เดอะมอลล์รุกจัดเต็มสมาชิกตีกันลูกค้าหนี

เดอะมอลล์ รุกรักษาฐานลูกค้าผ่าน “เอ็มการ์ด” เพิ่มงบตลาดปีหน้าอีก 5-10% ตั้งการ์ดสู้คู่แข่งปรับโฉมขยายสาขา

น.ส.นงลักษณ์ โลหะมาณพ ผู้จัดการทั่วไปการตลาด คอร์ปอเรต โปรโมชัน บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป เปิดเผยว่า หนึ่งในกลยุทธ์หลักของบริษัทนับจากนี้ จะมุ่งให้ความสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า (รอยัลตีโปรแกรม) ศูนย์การค้าในเครือบริษัท เดอะมอลล์ ผ่านบัตรสมาชิก 4 บัตรหลัก คือ แพลทินัมการ์ด เพรสทีจการ์ด เอ็กซ์แพ็กการ์ด และเอ็ม การ์ด รวมมีฐานสมาชิก 2.2 ล้านราย

ล่าสุด เพื่อฉลองครบรอบการให้บริการเอ็มการ์ด 2 ปี บริษัทได้จัดกิจกรรมให้สมาชิกใช้คะแนนสะสมเท่ากับยอดซื้อ แลกรับส่วนลดเพิ่ม 20% จากปกติลด 12.5% ระหว่างวันที่ 14-18 ก.ย.นี้ คาดมียอดขายในช่วงดังกล่าว 600 ล้านบาท และระหว่างวันที่ 14 ก.ย.8 ม.ค. 2555 เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเอ็มการ์ดทุก 1,000 บาท ลุ้นรับรถยนต์ซีตรองดีเอส3 ตั้งเป้ารายได้ 1.6 หมื่นล้านบาท

สำหรับปี 2555 บริษัทเตรียมเพิ่มงบทำตลาดเพิ่มขึ้น 510% จากปีก่อนใช้งบ 2,000 ล้านบาท โดยจะแบ่งงบรวม 650 ล้านบาทสำหรับกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (ซีอาร์เอ็ม) และบริหารประสบการณ์ลูกค้า (ซีอีเอ็ม) ผ่านสิทธิพิเศษจากทั้ง 4 บัตรสมาชิก

นอกจากนี้ บริษัทยังเตรียมปรับปรุงกลุ่มสินค้าในแผนกต่างๆ รวมถึงการปรับโฉมใหม่ศูนย์การค้าในเครือให้ทันสมัย และตอบรับพฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบันมากขึ้น เพื่อตั้งรับการแข่งขันในธุรกิจศูนย์การค้าที่ปัจจุบันคู่แข่งมีการปรับโฉมใหม่และมีแผนขยายสาขาศูนย์ในทำเลต่างๆ มากขึ้น

“จากการเปิดโฉมใหม่ศูนย์การค้าคู่แข่งย่านลาดพร้าว บริษัทยังมียอดขายเติบโต 5% โดยปีหน้าคาดว่าจะมีฐานสมาชิกบัตรเพิ่มเป็น 2.6 ล้านราย” น.ส.นงลักษณ์ กล่าว