่ 37% ของกลุ่มตัวอย่างในกลุ่มตลาดใหม่อ้างว่า ตนมีแนวโน้มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญที่จะเลือกแบรนด์ที่มีการใช้สื่อดิจิตอล

ในขณะที่มีกลุ่มตัวอย่างเพียง 23% ในกลุ่มตลาดเติบโตเต็มที่แล้ว ที่มีความเห็นเช่นเดียวกัน ทั้งนี้ คาดว่าเป็นเพราะก่อนหน้านี้ กลุ่มตัวอย่างในตลาดใหม่ยังมีโอกาสเข้าถึงสื่อดิจิตอลไม่มากนัก ทำให้โลกดิจิตอลยังคงเป็นสิ่งใหม่ที่น่าดึงดูดใจ อันส่งผลให้แบรนด์ที่ใช้สื่อดิจิตอลมีแนวโน้มที่จะชักจูงใจผู้บริโภคได้มากกว่า

จากการจัดอันดับการรับรู้แบรนด์ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด ซึ่งหมายถึงการเห็นแบรนด์ทางสื่อดิจิตอลและจดจำได้ พบว่าในภูมิภาคเอเชียนั้น โนเกีย เป็นแบรนด์ที่กลุ่มตัวอย่างพบเห็นทางสื่อดิจิตอลและจดจำได้มากเป็นอันดับ 1 ตามด้วยโซนี่และซัมซุง ในขณะที่แบรนด์ที่กลุ่มตัวอย่างชาวไทยกล่าวว่าพบเห็นทางสื่อดิจิตอลและจดจำได้มากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ โนเกีย เคเอฟซี และฮอนด้า

ในแง่ของการสื่อสารแบรนด์ในโลกดิจิตอลนั้น พบว่าในบรรดารูปแบบการสื่อสารยุคดิจิตอล อาทิ เว็บไซต์ของแบรนด์ แบนเนอร์โฆษณา โฆษณาทางอีเมล โฆษณาป๊อปอัพ โฆษณาผ่าน SMS และโฆษณาในโลกเสมือนจริงหรือเกมต่างๆ รูปแบบการสื่อสารแบรนด์ที่กลุ่มตัวอย่างโดยรวมเชื่อถือมากที่สุดได้แก่ เว็บไซต์ของแบรนด์

อย่างไรก็ตาม สำหรับกลุ่มตัวอย่างชาวไทยแล้ว คำแนะนำจากสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนฝูง ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่กลุ่มตัวอย่างให้ความเชื่อถือเป็นอันดับแรก (53%) ตามด้วยรายละเอียดบนฉลากผลิตภัณฑ์ (45%) ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญทางเว็บไซต์ (37%) และเว็บไซต์ของแบรนด์หรือผู้ผลิต (35%)

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความแข็งแกร่งและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในโลกดิจิตอลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้น ควรที่จะต้องให้ความสนใจมากขึ้นกับช่องทางการสื่อสารดิจิตอลที่ผู้บริโภคเชื่อถือ เช่น เว็บไซต์ของแบรนด์

นอกจากนี้ การใช้สื่อโทรทัศน์ บรรจุภัณฑ์ สื่อสิ่งพิมพ์ อีเมล จดหมายข่าว ฯลฯ เพื่อชักชวนให้ผู้บริโภคเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ก็มีส่วนช่วยให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์และมีความผูกพันกับช่องทางการสื่อสารแบบดิจิตอลที่น่าเชื่อถือ อันจะช่วยเสริมให้กิจกรรมด้านดิจิตอลต่างๆ ที่แบรนด์จัดขึ้นนั้นมีประสิทธิภาพสูงขึ้นโดยรวมอีกด้วย