Microsoft ล่มทั่วโลก กระทบ Outlook-Teams พนักงานออฟฟิศป่วน
เกิดเหตุระบบของ Microsoft ล่มครั้งใหญ่ในหลายภูมิภาคทั่วโลก ทั้งสหรัฐฯ แคนาดา สิงคโปร์ รวมถึงไทย ทำผู้ใช้งานเข้าอีเมล Outlook และบริการ Microsoft 365 ไม่ได้
KEY
POINTS
- ระบบ Microsoft เกิดปัญหาขัดข้องครั้งใหญ่ทั่วโลก ส่งผลให้ผู้ใช้งานไม่สามารถเข้าใช้บริการสำคัญอย่าง Outlook และ Microsoft Teams ได้
- ผลกระทบเกิดขึ้นในหลายภูมิภาคทั่วโลก ตั้งแต่สหรัฐอเมริกา แคนาดา ไปจนถึงเอเชียและไทย ทำให้การทำงานของพนักงานออฟฟิศหยุดชะงัก
- สาเหตุเบื้องต้นเกิดจากความล้มเหลวของระบบตรวจสอบสถานะบนเซิร์ฟเวอร์ ทำให้เซิร์ฟเวอร์บางส่วนหยุดทำงานและเกิดภาระโหลดสูงในระบบ
ระบบ Microsoft ล่มครั้งใหญ่ทั่วโลก กระทบ Outlook และบริการ 365 พนักงานออฟฟิศชะงักทั้งในสหรัฐฯ แคนาดา รวมถึงเอเชียและไทย
เกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่กับบริการคลาวด์และซอฟต์แวร์ของ Microsoft ส่งผลให้ผู้ใช้งานจำนวนมากทั่วโลก
ไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมล Outlook และแอปพลิเคชันในเครือ Microsoft 365 ได้ตั้งแต่ช่วงบ่ายวันพฤหัสบดีตามเวลาสหรัฐฯ (ตรงกับช่วงเช้ามืดวันศุกร์ตามเวลาประเทศไทย) จนสร้างความปั่นป่วนให้กับคนทำงานในองค์กรต่างๆ เป็นวงกว้าง
ข้อมูลจากเว็บไซต์ติดตามสถานะระบบล่มอย่าง Downdetector ระบุว่า ในช่วงเวลาพีคมีผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาและแคนาดารายงานปัญหาการใช้งาน Outlook พุ่งสูงถึงกว่า 130,000 – 150,000 รายงาน
ก่อนที่จะค่อยๆ ลดลงเหลือราว 35,000 – 60,000 รายงานในช่วงเย็น
อย่างไรก็ตาม แม้ในระยะแรก Microsoft จะระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นในแถบอเมริกา แต่ต่อมาบริษัทได้ออกมายืนยันเพิ่มเติมว่า ความขัดข้องดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อบริการ Microsoft 365 ใน “ทุกภูมิภาคทั่วโลก”
โดยมีรายงานผู้ใช้งานได้รับผลกระทบในหลายประเทศนอกเหนือจากสหรัฐฯ เช่น แคนาดา (ซึ่งกระทบไปถึงระบบของโรงพยาบาล มหาวิทยาลัย และการรถไฟ Via Rail) รวมถึงฝั่งเอเชียอย่าง สิงคโปร์ และ ประเทศไทย ที่ผู้ใช้งานต่างพบปัญหาเข้าเช็กอีเมล Outlook และใช้งานแอปฯ ไม่ได้เช่นกัน
รายชื่อบริการของ Microsoft ที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้
- Exchange Online และ Outlook
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft Copilot 365
- Microsoft Defender XDR
- Microsoft Planner และ Microsoft To Do
นอกจากบริการของ Microsoft เองแล้ว ผู้ให้บริการ AI รายใหญ่อย่าง OpenAI และ Anthropic ยังรายงานว่าฟีเจอร์ตัวเชื่อมต่อ (Connectors) ที่ทำงานร่วมกับระบบของ Microsoft 365 ได้รับผลกระทบจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติชั่วคราวด้วย
ด้านทีมวิศวกรของ Microsoft ชี้แจงถึงสาเหตุเบื้องต้นผ่านแพลตฟอร์ม X ว่า ปัญหาเกิดจากระบบตรวจสอบสถานะการทำงาน (Health checks) บนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะส่วนเกิดความล้มเหลว
ส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งหยุดตอบสนองกะทันหัน และทำให้ปริมาณทราฟฟิกถูกถ่ายเทไปรวมกันจนเกิดภาระโหลดสูง (Elevated load) ในโครงสร้างพื้นฐานส่วนที่เหลือ
ล่าสุด Microsoft ได้ระงับการอัปเดตระบบทั้งหมดชั่วคราว พร้อมเร่งถ่ายเททราฟฟิกไปยังเส้นทางสำรองและทยอยรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่หยุดทำงานให้กลับมาออนไลน์ ซึ่งเริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวในบางพื้นที่แล้ว แต่ยังไม่มีการยืนยันเวลาที่ระบบทั้งหมดจะกลับมาใช้งานได้สมบูรณ์ 100%
ขณะเดียวกัน บรรยากาศบนโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยเสียงสะท้อนจากพนักงานออฟฟิศทั่วโลก หลายคนโพสต์ข้อความติดตลกถึงสถานการณ์การทำงานที่หยุดชะงัก เช่น ผู้ใช้รายหนึ่งบน X ที่ระบุว่า "ไม่มีทั้ง Outlook ไม่มีทั้ง Teams... พวกเรากลับบ้านกันเลยดีไหม"
